Вопрос 7. PR-технологии библиотеки: классификация, функции, разработка

Стр 1 из 8Следующая ⇒

Сущность и содержание Паблик Рилейшнз -установление и поддержание коммуникаций между организацией и её общественностью. Основные направлениями деятельности ПР: работа со СМИ, отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами, управление кризисом. Паблик рилейшнз - особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения. Способствуя достижению взаимопонимания между отдельными группами и организациями, паблик рилейшнз помогают нашему сложному обществу принимать решения и поступать эффективнее. Одна из функций паблик рилейшнз - это специальная система управления информацией (в т.ч. социальной), ПР отличается от "продвижения" тем, что продвигает не столько продукт на рынке, сколько саму организацию в общественном сознании. Если продвижение работает преимущественно с потребителями, то ПР - с более широкой общественностью, где потребители - не единственная и не самая значимая аудитория. Если продвижение использует платное средство информирования - рекламу, то ПР в цивилизованном мире практически бесплатны для источника. СМИ заинтересованы в качественной ПР-информации, поскольку продают то, что получено бесплатно, подписчикам и другим потребителям.

Структура паблик релэйшнз

PR – это планируемая и длительная по времени совокупность действий, позволяющих воздействовать на общественное мнение и направленных на формирование и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и окружающей общественностью. Главная задача PR – изменить в свою пользу определенные мировоззрения людей. В любой рыночной структуре PR выполняют роль необходимого катализатора любого бизнес-процесса

Специалисты по PR чаще всего выступают в роли советников или адвокатов своих клиентов, кроме формирования положительного имиджа и информативной связи с внешней средой, в их обязанности входит участие в решении конкретных проблем, исправление неблагоприятной ситуации. Внутренний PR в организации очень важен. Главная задача пиарщиков – поиск, налаживание и сохранение прочных контактов в коллективе, улучшение взаимодействия в коллективе.

функции PR:

- контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов прежде всего организации, от имени которой проводятся PR акции. Подобная ситуация во многом напоминает манипулирование сознанием и поведением людей в определенном направлении

- реагирование на общественность, т.е. организация учитывает события, проблемы и поведение других и соответствующим образом реагирует на них

- достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному взаимодействию с ними (в т.ч. со служащими, потребителями, поставщиками, производителями, персоналом и т.д.). Именно эта функция считается наиболее полезной, т.к. целевые группы общественности рассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает во взаимодействие.

Основные функции паблик рилейшнз

· Консультирование с использованием знания законов поведения человека.

· Выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом.

· Изучение общественного мнения, отношения и ожиданий со стороны общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий.

· Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности.

· Предотвращение конфликтов, устранение недопонимания.

· Содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности.

· Гармонизация личных и общественных интересов.

· Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями.

· Улучшение производственных отношений.

· Привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров.

· Рекламирование товаров и услуг.

· Участие в работе по повышению прибыльности компании.

· Создание “собственного имиджа”.

ПР библиотеки

PUBLIC-RELATION -технология взаимодействия с обществом и способвлияния на общественное мнение (развитие связей с общественностью) очень важна для библиотеки, чья успешная деятельность и даже существование зависят от востребованности обществом.

PR-деятельность библиотеки, как любого учреждения культуры - комплексное и многократное использование PR-средств в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношения людей в целях поддержания репутации, создания и популяризации имиджа.

Технология PR успешно зарекомендовала себя в отечественных библиотеках как эффективное средство управления информацией и организации общественного мнения. Рекламная деятельность библиотеки тесно взаимосвязана с деятельностью PR. Объединяющей целью выступает продвижение предлагаемых библ. товаров и услуг к пользователю, формирование положительного образа библиотеки.

Характеристики PR:

- искусство и наука создания делового имиджа для библиотеки и индивидуумов на основе правовой, официальной, событийной и иной оперативной информации;

- искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания между библиотекой о обществом, основанные на правде и полной информированности граждан;

- планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между библиотекой и ее общественностью.

