Понятие справедливости во взаимодействии. Аксиомы справедливости взаимоотношений.
Правда и справедливость – это предельные ценности, которые не могут быть сведены к другим или компенсированы другими. Чувство справедливости или несправедливости возникает в процессе взаимодействия. Формирование у персонала организации ощущения несправедливости приводит к неэффективности любой модели управления организацией. Необходимо понимать, какие действия приводят к нарушению справедливости и своевременно предупреждать его возникновение.
Понятие справедливости вводится следующими утверждениями:
1) Люди оценивают свои вклады и получаемую отдачу во взаимоотношениях.
2) Люди сравнивают свои вклады и отдачи со вкладами и отдачами других людей.
3) Люди устанавливают границы сообщества, со вкладами и отдачами субъектов которого сравниваются собственные вклады и отдачи.
4) У людей в процессе взаимодействия возникают ощущения недооценки, справедливой оценки, переоценки их вкладов.
5) У людей в процессе взаимодействия возникают ощущения недооценки, справедливой оценки, переоценки их вкладов.
6) Неэквивалентность вклада и отдачи приводит к возникновению переживаний. Переоценка вызывает чувство вины, недооценка – чувство обиды.
7) Люди стремятся восстановить равновесие.
8) Люди обладают различной чувствительностью ко вкладам и отдачам.
- альтруисты вкладывают больше, чем получают
- эгоисты хотят получать больше чем вкладывают
|
|
|
- нормальные стремятся к равновесию вкладов и отдач.
Модель взаимодействия:
Причины нарушения справедливости:
1) Потеря доверия;
2) Накопление недостатков других;
3) Наличие скрытых внутренних ожиданий;
4) Невосприятие или непонимание вкладов (различные шкалы оценки).
Каналы регулирования справедливости во взаимоотношениях:
1) Использование силы перспективы. Понять чужое восприятие действительности.
2) Использование силы позитивных ожиданий. Запрограммировать в сознании людей нацеленность на успех.
3) Использование силы выбора цели. Отдачу от выбора цели люди получают до начала действий по ей достижению.
4) Сила обратной связи. Использование поощрения или наказания.
Способы поведения в типовых ситуациях коммуникативного воздействия
Основные виды деятельности, которые можно рассматривать в организации как типовые:
1) Формирование целей и организация их достижения (совещания, конференции, собрания, заседания комитетов);
2) Проведение инструктажей, делегирование полномочий, поручение выполнения работ, контроль выполнения работ (деловая беседа);
3) Продвижение продуктов на рынках, установление отношений (переговоры);
4) Формирование и поддержание имиджа компании (PR-мероприятия, анкетирование, презентации, интервью).
|
|
|
Коммуникации в таких ситуациях имеют признак типовости или штатности, т.е. у персонала есть готовый способ деятельности в таких ситуациях. Трио основных способа действия в типовых ситуациях:
1) Использование метода проб и ошибок (опор на собственный опыт и интуицию);
2) Использование существующих технологических знаний, касающихся подготовки и проведения такого рода мероприятий (справочники, книги, семинары);
3) Поручение организации мероприятий фирмам, специализирующимся на оказании такого рода услуг.
Представление типовой ситуации коммуникативного взаимодействия как управляемой системы (на примере деловой беседы).
Рассмотрим деловое совещание как организованное производство интеллектуального продукта.
На входе – проблема или симптомы проблемы.
Результат – решение, альтернативы.
Стадии процесса коммуникативной деятельности:
1. Докоммуникационный (подготовительный этап);
2. Коммуникативный этап;
3. Посткоммуникационный (заключительный этап).
Докоммуникационный этап.
- определение целей совещания (определяются темы для обсуждения и цели обсуждения по каждой теме);
|
|
|
- определение круга участников (приглашаются лишь те, без кого невозможно достичь поставленной цели);
- выбор подходящего для совещания места (отопление, звукоизоляция, наличие проектора);
- выбор даты и времени проведения совещания (возможность подготовки участников, организаторы должны иметь достаточно времени);
- выбор схемы расположения участников в ходе совещания (в зависимости от целей совещания-традиционная схема, круглый стол, лицом к лицу, треугольник);
- информирование участников совещания (не менее чем за 7-10 дней с указанием обсуждаемых тем, целей обсуждения и времени на обсуждение);
- подготовка к участию (подготовка выступления, редактирование, репетиция, проверка техники).
Коммуникативный этап.
Начинать и завершать совещание нужно вовремя, осуществлять контроль за перерывами. По каждой теме выделить фазы обсуждения:
- начало беседы;
- информирование;
- аргументирование;
- опровержение доводов собеседников;
- принятие решения;
Организовать ведение протокола, куда четко фиксировать результаты обсуждения.
В конце совещания подвести итоги - кто что и к какому сроку должен сделать.
Заключительный этап.
Проанализировать, что прошло хорошо, что плохо, что я сделаю по-другому в следующий раз.
|
|
|
Техника вопросов
Владение техникой вопросов – необходимое условие эффективной коммуникативной деятельности. Техника вопросов включает в себя:
1) функции и негативные стороны вопросов;
2) когда можно задавать вопросы;
3) о чем можно спрашивать;
4) как уклоняться от ответов.
Функции вопросов:
1) привлечение внимание человека;
2) запрос конкретной информации;
3) направление беседы в нужное русло;
4) перехват инициативы;
5) активизация партнера;
6) создание атмосферы взаимопонимания;
7) поддержка своей позиции;
8) передача информации;
9) побуждение к принятию решения.
Негативные стороны вопросов:
1) могут напоминать допрос;
2) могут оказать давление;
3) могут выглядеть как навязчивое любопытство;
4) могут приводить в смущение;
5) плохие вопросы влекут плохие ответы.
О чем можно спросить:
1) о причинах действий собеседника;
2) о мнениях и об убеждениях собеседника;
3) о фактических данных.
Приемы уклонения от ответов:
1) ответить неполно (дать ответ, относящийся к гораздо более узкой области или дать ответ, относящийся к более широкой области);
2) неточный ответ (переключить внимание собеседника на другой аспект предмета разговора и ответить на него точно);
3) ответить вопросом на вопрос;
4) использовать рефлексивное слушание (прием уточнения);
5) привести множество вариантов ответа;
6) констатировать, что на данный вопрос невозможно ответить, так как только будущее может дать на него ответ;
7) применить прием психологического давления (комплимент), затем переключить внимание;
8) не отвечать вообще, сделав вид, что не слышали;
9) «отфутболить» вопрос другому, себе в будущее, себе в прошлое, другому в прошлое.
Информационный базис вопроса – исходная информация, на которую опирается вопрос. Вопрос будет корректным, если его базисом являются истинные суждения. В базисе некорректных вопросов лежат ложные суждения. По методу формулирования вопроса, вопросы могут быть прямые или косвенные .Форма вопроса определяет возможности выбора при формулировании ответа на вопрос. По форме вопросы могут быть: закрытые («да», «нет» или меню с ограниченным числом вариантов), открытые (предполагают ответ в свободной форме), наводящие вопросы (компромисс закрытых и открытых вопросов).
Сложные вопросы – вопросы, которые содержат в себе несколько вопросов. Такие вопросы не должны быть заданы в закрытой форме.
При формулировании вопросов важен выбор слов. Достаточно заменить одно слово в вопросе, чтобы получить на него диаметрально противоположный ответ.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 348; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!