А. Удерживать ощущение общности цели.
Б. Обеспечить ясную, эффективную коммуникацию организации с внешним миром.
В. Проверять новые идеи и направления деятельности.
Формулировка миссии. Пример миссии.
Миссия - это короткий абзац, как правило, из одного предложения, которое вмещает в себе главное направление, обобщенную цель организации.
"Наша цель – профессиональная эффективная компания лидер действующая в восточном регионе Украине ".
" В течение всего жизненного цикла проекта - предоставлять клиенту только ценные и необходимые, для него услуги самого высокого качества в отрасли".
Формулирование миссии организации определяют:
Клиенты (заказчики).
Термин "клиент" используется для того, чтобы увидеть получателя наших услуг, клиента как человека, который ценит наши услуги, а также свои потребности и интересы, которые должны быть удовлетворены. Таким образом, мы должны удовлетворять наших основных клиентов; мы должны удовлетворять наших добровольных помощников, так как единственное удовлетворение для них - успехи организации; мы должны удовлетворять наших доноров тем, что полученные от них средства используются по назначению. Поэтому, важно ответить на следующие вопросы:
Кто наши основные клиенты?
Кто наши второстепенные клиенты?
Изменились ли наши клиенты?
Необходимо ли расширить или сузить круг клиентов?
Потребности.
|
|
|
Оценивайте свои возможности и качество работы через призму того, что ценят клиенты, в чем они нуждаются.
Все клиенты видят и воспринимают мир по-своему. Нельзя строить свои представления о потребностях клиентов, основываясь только на собственной интерпретации того, что необходимо им. Спросите у Ваших клиентов, что является для них ценностью, потребностями. Для успешного планирования Вам следует учесть запросы многих людей, если они являются Вашими клиентами. Только тогда, когда Вы знаете, что наиболее ценно для них, Вы можете ставить перед собой цели в зависимости от их запросов. Поэтому Вам необходимо выработать способы сбора информации по удовлетворению запросов клиентов, а значит ответить на вопросы:
Что ценно для Ваших основных клиентов?
Что ценно для Ваших второстепенных клиентов?
На сколько хорошо мы обеспечиваем клиентов тем, что для них ценно?
Что ценное для наших клиентов можно использовать для повышения эффективности нашей работы?
Какая дополнительная информация нам нужна, чтобы ответить на вопрос: "Что есть потребность нашего клиента?".
На организацию следует смотреть как на удовлетворителя потребностей клиентов, а не производителя тех или других продуктов. Продукты - стареют, потребности - вечны.
|
|
|
Услуги.
"Какие услуги мы готовы предоставить для претворения потребностей наших клиентов в жизнь?"
Ценности.
Миссия нуждается в ориентире, который основатели организации брали бы за основу для принятия решений. Ценности, или то относительное значение, которое мы придаем вещам или явлениям, направляют или ориентируют руководителей организации, если они стоят перед необходимостью принятия критичных решений. Использование индивидуальных ценностей при принятии решений грозит распылением усилий, предпринимаемых организацией. Единство ценностей, вот что имеет существенное значение для успеха организации. Наши ценности формируются нашим опытом, образованием и социально-экономическим положением.
Социальные психологи определили шесть ценностных ориентаций, влияющих на принятие управленческих решений.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 237; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!