Ознакомление с базовыми постулатами PR позволяет персоналу библиотеки грамотно и оперативно поддержать связи с пользователями, библиографическими и маркетинговыми службами - расширять влияние на приоритетные группы потребителей их услуг и продукции, вносить вклад в улучшение управления информпотоками всей организации. PR располагает собственными инструментами. Наиболее часто употребляются и приносят заметные результаты в библиотечно-библиографической деятельности следующее: анализ общественного и опубликованного мнения, стратегии по информированию и коммуницированию, проекты и инициативы, слово, иллюстрации, мероприятия/кампании. Один из разделов PR - кризисные PR. Даже в библиотеках могут возникнуть непредвиденные и угрожающие ее существованию ситуации: утрата важных массивов информации в связи со сбоем в компьютерной технике и сетях; неплатежеспособность банка и банковской системы, появление в вышестоящем органе лиц, враждебно относящихся к библиотеке, подделка или фальсификация одного из популярных и хорошо раскупаемых продуктов и пр. Но даже самые негативные ситуации преодолимы и поправимы, если за дело возьмутся PR-профессионалы, взращенные на «библ. почве». Что бы ни произошло, сотрудники маркетинговых и библиографических служб должны довести полную и достоверную информацию до PR-менеджера или до ответственного за PR-деятельность библиотеки сотрудника, помочь ему разработать конкретный план преодоления инцидента, установить четкие ориентиры по трактовке ситуации и восстановлению репутации этой службы и библиотеки как таковой.

Следует отметить, что эффективность PR-деятельности и влияние на внешнюю среду во многом зависит от поддержки коллектива. Для создания сплоченной команды единомышленников, ответственных и заинтересованных, мобильно реагирующих на все изменения, используются приемы «внутреннего» PR. Таким образом, методистам и маркетологам библиотек важно не только самим овладеть азами PR, но и быть способными научить коллег из др. подразделений библиотеки его основным приемам и методам. Только в этом случае станут возможными диалог с приоритетными группами общественности, распространение необходимой информации и устойчивое взаимопонимание между различными библиотечными структурами и пользователями.

К средствам PR относятся мероприятия: выставки, конференции, презентации, публикации в СМИ, выступления на радио и тв и т.д. Эти библиотечные мероприятия имеют «двойной эффект»: с одной стороны они относятся к группе массовых мероприятий и являются услугами библиотеки, а с другой - уровень проведения этих мероприятий отражается на имидже библиотеки-организатора.

Массовые мероприятия - это самая дешёвая реклама библиотеки, т.к. она видна местному сообществу и способна улучшить (или наоборот) имидж библиотеки.

Правовое обеспечение

Информационное право только начинает складываться, и поэтому говорить о четкой систематизации и классификации законодательства, регулирующего отношения в этой отрасли, преждевременно. Отдельные положения, регламентирующие информационные процессы, разбросаны по различным законодательным актам:

федеральные законы «О СМИ» от 27.12.1991 N 2124-1 (вступ. в силу с 01.01.2018),

«О гостайне» от 21.07.1993 N 5485-1 (ред. от 26.07.2017),

«Об информации, информатизации и защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ,

«О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (31.12.2017 редакция),

«Об участии в международном информационном обмене» и др., а также Указы Президента РФ, постановления Правительства РФ и др. подзаконные акты, призванные регламентировать эту сферу общественных отношений.

А так же:

ФЗ "О библ. деле" от 29.12.1994 N 78-ФЗ (03.07.2016 редакция)

ФЗ «О некоммерческих организациях»

Конституция РФ (1993)

Гражданский кодекс РФ (1994)

Федеральная целевая программа «Культура России»

О госполитике в сфере культуры, искусства и кинематографии.

Локальные правовые акты

4. Понятие имиджа. Виды имиджа.

С середины 90-х гг. XX в. в библиотечной профессиональной сфере (в практической деятельности и в теоретических разработках) наблюдается значительный интерес к проблемам формирования имиджа библиотеки. Имидж библиотеки можно определить как сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, её услугам, ресурсам, товарам. Образ библиотеки постоянно меняется. Качество этих изменений зависит от деятельности коллектива, руководства библиотеки, которые должны целенаправленно, систематически формировать имидж на основе имеющихся ресурсов.

