Приложение Д. Процессный подход
Основную идею процессного подхода в новой версии стандартов можно свести к следующим положениям:
1. Деятельность организации необходимо представить в виде сети взаимодействующих между собой процессов;
2. Менеджмент деятельностью организации должен основываться на менеджменте сетью процессов.
Представление процессов
В МС ИСО 9000:2000 используется следующее определение процесса:
«Набор взаимосвязанных и взаимодействующих операций (действий), которые преобразуют входы в выходы.
Примечание 1: Входы процессов, как правило, являются выходами других процессов.
Примечание 2: Процессы в организации планируются и исполняются при управляемых условиях для добавления ценности.»
Описание процессов должно отражать не только отдельные процессы, на также взаимосвязи и взаимодействия между процессами.
Процессы вместе с взаимосвязями и взаимодействиями представляют сеть процессов организации. Описание сети процессов, составляющих деятельность организации -это сложная организационно-техническая задача, для решения которой требуются специальные средства описания и анализа.
Впервые это обстоятельство было осознано в середине 70-х годов при реализации комплексных проектов по заказам ВВС США. В то же время была предложена и реализована программа комплексной компьютерной поддержки производства (ICAM -Integrated Computer-Aided Manufacturing), в рамках которой, в частности, применялась методология структурного анализа систем. Позже на базе этого подхода была разработана методология функционального моделирования IDEFO, которая в 1993 году была принята в качестве федерального стандарта в США.
|
|
|
Для графического представления процесса используется следующая нотация:
В соответствии с методологией IDEFO процесс представляется в виде функционального блока, который преобразует входы в выходы при наличии необходимых ресурсов (механизмов) в управляемых условиях. Взаимосвязи и взаимодействия процессов в IDEFO представляются дугами, соединяющими выходы одних функциональных блоков со входами других.
Модель процессов в рамках СМК
Модель сети процессов в рамках системы качества должна отвечать на следующие вопросы:
• Какие процессы в деятельности организации относятся к системе качества?
• Какова структура этих процессов, включая выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т.д.?
• Как процессы взаимодействуют друг с другом?
• Как в рамках процессов выполняются требования, определенные в МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года?
Требования к функциональной модели
Для того, чтобы функциональная модель сети процессов отвечала на эти и другие вопросы в рамках СМК, она должна строиться в соответствии с дополнительными требованиями.
|
|
|
Ниже приводится далеко не полный перечень требований, которым должна отвечать функциональная модель процессов:
1. Функциональная модель строится с точки зрения руководства системой качества организации. При таком подходе модель включает все процессы и элементы, влияющие на качество конечной продукции и процессов.
2. Функциональная модель должна содержать процессы, определенные как обязательные в рамках требований МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года. Перечень этих процессов приведен в МС ИСО 9001:2000.
3. Функциональная модель должна содержать элементы (объекты), регламентируемые в МС ИСО семейства 9000 версии 2000 года
4. Функциональная модель должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, относящиеся к сфере деятельности организации.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 361; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!