Официальный веб-сайт библиотеки как средство создания имиджа

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 8Следующая ⇒

В условиях, когда библиотечное обслуживание постепенно перемещается в электронную среду, возрастает значение Интернет-представительств (официальных интернет-сайтов) библиотек. Вопрос о создании и ведении сайта связан с принципом информационной открытости сведений об организации. Вся официальная статистика по культуре должна быть достоверна, своевременна и открыта (Ст.36 Закона РФ от 09.10.1992 No 3612 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». Механизм реализации этого требования раскрыты в ст. 36.1 «Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры» и ст. 36.2 «Информационная открытость организаций культуры». Таким образом, сайт библиотеки как учреждения культуры– это не только потребность современного общества, но и государственное требование. Руководитель учреждения также несет ответственность за его отсутствие.

Независимо от вида деятельности учреждения культуры есть обязательная информация, которая должна быть представлена на сайте. Это связано с реализацией принципа открытости и доступности сведений об учреждении и

права получателей услуг на информацию (приказ Минкультуры России от 20.02.2015 No277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов местного

самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»)

Содержание, структура и дизайн сайта должны отвечать требованиям комфортности. На первый план выдвигается наличие на сайте электронного каталога, проблемно-ориентированных баз данных и полных текстов документов, возможность удобного пользования этими ресурсами.

Официальный интернет-сайт библиотеки не теряет своего значение для информирования пользователей о ресурсах и услугах библиотеки. По сути, он является рекламой и формирует определенный имидж библиотеки в глазах населения. Чтобы этот имидж был позитивным, необходимо при его организации учитывать ряд моментов и требований.

Сайт библиотеки должен быть известен пользователям, для чего библиотеке следует предпринять меры, направленные на оповещение пользователей интернет о его существовании. Пользователь должен иметь возможность легко найти сайт библиотеки по ключевому слову. Основные требования к сайту – короткое доменное имя, быстрая загрузка ресурса, простота пользования, возможность «скачивания» материалов. Структура сайта не должна быть очень сложной. Считается, что пользователь должен добраться до нужной информации, сделав не более трех «кликов». Если говорить о содержании, то так называемый типовой набор хорошо известен общие сведения о библиотеке, характеристику информационных баз, список услуг, публикации библиотеки, новости библиотечной жизни и перечни ссылок на средства навигации в Интернете. Основной функционал таков:

•поисковик (строка поиска по сайту);

•карта сайта (интерактивное содержание всего сайта);

•форма обратной связи (любой пользователь сайта может обратиться к администрации учреждения);

•версия для слабовидящих;

•мобильная версия;

•электронный библиотечный каталог;

•онлайн опросы и др.

Особое внимание следует обратить на важность оперативного обновления информации, поскольку это одно из слабых мест в целом для многих библиотек.Сайт, который не обновляется регулярно, становится неинтересен посетителям. Основное требованиезаконодательства –обязательная информация должна быть размещена и обновлена в течение 10 рабочих дней со дня ее создания, получения или внесения соответствующих изменений. Сайт, содержащий устаревшую информацию, формирует не привлекательный, а негативный имидж.

Внутрикорпоративное издание: проблемы создания

Корпоративное издание – выходящее с определенной периодичностью (не реже 1 раза в год) печатное издание, издаваемое за счет компании (частично или полностью), предназначено для конкретной целевой группы и отражает интересы компании.

Внутреннее корпоративное издание (ВКИ) - выпускаемый с определенной периодичностью информресурс, отображающий официальную позицию компании и предназначенный главным образом для ее сотрудников.

Два вида корпоративных изданий в зависимости от потенциальной аудитории: внутренние и внешние.

Цель ВКИ - формирование лояльности к деятельности фирмы, предприятия, организации среди сотрудников.

Виды ВКИ:

1. Периодические печатные издания: газеты, журналы, информлистовки, бюллетени, настенная печать. Могут издавать для всего персонала, для руководителей подразделений и для

высшего руководства.

Газеты - как правило, издаются в формате таблоида, содержат в основном новости, сопровождаемые статьями и иллюстрациями, материал подается оперативно и с небольшими затратами. Газета может издаваться в цвете или черно-белая, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально.

Журналы - выпуск в определенном журнальном форматеА4, А5. Содержание– аналитические статьи и большие обзоры, качественные фото и иллюстрации.

Информационные бюллетени - содержат 2-8 стр., заполнены крат. материалами с иллюстрациями или без них, могут быть в формате А4.

Настенная печать - небольшой плакат, который прикрепляется к стене и напоминает стенгазету, содержит краткие тексты и красочные иллюстрации. Обычно плакат посвящен какому либо заметному событию в жизни коллектива.