Имиджевая библиотечная политика долгосрочна и прогнозируема, направлена на формирование общественного мнения, создание ценностных установок, увеличивающих возможность библиотечно-информационных услуг в глазах пользователя.

Имидж библиотеки состоит из внешнебиблиотечного и внутрибиблиотечного

Внешнебиблиотечный имидж – это то, как библиотеку воспринимают её посетители, местные власти. Он складывается из качества услуг, осязаемого имиджа (здание библиотеки), внешнего вида персонала и мер, направленных на улучшение имиджа (реклама, контакты с прессой и т.д.).

Внутрибиблиотечный имидж определяют нормы и ценности (миссия библиотеки), организация внутренних коммуникаций, история библиотеки, социально-психологический микроклимат коллектива. Наиболее рациональным представляется рассмотрение внутрибиблиотечного имиджа через три понятия: управление, социально-психологический климат и организационную культуру.

В настоящее время вряд ли кто-то будет оспаривать необходимость создания привлекательного имиджа библиотеки. В сознании современного человека закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от наличия и качества которой зависит успешность любой деятельности. Благоприятный имидж библиотеки помогает привлечь пользователей, создать климат для инвестиций, обеспечить приток в профессию молодых специалистов.

Проблема имиджа библиотек в отечественном библиотековедении остается малоизученной. Это связано как с отставанием в исследовании от западных стран, так и опубликование в отечественной библиотечной прессе наборов практических рекомендаций в духе маркетинга, связей с общественностью, рекламой.

Для выявления инновационных методов по формированию имиджа библиотек следует определиться с понятием «имидж». Имидж происходит от английского image — «образ», «изображение». С.В. Лавров говорит: «образ — это то же самое, что имидж, но по-русски». Это высказывание верно, но лишь при уточнении двух моментов:

1) имидж представляет собой не всякий, а лишь действительно распространенный образ, к которому есть определенное эмоциональное и оценочное отношение;

2) следует различать имидж — впечатление отличия одного предмета от другого, и стереотипа — «застывший во времени» имидж.

При формировании имиджа библиотеки следует учитывать, что имидж носит субъективный характер и не всегда отражает желаемое. Например, строится на посещаемости учреждения или на субъективном мнении человека.

Исходя из функционального подхода, имидж библиотеки бывает следующих видов:

1. Зеркальный — представление человек о самом себе. Функцией такого имиджа является эмоциональная защита.

2. Текущий — взгляд на человека или организацию со стороны. Функция: социально-символическое опознание.

3. Желаемый — имидж, к которому стремится человек или организация. Выполняет психотерапевтическую функцию.

4. Корпоративный — имидж организации в целом. Выражает отношение работников к своему делу.

5. Закрытый — несформулированное мнение посетителя, которое не выражается в слух. Как правило, это первое представление, соотношение его с имиджем схожей организации.

6. Множественный — имидж структур, находящихся в организации, которые стремятся к обособлению.

7. Отрицательный — имидж, создаваемый конкурентом для достижения своих целей.

8. Нас интересует имидж организации, который состоит из внешнего, внутреннего и независимого имиджа (по приведенной выше классификации).

Имидж библиотек — это то синтез общественного мнения и представление самих библиотекарей о самой организации.

5. Имидж библиотеки как социальный феномен.

Проблема имиджа библиотек в отечественном библиотековедении до их пор остается малоизученной. Большая часть публикаций по теме – это практические рекомендации по организации работы в области паблик рилейшнз и рекламы. Несмотря на важность этих инструментов для формирования имиджа, перечень имиджевых мероприятий ими не исчерпывается. Коротко можно сказать, что имидж – это распространенный стереотипный образ какого-либо предмета (объекта, явления). При этом имидж не является синонимом понятия «образ», поскольку включает лишь набор наиболее заметных черт.

Имидж организации складывается из внешнего, внутреннего и независимого (от организации) имиджа.

