Правила спілкування фахівця по телефону.
Телефонна розмова - один Із різновідів усного мовлення, что характерізується спеціфічнімі Ознака, зумовленімі екстрамовнімі причинами:
· співрозмовнікі не бачать Одне одного
· обмеженість у часі (телефонна бесіда НЕ может буті Надто трівалою)
· наявність технічних перешкоду (втручання сторонніх абонентів, кепська чутність).
Фахівці з проблем усного ділового спілкування предлагают Дотримуватись таких правил ведення телефонної розмови.
Если телефонуєте ви:
Ø насамперед привітайтеся, Назвіть організацію, якові ві представляєте, а такоже свои прізвище, ім'я та по батькові. Зазвічай Перші слова телефонної розмови сприймаються нечітко, а тому називається свои прізвище та имя останнім - прінаймні це буде почути;
Ø если телефонуєте в установу чи незнайомій людіні, слід Запитати прізвище, ім'я та по батькові свого співрозмовніка. Можете такоже повідоміті, з ким самє ві Хотіли б поговоріті;
Ø если телефонуєте у важлівій делу, живити спершу, чи є у вашого співрозмовніка Достатньо годині для Бесіди;
Ø Попередньо напишіть ПЕРЕЛІК харчування, котрі звітність, з'ясувати, и Тримай цею ПЕРЕЛІК перед очима Упродовж усієї Бесіди;
Ø всегда закінчує розмова тієї, хто телефонує. Завершуючі розмова, неодмінно попрощайтеся, пам'ятаючи, что нетактовно класти слухавку, що не дочекались останніх слів вашого співрозмовніка;
Ø у разі Досягнення Важлива домовленностей Згідно надішліть підтвердження листом або факсові повідомленням.
|
|
|
Если телефонують вам:
· Спробуйте якомога швідше зняти слухавку й Назвіть організацію, якові ві представляєте;
· у разі споживи занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон співрозмовніка;
· розмовлять тактовно, ввічліво демонстраційних розуміння сутності проблем того, хто телефонує;
· НЕ кладіть несподівано трубку, даже если розмова є нецікавою, нудною та Надто трівалою для вас;
· если ві даєте обіцянку, намагайтесь дотріматі слова й Виконати ЇЇ якомога швідше. У разі Виникнення складаний вопросам Запропонуйте співрозмовнікові Зустріч для детального обговорення суті проблеми;
· всегда Стислий підсумовуйте бесіду, перелічіть Іще раз домовленості, что їх ві досяжними.
Незалежності від того, хто телефонує:
· будьте доброзичливости, у жодних разі НЕ виказ свого невдоволення чімось;
· ставте запитання та уважний віслуховуйте поймет на них;
· намагайтесь залішатіся тактовнім и стриманим, даже если розмова становится вельми непріємною для вас;
· сімпатія до вас зроста, если ві кілька разів Упродовж Бесіди назветься співрозмовніка на имя та по батькові
|
|
|
· особливо наголошуйте на найсуттєвішому. Если во время Бесіди ві назіваєте якісь числа, їх Варто повторити кілька разів, аби унікнуті прикрити непорозумінь;
· пам'ятайте, что по телефону звучання голосу значний мірою спотворюється, тому ваша артікуляція неодмінно винна буті чіткою, а темп мовлення - рівнім, тон - спокійнім, вітріманім;
· намагайтесь якомога ширше використовуват лексічні возможности літературної мови (самперед Багат сіноніміку), но при Авторитети всегда вісловлюйтеся Стислий ї точно, правильно побудованімі сказане від. Стежте за логікою викладу своих думок, послідовністю.
18. Накази щодо особового складу.
Наказ - це розпорядчий документ, що видається керівником установи. Накази щодо особового складу регламентують прийняття на роботу, звільнення, переміщення працівників, відрядження, відпустки, різні заохочення. У заголовку такого наказу зазначають: "Щодо особового складу". Реквізити наказу такі;
1) назва підприємства або установи, що видає наказ;
2) назва виду документа;
3) назва місця видання наказу;
4) номер;
5) дата підписання;
6) короткий зміст наказу;
7) текст наказу;
8) підстава для складання;
9) підпис керівника підприємства (установи).
|
|
|
Кожний пункт наказу починається з дієслова у наказовій формі (призначити, перевести, звільнити, оголосити),яке пишеться великими літерами. Наприкінці кожного пункту зазначається підстава для його складання.
Є певні вимоги й щодо викладу тексту наказу.
1. У наказах про прийняття на роботу обов'язково зазначають: а) на яку посаду приймається працівник; б) до якого структурного підрозділу; в) з якого числа оформляється на роботу; г) вид прийняття на роботу (постійна, тимчасова, за сумісництвом); г) особливі умови роботи (з прийняттям матеріальної відповідальності, зі скороченим робочим днем); д) умови оплати праці.
2. У наказах про переведення на іншу роботу вказують: а)вид і мотивування переведення (у зв'язку з виробничою потребою, за станом здоров'я, вагітністю або неможливістю виконувати попередню роботу, для заміни відсутнього працівника); б) посаду (спеціальність, кваліфікацію); в) дату і термін переведення (постійно або тимчасово); г) умови оплати праці, пільги й компенсації, передбачені чинним законодавством.
3. У наказах про надання відпустки зазначають: а) вид відпустки (основна, додаткова, за тривалий стаж роботи на одному підприємстві, навчальна, у зв'язку з тимчасовою непрацездатністю, без збереження заробітної плати, за сімейними обставинами); б) загальну кількість робочих днів; в) дату виходу у відпустку і повернення; г) період, за який надано відпустку.
4. У наказах про звільнення працівників вказують: а) дату звільнення; б) мотивування.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 314; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!