Тема 4. Технологии управления конфликтами
При изучении данной темы необходимо прежде всего уяснить понятие «управления конфликтом». Не менее важным в данной теме является вопрос об управлении конструктивными и деструктивными конфликтами. Центральное место в рассматриваемой теме занимает вопрос об основном содержании процесса управления конфликтом (прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение). В ходе изучения данной темы представляется важным уяснить соотношение динамики конфликта и содержание управления им.
В процессе уяснения содержания основных этапов управления конфликтом важно сосредоточить внимание на следующих вопросах: источники прогнозирования конфликта; пути предупреждения конфликта; вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта; стимулирование конфликта, его формы и средства; технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные; этапы регулирования конфликта (признание конфликта, легимитизация конфликта, институциализация конфликта); предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов; алгоритм деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами; факторы принятия конструктивных решений по конфликту; модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр; структурные методы управления конфликтом; персональные методы управления конфликтом; картографический метод управления конфликтом. В процессе отработки основных вопросов темы важно уделить внимание особенностям применения технологий управления конфликтами в деятельности специалиста PR.
|
|
|
Раздел II. Психология конфликта
Тема 5. Теории поведения личности в конфликте
Центральное место в данной теме занимает характеристика моделей поведения личности в конфликте, стратегии поведения личности в конфликте, а также типы конфликтных личностей.
Рассматривая модели поведения личности в конфликтном взаимодействии, важно акцентировать внимание на поведенческих характеристиках каждой модели (конструктивная, деструктивная и конформистская).
В ходе уяснения содержания основных стратегий поведения необходимо обратиться к двухмерной модели стратегии поведения в конфликте Томаса-Килмена (борьба, уход, уступка, компромисс, сотрудничество).
Рассматривая основные типы конфликтных личностей (неуправляемый, демонстративный, ригидный, «бесконфликтный»), важно понять прямую их связь с теорией акцентуации характеров (К. Леонгард, А.Е. Личко и др.). При этом важно не только уяснить поведенческие характеристики каждого типа конфликтной личности, но и адекватные формы взаимодействия с ними.
|
|
|
При изучении данной темы важно акцентировать внимание на учете теорий поведения личности в конфликте в деятельности менеджера.
Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
При изучении данной темы необходимо уяснить понятие технологий эффективного общения и их разновидности. При этом важно раскрыть основное содержание общения как основного элемента в конфликтном взаимодействии, акцентируя внимание на коммуникативном, интерактивном и перцептивном аспектах общения. Одно из центральных мест в содержании данной темы занимает вопрос о достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении как стратегической цели в межличностном коммуникативном взаимодействии, направленной на предупреждения конфликтов.
Вторая проблема в данной теме связана с понятием технологий рационального поведения в конфликте. Овладение простейшими технологиями рационального поведения в конфликте является необходимым элементом конфликтологической компетентности менеджера. Основу таких технологий составляют три правила: эмоциональная выдержка; рационализации эмоций; поддержание высокой самооценки. Не менее важным в овладении технологиями рационального поведения в конфликте является усвоение так называемых правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 266; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!