Внешний имидж представляет собой восприятие библиотеки субъектами внешней среды: посетителями, населением, местной властью, средствами массовой информации и т.п. На формирование внешнего имиджа оказывают влияние:

– качество продукта и услуги;

– внешний и внутренний вид здания, его местоположение и благоустроенность прилегающей территории;

– комфортность библиотечной среды;

– внешний вид сотрудников;

– финансовая стабильность;

– социальная политика (в т. ч. участие в благотворительных акциях);

– умение поддерживать деловые отношения с партнёрами, пользователями;

– реклама и паблик рилейшнз.

Вопросам формирования внешнего имиджа

– стиль управления, политика в области развития и обучения персонала, планирования карьеры и создания системы поощрений;

– организационная культура: ценности, миссия, нормы, стандарты, формальные процедуры и образцы поведения, принятые в организации; наличие фирменного стиля;

– организация внутренних коммуникаций;

– психологический климат в коллективе;

– мотивация персонала, отношение к организации и служебным обязанностям;

– история организации и т.д.

Имидж читателя – важная составляющая внутрибиблиотечного имиджа. Он включает в себя читательскую направленность, интересы и потребности в чтении, подготовленность к процессу работы в библиотеке (наличие необходимых письменных принадлежностей), внешний вид читателя. Соблюдение правил поведения в библиотеке также характеризуют уровень позитивного имиджа читателя.

Важными инструментами создания положительного имиджа являются паблик рилейшнз (PR), или связи с общественностью, и реклама.

PR представляет собой весьма обширную сферу деятельности. В библиотеках края в основном используется такая разновидность PR как связи со СМИ. Наиболее тесно библиотеки края

сотрудничают с печатными СМИ, где размещают информацию о работе и истории библиотек, обзоры литературы, анонсы о проводимых мероприятиях.

Принципы построения имиджа отдельной библиотеки:

1. При построении имиджа необходимо учитывать особенности массового сознания и бытующие в обществе стереотипы.

2. Имидж библиотеки должен отличаться от имиджа других организаций и легко распознаваться.

3. Имидж должен быть привлекательным, простым и не перегруженным информацией, таким чтобы возможности его искажения сводились к минимуму.

4. Имидж библиотеки должен строиться на её реальных достоинствах, иначе несоответствие будет в скором времени обнаружено;

5. Имидж следует корректировать с учётом изменяющихся внешних и внутренних условий;

6. Должны рассматриваться мнения всех библиотекарей по поводу улучшения имиджа.

Необходимо помнить, что имидж как феномен, включающий в себя и рациональные и иррациональные моменты, плохо поддаются планированию и прогнозированию. Стремление библиотекарей резко улучшить имидж своих учреждений в стратегической перспективе не является достаточно обоснованным решением:

а) имидж не может быть положительным для всех групп населения;

б) немалая часть существующих в обществе представлений не зависит от деятельности реальных библиотек;

в) излишне активное позиционирование одних сторон деятельности в ущерб другим может нанести урон целостному восприятию образа библиотеки.

К имиджу необходимо относится не как к панацее от всех бед, а как к отдельному социокультурному феномену, способному принести пользу лишь при внимательном и осторожном обращении. Совершенствование имиджа библиотеки как социального института — эволюционный, а не революционный путь, при котором нельзя стремиться лишь к сиюминутным успехам.

6. Общая система управления имиджем библиотеки.

Имидж происходит от английского image — «образ», «изображение». С.В. Лавров говорит: «образ — это то же самое, что имидж, но по-русски». Это высказывание верно, но лишь при уточнении двух моментов:

При анализе работы библиотек возникает ряд проблем. В качестве основных можно выделить следующие:

1. Наличие в зарубежной библиотековедческой литературе несколько концепций по изменению имиджа, которые противоречат труд другу. Поэтому статья, написанная на основании одной части всех концепций, не может являться полноценной.

2. Исследования имиджа библиотек выборочны и чаще касаются какого-либо типа библиотек. Соответственно, комплексного изучения имиджа библиотек нет.

