Основные виды и правила конструктивной критики
Наиболее частым выражением неудовлетворённости работой подчинённых или коллег является критика. Критика - обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки.
Она бывает конфиденциальной или публичной. Она не должна оскорблять человека, унижать его достоинство. Главная её цель - мобилизовать работника на исправление недостатков в работе, побуждать его к позитивной деятельности. Поэтому, критикуя, следует избегать угроз, ибо они могут вызвать агрессивную ответную реакцию, свидетельствующую о том, что человек воспринял не столько содержание критики, сколько её форму. Для придания критике созидательного характера целесообразно отметить достоинства провинившегося.
Критика должна быть уместна. Резкое выступление по поводу неудач новичка скорее принесет больше вреда, чем пользы. Если человек старался, но ему не хватило опыта, то разнос тут не поможет. А если человек и сам сознает свое неумение, то от замечаний, пусть даже справедливых, опустятся руки и работать лучше он не будет.
Помните, что форма критики особенно важна для женщин. Они обращают внимание прежде всего не на суть замечаний, а на то, каким тоном Вы их сделали.
Из Ваших слов должно быть ясно: в чем суть дела; кто виноват в случившемся; что нужно сделать, чтобы исправить положение; как предотвратить подобное в будущем. Чтобы Ваши замечания были восприняты серьезно, обязательно выслушайте самого критикуемого и изложите свое понимание ситуации.
|
|
|
Показывайте пример самокритичности. Можно заметить, что ошибаться может каждый, сослаться на собственные упущения.
Критикующему запрещается: сводить разговор только к обсуждению неудач. Постарайтесь назвать пути к их преодолению; делать выводы, не зная всех обстоятельств дела; лишать критикуемого возможности возразить; унижать его достоинство, критиковать "в общем"; не напоминать человеку понапрасну о старых ошибках.
Основные правила критики таковы.
1.Начинайте с похвалы, с истинного признания достоинств критикуемого и только после этого переходите к предмету критики. Разговор-критика должен состоять из трех равных по времени частей. Первая часть разговора создает благоприятный настрой на восприятие критики. Если вы — руководитель и вызвали провинившегося подчиненного на беседу, то должны дружелюбно поздороваться и начать разговор о положительных личностных и деловых характеристик приглашенного. Далее переходите к анализу существа допущенного нарушения, просчета и делайте соответствующие выводы, применяйте необходимые санкции. Затем вновь говорите о достоинствах критикуемого, показывайте, что он имеет все для того, чтобы не допустить подобного впредь. Эта третья часть формирует отношение к разговору. По психологическому закону первой и последней фразы именно она остается в памяти и формирует мотивацию.
|
|
|
2.Не отвергайте "с порога" мнения, с которым не согласны. Не говорите, что человек не прав.
3.Готовясь критиковать другого, вспомните и скажите о своих недостатках, если не правы — сразу признайте это. Такая позиция смягчает восприятие критики, делает ненужной защиту оппонента, сближает вам с критикуемым, поскольку и вам "ничто человеческое не чуждо".
4.Пользуйтесь критикой — "рикошетом", критикуйте не прямо, а косвенно, ссылайтесь на вымышленные лица.
5.Критикуйте не личность, а проступок. Критикуя, не выходите за рамки обсуждаемой проблемы, не переходите "на личности".
6.Дайте возможность критикуемому спасти свой престиж.
7.Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима.
8.Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.
9.Делайте акцент на главном, не придирайтесь к мелочам.
10.Не накапливайте свои обиды или промахи оппонента, чтобы затем "выплеснуть" все разом. Не поминайте прошлых грехов. Критикуйте лишь по данному конкретному поводу.
|
|
|
11.Постарайтесь изъять или минимизировать обвинение и сделать акцент на конструктивные предложения.
12.Не уповайте на логику, если ваш оппонент находится в состоянии эмоционального возбуждения: он вас не слышит. Делайте психологические паузы, чтобы снизить "температуру общения".
13.Помните, что у вас есть только минута, чтобы быть услышанным, поскольку затем оппонент переключается на поиск аргументов, опровергающих ваши критические замечания. Старайтесь в эту первую минуту сказать самое главное.
14.Не требуйте немедленного признания ошибок, согласия с вашей позицией. Нужно время, чтобы человек стал психологически готовым это сделать.
