Фактор использования риторических приемов информирования
Риторика – это третий уровень (ступень) языковой компетентности (лингвистика, стилистка, риторика, поэтика). Риторика в классическом понятии - искусство красноречия. В современном понятии – искусство управления человеческим поведением посредством устного или письменного слова путем подготовки и представления текстов или устного обсуждения проблемы. В риторике разработан огромный арсенал средств, используемый для усиления воздействия на слушателя:
- фигуры мысли;
- средства яркости и выразительности речи.
Фигуры мысли:
1) Фигуры, уточняющие позицию говорящего («я вынужден», «я вам докажу»).
2) Фигуры, уточняющие смысл предметов с точки зрения сходства, различия, типических, стабильных свойств (фигуры сравнения).
3) Фигуры, уточняющие отношение к предмету (фигура восклицания, фигура задержки).
4) Фигуры, уточняющие контакт со слушателями (Обращение в виде мольбы, свободоречия, отвлечения. Использование вопросов: риторические, с подсказкой, с сомнением, совещательные).
Средства яркости и выразительности речи.
- Метафора. Должны быть оригинальными, вызывать эмоциональный отклик, помогать глубже понять суть явления. Но изобилие метафор отвлекает внимание;
- Аллегория. Иносказательное изображение понятия (басни, притчи, сказки);
- Сравнение;
- Эпитеты - худож. определения. Цель – более ярко характеризовать свойства объекта;
- Антитеза – противопоставление;
- Инверсия – изменение порядка слов, чтобы иначе расставить акценты;
- Повторы;
- Вопросно-ответный ход;
- Цитирование. Цитата – письменная речь, необходимо определить как она звучит и умело вставить цитату в речь разговорную. Нельзя исказить смысл, нельзя произвольно изменять текст, необходимо знать автора;
- Пословицы и поговорки;
- Крылатые слова – меткие образные выражения;
- Фразеологизмы языка (белая ворона, сесть в лужу).
Техника слушания
|
|
|
Неумение слушать – главная причина неэффективного общения.
Причины неэффективного слушания:
1) одновременный разговор, когда каждый занят своей речью;
2) слушать – не значит просто ничего не говорить;
3) заняты своими переживаниями;
4) не хотим слушать, считая тему неинтересной;
5) считаем, что не услышим ничего нового;
6) эмоционально реагируем на реплики в наш адрес;
7) не умеем слушать активно;
8) склонны к суждениям, оценкам и тем самым переключаемся на другой процесс.
Приемы слушания выбираются в зависимости от складывающейся ситуации.
Пассивное (нерефлексивное) слушаниеприменяется, когда партнер по общению находится в состоянии эмоционального возбуждения. Суть слушания – дать человеку выговориться и успокоиться, затем перейти к активному диалогу. Обратная связь обеспечивается невербальными знаками либо минимальными вопросами и ответами.
|
|
|
Приемы нерефлексивного слушания: внимательное молчание, минимизация ответов, ограничение числа вопросов.
Активное (рефлексивное) слушаниеприменяется в деловых переговорах, когда партнер по общению равен или сильнее, а также в конфликтных ситуациях. Позволяет нейтрализовать уловки. Позволяет вам получить недостающую информацию.
В процессе активного слушания выделяют два процесса – поддержку и уяснение. Цель процесса поддержки - дать партнеру свободно выражать свою позицию. Цель процесса уяснения – правильно понять собеседника.
Приемы рефлексивного слушания: уточнение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.
Эмпатическое слушание – это рефлексивное слушание, направленное на понимание чувств говорящего, сопереживание ему. Используется прием отражения чувств.
Советы для эффективного слушания:
1) научитесь молчать;
2) поддержите говорящего;
3) покажите собеседнику, что готовы его выслушать;
4) устраните отвлекающие факторы;
5) внимайте говорящему;
6) будьте терпеливы, не перебивайте;
7) сохраняйте самообладание;
|
|
|
8) не спорьте;
9) задавайте вопросы.
Аргументация при обсуждении вопросов в ходе деловой беседы
Аргументация – деятельность, связанная с доказательством, обоснованием, утверждением, опровержением или критикой.
Причины аргументации:
1) различие в терминологии;
2) различие в идеалах, ценностях, мировоззрениях, что приводит к различию в отношении к обсуждаемой реальности;
3) различие во взглядах на процесс обсуждения (использование отдельных приемов);
4) существование проблемы и потребности в нахождении путей её решения.
Тезис – утверждение, истинность которого требуется установить. Тезис должен формулироваться четко и однозначно и лаконично, должен быть неизменным в процессе аргументации.
Аргументы – основания для доказательства тезиса. Истинность аргумента безусловна. Аргументы должны формулироваться четко и недвусмысленно в терминах того же языка, на котором сформулирован тезис; не должны изменяться в ходе доказательства.
Приемы аргументации:
1) разрешенные (риторические) - одобряемые общественным мнением, соответствующие принятым нормам деловой этики;
2) запрещенные (спекулятивные) – не соответствующие нормам деловой этики;
3) уловки, посредством которых оказывается давление на одну из сторон.
|
|
|
Правила ведения аргументации:
1) оперировать простыми, точными, убедительными понятиями;
2) приспособить свой темп аргументации к особенностям темперамента собеседника;
3) вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику – признавать правоту, оперировать понятными аргументами, избегать пустых фраз;
4) приспособить аргументы к личности собеседника – говорить на языке собеседника;
5) избегать формулировок, затрудняющих понимание;
6) наглядно излагать доказательства (использовать схемы, слайды, рисунки);
7) не доказывать очевидного – оно аксиоматично или тривиально;
8) не выказывать особого напора – это может быть воспринято как попытка унизить;
9) сначала приводятся сильные аргументы, затем средние и самые сильные. Слабые аргументы не используются.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 303; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!