Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
При изучении данной темы в первую очередь необходимо уяснит суть переговорного процесса, его функции и основное содержание. При этом особое внимание должно быть уделено таким понятиям как «медиации» и «медиатор». Одно из центральных мест в теме занимает вопрос о функционировании различных специалистов в организации в качестве медиатора.
В ходе изучения данной темы важно также раскрыть такие вопросы как - модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»); технологии общения в переговорном процессе; технологии управления эмоциями в переговорном процессе; Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями («заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»); правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе; манипулятивные технологии в переговорном процессе; технологии стратегий и тактик в переговорном процессе; типы стратегий («выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш»). Особое внимание следует уделить тактикам переговоров («Видимого сотрудничества», «Дезориентации партнера», «Провокации чувства жалости у партнера», «Ультимативная тактика», «Лавирование резервами уступок»), а также тактическим приемам («закрытая дверь», «визирования», «внешней опасности» и другим).
|
|
|
Тема 8. Внутриличностные конфликты
При изучении внутриличностных конфликтов прежде всего важно понять их особое место в жизнедеятельности человека. Далее следует раскрыть понятие внутриличностного конфликта во взаимосвязи с борьбой мотивов.
Особое внимание в данной теме должно быть уделено основные психологические концепции внутриличностных конфликтов, которые раскрывают механизмы возникновения таких конфликтов и дают методологические ориентиры по их управлению. Проблема внутриличностных конфликтов во взглядах 3. Фрейда. Теория комплекса неполноценности А. Адлера. Учение об экстраверсии и интроверсии К. Юнга. Концепция «экзистенциальной дихотомии» Э. Фромма. Теория психоаналитического развития Э. Эриксона. Мотивационные конфликты по К. Левину. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Теория потребностей А. Маслоу.
Немаловажное место в содержании данной темы занимают такие вопросы как - Формы проявления внутриличностных конфликтов и их симптомы (неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм); способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание (компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция).
|
|
|
При изучении данной темы важно также уяснит особенности возникновения внутриличностных конфликтов, связанных с различными видами профессиональной деятельности: менеджера, юриста, социального работника, специалиста РК, психолога, педагога и других.
Тема 9. Межличностные конфликты
В ходе изучения данной темы необходимо не только уяснить понятие межличностного конфликта и его структура, но рассмотреть основные подходы в изучении межличностных конфликтов: мотивационный подход М. Дойча и Г. Макклинтона; когнитивный подход; деятельностный подход; организационный подход и другие.
Особое внимание должно быть уделено сферам проявления межличностных конфликтов (коллектив, семья, система «гражданин-общество», диффузная группа), их причинам и способам разрешения. Немаловажное значение для управления межличностными конфликтами имеет вопрос о их классификация. При этом необходимо различать взаимоположительные и взаимоотрицательные конфликты; односторонние положительно-отрицательные и односторонне противоречиво-положительные конфликты; взаимно противоречивые и безразличные конфликты.
Особое место в данной теме занимает проблема соотношения межличностных конфликтов и межличностных отношений, а также проблема уровней развития межличностных конфликтов (конфронтация, ссора, скандал (кризис) и психологических признаков межличностных конфликтов.
|
|
|
Отдельно следует акцентировать внимание на специфике проявления причин межличностных конфликтов в различных видах профессиональной деятельности и путях их разрешения.
Тема 10. Групповые конфликты
В ходе изучения данной темы следует уделить внимание уяснению понятия групповых конфликтов, а также рассмотрению структуры группового конфликта. Один из ключевых вопросов темы связан с классификацией групповых конфликтов и характеристикой таких конфликтов как – конфликт типа «личность-группа» и конфликт типа «группа-группа» (межгрупповые конфликты). При этом важно обратить внимание на причины и формы проявления конфликтов между лидером и группой, а также конфликтов между рядовым членом группы и группой (социально-психологические и индивидуально-психологические причины.)
При изучении данной темы важно уяснить особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах, проблему «деиндивидуализации» восприятия и групповой атрибуции.
При рассмотрении конфликта типа «личность-группа», следует обратить внимание на его особенности, причины возникновения и формы проявления в различных видах профессиональной деятельности, а также пути их разрешения.
При рассмотрении межгрупповых конфликтов необходимо обратить внимание на их причины и функции. Особое внимание должно быть уделено классификации межгрупповых конфликтов, а также формам их протекания и способам их разрешения.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 292; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!