Многие организации в дополнение к печатным ВКИ разрабатывают их аналог в электронном виде, что позволяет сократить расходы времени и средств на выпуск изданий.
2. Радиопрограммы - нечасто встречающийся вид ВКИ, т.к. организация, решившая создать радиостудию, должна быть крупной и иметь множество филиалов, разбросанных на территории не только внутри одной страны, но и за ее пределами.

3. Теле/видеопрограммы– пока редко встречающееся корпоративное СМИ, как и радиопрограммы.

4. Электронные сетевые ресурсы. На этой основе организации запускают Интранет - обеспечивает оперативную доставку информации персоналу, поддерживает внутрикорпоративные коммуникации. Существует возможность удаленного взаимодействия с персоналом, что является неотъемлемым инструментом при наличии филиалов в других городах, странах.

5. Корпоративный сайт. Несмотря на свою направленность на внешнюю аудиторию, также вовлекает в себя работу с персоналом организации. Это проявляеться в содержании новостей и статей - отдельная статья, новость может быть посвящена сотруднику компании; поздравлению с профес. праздником, днем рождения; анонсу предстоящих тренингов для персонала и т.д.

· Проблемы при созданиипечатного издания (газеты, журнала). Печатное издание живет по законам рынка СМИ и на нем сказываются проблемы традиц. изданий: нехватка финансирования, специалистов, дефицит интересных статей и тем, талантливых авторов. Но главная проблема - потеря доверия со стороны читателей-сотрудников из-за неверной редакционной политики. В общем, не стоит забывать о том, что выпуск газеты или журнала - задание нелегкое. На некоторых предприятиях корпоративная культура не демократична, а руководство «страшно далеко от народа». В этом случае существует серьезная опасность, что газета превратится в «карманную» брошюру директора. Или газета будет интересна только руководителям, а сотрудники, в лучшем случае, будут ее использовать и воспринимать лишь как бумажку. Поэтому нужно, чтобы обе стороны не только знали, куда и как двигаться, но и хотели делать это вместе, с интересом и удовольствием.

К проблемам создания печатного издания можно отнести: шаблонность, сухость преподнесения информации, формализованность, бедность информнаполнения статейного материала; проблема технического исполнения - типографский способ печати или офисные средства (цветной или черно-белый принтер или ксерокс). Печать в типографии стоит дороже, использовать офисные средства имеет смысл при небольшом (до 100 экз.) тираже газеты, либо если она вывешивается на информационных стендах организации.

· Проблемы при создании радиопрограммы - довольно затратный вид корпоративного издания, т.к. необходима закупка дорого оборудования и наличие радиостудии и специалистов в этой области.

· Проблемы при создании теле/видеопрограммы -также необходимо наличие телевизионной студии и специалистов, приобретение дорогого оборудования.

13.Организация пресс-конференции в библиотеке. Пресс-конференция – это встреча журналистов с представителями государственных учреждений, общественно-политических организаций, коммерческих структур, имеющая целью предоставление СМИ фактографической, проблемной и комментирующей информации. основное назначение пресс-конференций состоит в адресном распространении информации (новостей, документации, фотографий) среди редакций СМИ. Чтобы созвать пресс-конференцию необходим повод, важная тема, по которой у журналистов могут возникнуть вопросы. Ни в коем случае нельзя созывать пресс-конференцию только для того, чтобы распространить какой-нибудь документ или информацию, это можно прекрасно сделать и через пресс-релиз. Подобного рода общения ускоряют поступление информации в редакции, отличаются авторитетностью источников новостей, достоверностью сведений. Важное преимущество пресс-конференций состоит в том, что всегда возможна проверка и уточнение версий, получение дополнительного пакета новостей, помимо предусмотренных ( пресс-релизы, фотографии, тексты речей и выступлений). Подготовка пресс-конференции предусматривает согласование ряда организационно-технических и творческих вопросов.Организационный этап или «за час до пресс-конференции»:Необходимо изготовить указатели (объявление на входе в здание, стрелки с текстом «Пресс-конференция», табличка на двери, указатель «Регистрация» и «Гардероб»).Все организаторы должны иметь бейджи с названием структуры, фамилией, именем и отчеством.На столах, за которыми будут сидеть участники пресс-конференции, ставятся таблички с их данными (Ф.И.О. с двух сторон).За спинами участников располагается логотип организации.У каждого участника пресс-конференции должен быть персональный набор (микрофон, бутылка минеральной воды, стакан, бумага, ручка).Каждому представителю СМИ выдается специальная папка (бумага, ручка, фирменную полиграфию (если есть), список с полными именами и названиями организаций выступающих, краткое содержание ключевых выступлений, при необходимости какие-либо документы, данные).На пресс-конференции предполагается три основных роли: ньюсмейкер, ведущий, эксперт.