15.По возможности не критикуйте публично, чтобы не задеть самолюбия вашего оппонента.
16.Старайтесь предотвратить критику:
· создавайте человеку хорошую репутацию, отмечайте похвалой всякий, пусть даже незначительный успех в той сфере, где он может быть подвергнут критике;
· прежде чем критиковать, спросите себя, чего вы этим добьетесь;
· прежде чем критиковать, подумайте о двух-трех положительных качествах критикуемого;
|
|
|
· овладейте искусством заменять критикуположительными мотивировками.
Старайтесь использовать разные формы критики в соответствии с индивидуальностью критикуемого и обстоятельствами. Критика может быть выражена как упрек, сопереживание, озабоченность, удивление, ирония, намек, требование, замечание, вызов, опасение, надежда, аналогия, похвала, подбадривающая критика, безличная и т.д. Самая справедливая критика не дает результата, если человек не хочет ее слушать. Значит, прежде всего нужна внутренняя установка на деловое восприятие критики. Высшая форма принятия критики - исправление недостатков сразу же после их обнаружения. Деловая реакция на замечание предполагает конкретные меры для их устранения и четкие сроки.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Можно ли рассматривать общение как вид деятельности?
2. Какая реализуемая потребность в общении на сегодняшний день является для Вас доминирующей?
3. Можно ли согласиться с прагматичным Дж. Рокфеллером, который говорил: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире»?
4. Что такое общение? Почему люди вступают в общение?
5. Назовите три составных части общения. Как они связаны между собой?
6. Охарактеризуйте виды общения, выделенные по особенностям отношений между партнерами.
7. Что такое «монологическое общение», «диалогическое общение»? Перечислите виды монологического и диалогического общений.
8. Выделите виды общения по его содержанию и средствам.
9. Как Вы понимаете формирование восприятия в общении?
10. Какие существуют типы коммуникационных взаимодействий?
11. В чем состоит умение слушать и воспринимать?
12. Каковы требования к вербальной и невербальной коммуникациям для обеспечения эффективности общения?
13. Как влияют на общение дистанция и пространственная ориентация партнеров?
14. Охарактеризуйте влияние кинесики на отношения партнеров по общению.
15. Какие жесты Вы знаете? Как формируется рисунок общения? Как они влияют на эффективность общения?
16. Охарактеризуйте функции интонации в общении.
17. Как руководителю правильно взаимодействовать с сотрудниками фирмы?
18. Каковы виды и техника слушания?
19. Как подготовиться к публичному выступлению?
20. В чем значение имиджа и репутации делового человека для формирования первого впечатления о нем?
21. В чем проявляется специфика обсуждения, дискуссии и спора как промежуточных форм делового общения?
22. Что представляет собой комплимент?
23. Нужно ли говорить комплименты при деловом взаимодействии?
24. Зачем нужно делать комплименты?
25. Почему замеченные «не слишком заметные детали» вызывают больше положительных эмоций?
26. Как персонифицировать комплимент?
27. Как целесообразно вести себя в ответ на комплимент?
28. Какова роль комплимента в снятии эмоционального напряжения?
29. Когда уместно говорить комплименты?
30. В чем преимущества комплимента, сделанного на фоне антикомплимента?
31. Перечислите положительные чувства, которые испытывает человек, слушающий комплименты в свой адрес.
32. Какова структура деловой беседы?
33. Как правильно провести переговоры и организовать деловую дискуссию?
34. Охарактеризуйте основные критерии для классификации типов деловых собеседников.
35. Каковы основные функции деловой беседы?
36. Что значит «отработать ход» беседы?
37. На какие вопросы нужно подготовить ответы перед деловой беседой?
38. Что влияет на успех деловой беседы?
39. Каковы особенности делового телефонного разговора?
40. Как правильно подготовиться к деловому разговору по телефону?
41. Какие типы совещаний вы знаете?
42. Что включает в себя подготовка деловых совещаний?
43. Каковы профессиональные цели деловых совещаний?
44. Что необходимо предусмотреть организатору совещания?
45. Что нужно знать, чтобы контролировать дискуссию?
46. Какие можно выделить типы участников совещания?
47. Какие требования предъявляются к ведущему деловое совещание?
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1081; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!