Общение как процесс обмена информацией. Модель коммуникативного взаимодействия ИСКП («источник-сообщение-канал-получатель»)
Коммуникативная компетентность. Пути повышения коммуникативной компетентности.
Коммуникативная компетентность есть система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации. Компетентность в общении имеет инвариантные типические и стабильные характеристики, а также исторически и культурно обусловленные характеристики.
Компетентность в общении предполагает умение строить контакт на разной психологической дистанции. Показатели компетентного общения - гибкость и адекватность в выборе психологических позиций.
Три аспекта адекватности партнеров в общении:
- Коммуникативная адекватность - умение использовать в общение различные приемы информирования и слушания, обеспечивающие адекватность понимания.
- Перцептивная адекватность достигается умением анализировать процесс общения. Использование механизмов идентификации, рефлексии, стереотипизации и обратной связи. Идентификация – уподобление себя другому. В качестве модели другого выбираем себя и полагаем, что он так же воспринимает ситуацию. Рефлексия – отражение собственной мыслительной деятельности или отражение в своей мыслительной деятельности актов сознания других людей. Стереотипизация – процесс понимания поведения другого на базе прошлого опыта. Обратная связь – получение одним из партнеров по коммуникативной деятельности от другого партнера информации о восприятии этой деятельности.
|
|
|
- Интерактивная адекватность – анализируется процесс взаимодействия на соответствие ситуации, выделяются этапы и особенности.
Коммуникативная компетентность складывается из способностей:
- давать социально-психологический прогноз предстоящей коммуникативной ситуации;
- социально-психологически программировать процесс общения, учитывая своебразие ситуации;
- осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.
В основе формирования коммуникативной компетентности лежит опыт человеческого общения. Этот опыт:
- социален и включает воспринятые и принятые нормы и ценности культуры;
- индивидуален, основывается на индивидуальных коммуникативных способностях.
Пути повышения коммуникативной компетентности:
1) практика в группах
- естественный поток (метод проб и ошибок)
- групповые тренинги (модель самораскрытия)
2) освоение знаний
- теоретических (знания об общении-модели различных научных школ)
- прикладных (знания для общения – освоение приемов, техник, методов)
Модель самораскрытия (окно Джогарри)
В соответствии с этой моделью, человек несет в себе четыре пространства своей личности.
|
|
|
Арена охватывает общие знания, о которых знаем и мы, и другие (цвет волос, имя). Размер этой области можно увеличить путем повышения открытости и запроса обратной связи. Для этого необходимо говорить о себе и слушать других о себе.
Видимое – это то, что мы знаем, а другие нет (секреты, надежды, желания).
Слепое пятно состоит из того, что другие знают о нас, а мы не знаем (собственные манеры).
Неизвестное – это то, что скрыто и от нас и от других людей, включает скрытые потенциальные возможности развития.
Изменение содержания и объема того, что выносится на арену, а также запрос обратной связи от партнера по взаимодействию позволяют человеку раскрывать себя. Процесс самораскрытия представлен на рисунке.
Знаковые системы, используемые в коммуникативной деятельности. Вербальные и невербальные коммуникации
Передача информации осуществляется посредством знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.
Вербальная коммуникация осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения.
|
|
|
Невербальная коммуникация:
1) Визуальные виды общения:
- оптико-кинетическая знаковая система – моторика различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, позы - пантомимика);
- кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение);
- пространственно-временная организация общения (интимное пространство, пространство межличностного общения, социальное пространство, публичное пространство);
- контакт глазами.
2) Акустическая система (восприятие звучащей речи)
- паралингвистическая система – система вокализации (тембр голоса, диапазон, тональность);
- экстралингвистическая система (это включение в речь пауз, покашливаний, смеха, плача, вздохов, слов-паразитов).
3) Тактильная система (прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
4) Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).
Общение как процесс обмена информацией. Модель коммуникативного взаимодействия ИСКП («источник-сообщение-канал-получатель»)
|
|
|
Общение рассматривается в трех плоскостях:
- информационный процесс (коммуникативная плоскость, модель ИСКП);
- процесс взаимного восприятия (перцептивная плоскость, механизмы идентификации, рефлексии, стереотипизации и обратной связи);
- организация взаимодействия (интерактивная плоскость).
Общение как процесс обмена информацией представляется моделью ИСКП.
Коммуникация рассматривается как однонаправленный процесс, где информация течет в одну сторону от источника к приемнику (источник активен, приемник - пассивен).
Источник состоит из трех блоков:
- блок формирования смысла сообщения. Появляется мысль, которую отправитель хотел бы передать получателю.
- блок кодирования. Идея преобразуется в удобную для передачи форму.
- блок модуляции. Отправитель выбирает канал, устанавливает связь и передает сообщение.
Приемник состоит из:
- блока демодуляции (получения сообщения);
- блока декодирования;
- блока извлечения смысла.
Обратная связь позволяет узнать, получено ли сообщение, правильно ли оно декодировано, насколько оно понято.
После того, как получатель получил и расшифровал сообщение, он может его принять или отвергнуть. Взаимодействие сводится к смене ролей субъектом-источником и субъектом-приемником.
Рассмотренная схема совпадает с представлением процесса передачи данных в технике. Человеческие особенности заключаются в использовании субъектами знаковых систем.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 483; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!