ТЕМА 9. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
УПРАВЛЕНИЯ
9.1 Группы психологических методов управления:
Психологические методы управления основаны на использовании индивидуальных свойств личности, особенностей психики и способностей. Они направлены на конкретного работника и строго индивидуальны.
Выделяют четыре основные группы психологических методов управления:
1. Формирование и развитие трудового коллектива, комплектование малых групп дают возможность определить оптимальное количественное соотношение с учетом психологической совместимости.
2. Гуманизация отношений в трудовом коллективе и гуманизация труда включает стиль руководства, культуру управления, психологическое воздействие света, музыки, исключение монотонности труда.
3. Профессиональный отбор и обучение направлены на то, чтобы психологические характеристики человека соответствовали выполняемой работе.
4. Психологическое планирование предполагает постановку целей развития, и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов. К результатам психологического планирования относятся: формирование подразделений с учетом психологической совместимости сотрудников; создание комфортного социально-психологического климата в коллективе; формирование личной мотивации сотрудников исходя из философии организации; минимизация межличностных конфликтов; разработка моделей профессионального продвижения сотрудников на основе психологической ориентации; рост интеллектуальных способностей и уровня квалификации персонала; формирование организационной культуры на основе норм поведения и образов «эффективных» сотрудников.
|
|
|
5. Управление поведением работников и психологическое побуждение к деятельности включает такие способы психологического воздействия, как внушение, убеждение, заражение, подражание, вовлечение, принуждение, побуждение, осуждение, требование, запрещение, порицание, командование, обман ожиданий, намек, комплимент, похвала, просьба, совет и другие.. Необходимо рассмотреть их подробнее.
Побуждение – позитивная форма морального воздействия на человека, при которой подчеркиваются положительные качества работника, его квалификация и опыт, уверенность и мотивация к успешному выполнению порученной работы, это позволяет повысить моральную значимость сотрудника в организации
Вовлечение – психологический прием, с помощью которого работники становятся соучастниками трудового или общественного процесса. Например, выборы руководителя, принятие согласованных решений.
|
|
|
Осуждение – прием психологического воздействия на человека, который допускает большие отклонения от моральных норм в коллективе или результаты труда и качество работы которого крайне неудовлетворительны. Такой прием не может применяться для воздействия на людей со слабой психикой и практически бесполезен для воздействия на отсталую часть коллектива.
Требование имеет силу распоряжения. В связи с этим оно может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой властью или пользуется непререкаемым авторитетом. В других случаях этот прием может оказаться бесполезным или даже вредным. Во многих отношениях категорическое требование идентично с запрещением, выступающим в виде легкой формы принуждения.
Запрещение проявляется в тормозящем воздействии на личность. К нему относится запрещение импульсивных действий неустойчивого характера, что является вариантом внушения, а также ограничения недозволенного поведения (бездеятельность, попытки хищения и т.п.)
Порицание обладает убеждающей силой только в тех условиях, когда подчиненный считает себя последователем и психологически неразрывно связан с руководителем.
Командование применяется в ситуации, когда требуется точное и быстрое исполнение поручений без критических реакций. Команда должны отдаваться твердым спокойным голосом или голосом с эмоционально окрашенным оттенком.
|
|
|
Обман ожиданий эффективен в ситуации напряженного ожидания, когда предшествующие события сформировали у сотрудника строго направленный ход мыслей, обнаруживший свою несостоятельность и позволяющий без возражений воспринять новую идею.
Намек — это прием косвенного убеждения посредством шутки, иронического замечания и аналогии. Намек обращается к эмоциям. Поскольку намек представляет собой потенциальную возможность оскорбления личности, применять его следует в конкретной обстановке, и взяв во внимание психологическое настроение человека.
Похвала – позитивный психологический прием воздействия на личность, оказывающий более сильное воздействие, чем суждение. Однако применение этого приема должно быть различно по отношению к опытному и молодому сотруднику.
Комплименты -это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.В основе механизма действия комплиментов лежит психологический феномен внушения. Комплимент не следует смешивать с лестью, он должен возвышать сотрудника, наталкивать на размышления. Французская пословица гласит: «Лесть – это умение сказать человеку то, что он сам о себе думает». Предметом комплимента должны быть вещи, дела, идеи, косвенно относящиеся к конкретному сотруднику.
|
|
|
Просьба представляет собой весьма распространенную форму общения сотрудников, реже она применяется в общении руководителя с сотрудником. Но одновременно является эффективным методом руководства, так как воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважительное отношение к нему.
Совет – это психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения. Но в оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов следует минимизировать.
Убеждение – целенаправленное аргументированное и логическое воздействие воздействие на другого человека или группу людей, представляющее собой словесное доказательство идей, обоснование решений, планов и поступков посредством логического упорядочения фактов и выводов для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров и устранения конфликтов в коллективе. Для того чтобы эффективно убеждать других, необходимо самому быть убежденным в правоте своей позиции, уверенным в истинности своих знаний, рациональности и этичности своих поступков.
Заражение – процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому, который может совершаться и бессознательно, и вполне осознанно.
Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие на другого человека или группу. Это непосредственное прививание психических состояний, не нуждающееся в доказательствах и логике. Внушение не требует доказательств, логического и краткого анализа явлений и ситуаций. Оно основывается на вере человека, которая формируется под влиянием высокого авторитета, социального статуса одного из объектов общения, его обаяния, интеллектуального, волевого и физического превосходства. Путем внушения можно заставить человека совершить поступок, несмотря на его желание и волю. Самым негативным проявлением внушения является зомбирование (человек совершает поступки, выходящие за рамки моральных норм). Большую роль во внушении играет сила примера. С его помощью можно вызывать сознательное копирование поведения (например, следование моде) и бессознательное подражание (иррациональное, агрессивное поведение человека в толпе, паника и т. п.). В общении может использоваться и гипнотическое внушение, когда гипнотизер при помощи специального психического воздействия добивается от внушаемого нужного поведения. Внушение отличается от заражения тем, что внушающий сам не находится в том состоянии, которое он пытается привить воспринимающему внушение.
Принуждение – неаргументированное силовое воздействие на партнера, наиболее насильственный метод воздействия на людей, так как предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, когда сотрудника заставляют выполнять определенную работу вопреки его воле и желанию. В его основе лежит страх перед наказанием и другими нежелательными для индивида последствиями. Этически оправданным принуждение может быть в исключительных случаях, в частности, если дело доходит до нарушения правопорядка или установленных в обществе моральных норм. При этом оно должно использоваться только тогда, когда нарушитель не воспринимает другие методы воздействия.
Подражание – следование какому-либо примеру, образцу (воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения), способ воздействия на отдельного работника или социальную группу путем личного примера руководителя или новатора производства, поведение которого является образцом для других членов коллектива.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 638; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!