№ 14. Оценка эффективности применений PR-технологий и работы пресс-службы библиотеки

Виды методов оценки PR В настоящее время нет единой классификации методов оценки эффективности PR-деятельности. Но, очень часто специалисты в области PR сходятся в некоторыхметодах.

1 метод. Эффективность PR-кампании оценивается, исходя из реализации всех поставленных на этапе планирования целей и задач. Необходимо учитывать, кем были поставлены эти цели — PR-менеджером, главой компании, клиентом и т.д.

2 метод. Измерение и подсчет количественных показателей PR-деятельности. Проще говоря, сколько было подготовлено информационных материалов, сколько реализовано звонков, в скольких СМИ были размещены статьи и т.д. Минус этого метода в том, что он не учитывает качественные показатели проведенной кампании.

3 метод. Подсчет так называемой «обратной связи». То есть, насколько увеличилась осведомленность аудитории о компании или товаре/услуге; удалось ли отвлечь внимание общественность от негативной информации или слухов; как изменилось общественное мнение о PR-объекте; сколько было получено откликов и т.д.

4 метод. Измерение показателей дохода. Насколько выросли продажи, каков рост прибыли, захват новых целевых аудиторий. Используя эти методы в совокупности, можно получить наиболее полную оценку эффективности PR-деятельности. Нельзя сказать, насколько один из представленных методов лучше или точнее другого. Просто, на сегодняшний день, часть из них более распространена и востребована на PR-рынке. И, конечно, многое зависит от того, в какой области PR они применимы — внутрикорпоративный PR, внешний PR. Так, если речь идет о внешнем PR, то применимы такие методы как: PR-акции, использование различных видов СМИ. Так как основная аудитория здесь — это потенциальные потребители, клиенты, партнеры, жители. Если мы говорим о внутреннем PR, то применяемые инструменты выбираются из расчета на ориентацию такой аудитории как сотрудники компании — менеджеры организации, начальники отделов, рядовые сотрудники, подсобные рабочие и т.д. Чаще всего в данном случае используют такие инструменты - корпоративные мероприятия, внутренние СМИ (газета, интранет, доска объявлений), специальные мероприятия (тренинги и семинары, встречи с руководством, планерки), формирование фирменного стиля в целом. Оценка эффективности отдельных PR-инструментов на практике, сталкиваясь с проблемой оценки эффективности той или иной PR-кампании, можно применить несколько иной способ — проанализировать отдельные инструменты всей PR-кампании.

Методы по оценке эффективности инструментов PR: Распространение пресс-релизов компании Подходы:

- оценка количества подготовленных и опубликованных пресс-релизов в СМИ. Можно подсчитать точный процент опубликованных пресс-релизов. Какая реакция была получена после рассылки пресс-релизов: количество комментариев журналистов, количество звонков и писем представителей целевой аудитории и т.д.; Проведение пресс-конференций Подходы: - формирование круга необходимых СМИ.

- сравнение показателей «целевые СМИ» и «аккредитованные СМИ». То есть процентное соотношение этих двух показателей;

- сравнительный анализ показателей «аккредитованные СМИ» и «пришедшие на пресс-конференцию журналисты». Оптимально присутствие на конференции 80-90% аккредитованных журналистов от общего числа.

- подсчет количества вопросов журналистов;

- анализ заданных журналистами вопросов и ответов на эти вопросы;

- подсчет и анализ количества публикаций после проведенной пресс-конференции.

№15. Понятие библиотечной рекламы: субъект, предмет, цели и задачи

Средством продвижения к потребителю библиотечно-библиографической и информационной продукции является реклама.

В библиотеках создаются информационные службы и отделы рекламы и связи с общественностью, в задачи которых входит организация маркетинговых коммуникаций или продвижения библиотечных услуг.

Основными компонентами рекламной деятельности являются: объект, предметы, субъекты, средства, процессы, результаты.

Объект – тот, на кого реклама рассчитана.

Предмет – сама реклама.

Субъекты - лица, занятые в рекламном бизнесе: рекламные агентства или рекламные подразделения библиотек; заказчики, оплачивающие рекламу; рекламодатели; рекламопроизводители; рекламораспространители.

Средства рекламы – способ ее донесения до потребителя.
В функциирекламы входят формирование спроса на ресурсы, продукцию и услуги б-ки и популяризация новых и (или) усовершенствованных библиотечно-библиографических и информационных услуг.

