Тема 1.4.Организация продажи товаров и обслуживание покупателей в торговой организации
В ООО «Лента» используется метод продажи – самообслуживание. Это даёт покупателю свободу выбора необходимого товара, а так же упрощает работу продавца. Продавец занят по большей части выкладкой товара в торговый зал. Однако в его обязанности входит также и обслуживание покупателей.
Обслуживание покупателей в ООО «Лента» осуществляется по следующим этапам:
1) Приветствие
2) Выявление спроса
3) Предложение и показ
4) Консультация
5) Предложение сопутствующих товаров
6) Обработка товаров при покупке
7) Расчёт с покупателем
8) Упаковка
Консультация продовольственного товара:
Добрый день. Хотелось бы предложить вам новинку, поступившую недавно в наш отдел: это Fanta «Цитрус». Почему же иногда хочется газировку? Скорее для удовольствия, да и приятного вкуса, а еще это же шипучка (это же бубль гум!)! Ну и вопрос вам на засыпку. А что это напиток делает в таком растительном окружении? Подскажу, что в названии напитка присутствует намек на это растение.
Новинка уже продается во многих магазинах и начала мне попадаться все чаще, но вот стоимость в среднем около 80 рублей за 1.5 литра меня совсем не радовала. А вот цена, по акции в 39.90 рублей за 0.5 литра – это лучше, тем более что сейчас лето.
Дизайн у бутылки вполне обычный и нет никаких особых изысков, ну разве что цвет у нее бирюзовый и это именно пластик такой, а не сам напиток. Такая может зацепить взгляд, да еще и этикетка ярко оформлена и весьма интересно представлена. Вас удивляли цитрусы? Это типа с намеком, попробуй и удивись.
|
|
|
Цвет у самой водички бесцветный с мутноватостью. Это, присутствие лимонного сока подчеркивают. Содержание калорий – 103 ккал на 100 мл.
Перво-наперво - этот напиток стоит пить только охлажденным. А если напиток был не охлажденным, то и удовольствия особого не почувствуешь. С этим вот также, но когда вы его охладите, то несомненно зацените его. Вкус умеренно-кисловатый, совсем не приторный, для любителей не явно выраженного лимончика очень приглянется, да и я остался в приятном впечатлении. Напиток невероятно освежает, даже бодрит.
Для почитателей сильногазированных напитков такая Фанта окажется не особо в удовольствие, т.к. газированности маловато и пузырьки быстро улетучиваются. Я люблю погазированнее.
Несомненно, новинка от Фанты заслуживает вашего внимания и у нее интересный, кисленький вкус. Можно и попробовать иногда, но не слишком увлекаться. Вредно, но вкусно!
ПМ.02. организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности
Маркетинговая стратегия в 000 «Лента» основана на выполнение определенных задач:
- изучение покупательских предпочтений на основе анализа полученных данных с помощью карты «лояльности»;
|
|
|
- категорийный менеджмент - принятие решений по ассортименту, исходя из потребностей покупателей и формата магазина;
- ценовое лидерство;
- управление продвижением товаров: изучение степени интереса различных категорий покупателей к акциям, выгодным предложениям и ценам на товары, участвующие в акциях;
- использование знаний специфики местного рынка;
- укрепление позиций в регионе;
- открытие новых магазинов;
- повышение привлекательности бренда (выпуск товаров ’ под собственной торговой маркой).
В ООО «Лента» маркетинговая служба состоит из структурных
подразделений.
Структура службы маркетинга
Вице президент по маркетингу:
| Отдел рекламы | Отдел планирования | Отдел сбыта | Отдел сервиса |
| Отдел маркетинговых исследований | Отдел ценообразования |
В 000 «Лента» используются различные методы изучения и прогнозирования спроса покупателей:
- оперативный учёт продажи товаров;
- изучение заявок и заказов покупателей;
- изучение отношения покупателей к цене и качеству;
- анализ неудовлетворенного спроса;
- объёмы реализуемых товаров.
Работа маркетинговой службы.
|
|
|
Отдел сбыта:
- получение информации об отгрузке товара;
- оформление заявок на поставку;
- получение документации.
Отдел планирования:
- составление планов и фактов продажи.
Отдел маркетинговых исследований:
- изучение рынка спроса;
- анализ эффективности маркетинговых решений;
- изучение конкурентов.
Отдел сервиса:
- формирование спроса (доведение до покупателей информации о товаре);
- стимулирование сбыта (проведение скидок, акций, дегустаций).
Генеральный директор:
- работа с договорами;
- утверждение всех принятых решений.
Таким образом, в ООО «Лента» очень заинтересована в своих потребителях, поэтому постоянно изучает их предпочтения и на основе полученных данных быстро Принимает управленческие решения, также организация имеет сложную маркетинговую службу, выполняющий ряд важных функций
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 2865; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!