Цель рекламы – повысить популярность б-ки и спрос на ее ресурсы и услуги.
Среди общих требований к библиотечной рекламе объективность; доступность восприятия; соответствие содержания и формы б. рекламы потребностям рынка, интересам отдельных читательских групп; эстетичность.
Рекламная деятельность строится на принципах:

– использования форм, методов и средств, не причиняющих духовного, морального или психического вреда потребителям рекламы;

– добросовестности, достоверности и этичности рекламы;

– ответственности перед потребителем, обществом и государством;

– конфиденциальности;

– недопустимости информации, порочащей репутацию рекламодателя.

Рекламная деятельность включает этапы:

– постановка задач рекламной деятельности;

– разработка рекламного обращения;

– выбор средств распространения библиотечной рекламы;

– определение бюджета на рекламу;

– оценка эффективности рекламной деятельности б-ки.

Постановка задач рекламной деятельности. Основные цели рекламной деятельности следуют из коммуникационной политики б-ки, которая, в свою очередь, определяется реализуемой стратегией маркетинга.

Реклама призвана либо информировать, либо побуждать (убеждать) реальных и потенциальных пользователей. Поэтому на первоначальном этапе рекламной деятельности следует выявить задачи каждого из этих направлений (например, формирование у населения определенного уровня знаний о б-ке, ее услугах, интеллектуальной продукции, ресурсах или создание у потребителей выборочного спроса на какую-либо библиотечно-библиографическую продукцию и т.д.).
Разработка рекламного обращения. Сформулировав цель рекламной деятельности, б-ке необходимо найти такие обращения и так их довести до пользователей библиотечно-библиографической продукции, чтобы получить требуемый результат.
Рекламное обращениесоответствовать требованиям:

– учитывать уровень знаний пользователей о библиотеке и ее возможностях;

– предоставлять пользователям новую информацию;
– убеждать в полезности для пользователя рекламируемой услуги, содержать ее характеристику;

– демонстрировать преимущества и особенности рекламируемой услуги, отличающие ее от иных услуг б-ки;

– раскрывать правила пользования услугой.

С учетом требований разрабатывать рекламное обращение.

Процесс его создания включает этапы: выбор рекламного обращения и его детальную разработку.
Сформулировать идею, продумать содержание рекламного обращения. Оно должно дать ответы на вопросы: что предлагается пользователю; какие преимущества он может извлечь от предлагаемой услуги; где, когда и как может эту услугу получить. Содержание рекламного обращения предопределяет его форму.
По содержанию рекламу принято подразделять на адресную и престижную.

Цель адресной б. рекламы – информирование населения о б-ке, месте ее расположения. Формой такой рекламы является вывеска, информирующая, что в здании расположена библиотека, режим ее работы.
Фирменный стиль б-ки складывается из компонентов:

– фирменный знак;

– логотип;

– слоган – рекламный лозунг, девиз, содержащий сжатую, легко воспринимаемую, эффектную формулировку рекламной идеи;

– фирменный шрифт или набор шрифтов;

– фирменный цвет – одинаковое оформление рекламных материалов и др.
Формой престижной рекламы б-ки является сувенирная продукция (фирменные значки, настенные и карманные календари, наклейки и т.д.).

Распространенными формами рекламы являются самостоятельные рекламные издания (памятки, путеводители, буклеты, листовки); рекламные сообщения в виде статей (на свободных страницах методических, библиографических и других изданий библиотеки); рекламные сообщения в виде заметок в местной периодической печати; пресс-релизы.
Выбор средств распространения б. рекламы. Одновременно с разработкой рекламного обращения следует решать задачу выбора приемлемых средств распространения информации и ее носителей, с помощью которых рекламное обращение планируется довести до пользователей.

Средствами распространения рекламы являются газеты, журналы, телевидение, радио, Интернет, плакаты и надписи на наружных щитах и внутри транспортных средств, плазменные панели, витрины с библиотечно-библиографической продукцией в б-ках и др средства.
Определение бюджета на рекламу. Определяется использованием бюджетных средств на рекламу бесплатных услуг и доходами от платных услуг, расходы на рекламу которых включаются в их цену и составляют, в среднем, 10% от реализации услуг.
Оценка эффективности рекламной деятельности. Существует много методов: опрос мнений о рекламном мероприятии, тест, опрос об имидже б-ки, анкетирование о качестве и эффективности рекламного мероприятия и т.д. Данные методы позволяют судить о результативности рекламной кампании б-ки.

Высокая результативность рекламы связана с увеличением количества пользователей. Среди других показателей выделяются число проведенных библиотекой мероприятий, их общая посещаемость, уровень использования фонда и т.д.

Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 1451; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 8 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!