3. Нет конкретного определения понятию «имидж библиотеки». Что влечет за собой различные представления об имидже, а также путей его совер-шенствования.

4. Литература по улучшению имиджа библиотеки носит скорее теоретический характер, чем практический. То есть существуют социологические исследования, но заметно меньше практических рекомендаций по их применению.

Создание имиджа библиотеки в современных условиях — процесс, необходимый практически любой организации, в особенности занимающейся обслуживание клиентов (пользователей)

Основными функциями имиджа библиотеки являются:

- коммуникативная (хороший образ собеседника);

- информационная (имидж несет достаточно большой объем информации);

- эмоциональная (создание эмоций);

- координационная (участие или напротив — не участие);

- организационная (определенные нормы);

- адаптивная (выбор модели управления);

- представительская (каждый сотрудник может оказаться «лицом» своей организации).

Исходя из функционального подхода, имидж библиотеки бывает следующих видов:

1. Зеркальный — представление человек о самом себе. Функцией такого имиджа является эмоциональная защита.

2. Текущий — взгляд на человека или организацию со стороны. Функция: социально-символическое опознание.

3. Желаемый — имидж, к которому стремится человек или организация. Выполняет психотерапевтическую функцию.

4. Корпоративный — имидж организации в целом. Выражает отношение работников к своему делу.

6. Множественный — имидж структур, находящихся в организации, которые стремятся к обособлению.

7. Отрицательный — имидж, создаваемый конкурентом для достижения своих целей.

Основные составляющие имиджа библиотеки можно представить следующим образом: Внешний имидж

1. Имидж библиотеки

- состояние здания библиотеки, ее обобщающий образ;

- организация комфортной библиотечной среды.

2. Имидж библиотекаря

- внешний вид, манера поведения;

- психологические и профессиональные качества;

3. Имидж библиотечного образования

4. система мер по построению и поддерживания имиджа

- PR;

- реклама в СМИ или отдельных изданиях;

- стратегический план развития библиотеки (план, задачи, миссия, партнеры)

Внутренний имидж

1. Организация работы библиотеки глазами ее сотрудников

- отношение руководства библиотеки и ее сотрудников к своей работе;

- управление библиотекой и стиль руководства;

- социально-психологический климат в коллективе;

- самооценка сотрудников, степень удовлетворения работой

2. Кадровая политика

- забота о кадрах, наличие системы поощрения сотрудников

- курсы повышения квалификации, участие в конкурсах.

Независимый имидж

- образы библиотек и библиотекарей в художественной литературе, СМИ;

- обобщающее представление о работе библиотек, сложившееся в массовом сознании.

Самой серьезной преградой для попытки улучшения имиджа библиотек считают бытующие в обществе стереотипы. Стереотипы у большинства людей формируются еще со школы (школьные библиотеки). Существуют как внешние, так и внутренние.

Методы, которые можно использовать при построении имиджа библиотек, в принципе укладываются в рамки рекомендаций, приводимых в пособиях по общей имиджелогии.

Основные из них сводятся к следующему:

1.Вербализация и визуализация. Необходимо простое и в то же время яркое описание деятельности библиотеки, понятное рядовому пользователю. При этом также желательно четкое определение миссии каждой библиотеки.

2.Эмоционализация. Данный метод необходим потому, что эмоционально окрашенная информация легче проникает в сознание аудитории. Библиотекарям не следует подчеркивать свой профессионализм решительно во всех статьях — массовый читатель, считающий, что библиотечному делу учиться не надо, этого все равно не заметит.

3.Конкретизация. При построении имиджа важно подчеркнуть то, в чем именно заключается уникальность и самобытность конкретной библиотеки.

4.Детализация. Имидж библиотеки становится более четким, если информация о ее деятельности подвергается определенному уточнению. Прежде всего, необходимо, чтобы каждый читатель имел представление о всех возможностях и услугах библиотеки.

5. Трансформация — намеренное ограничение информационного поля, связанное с отбором информации.

6. Дистанцирование — сознательное избегание негативных моментов, разрушающих имидж.

7.Акцентирование информации — подчеркивание черт, необходимых для создания привлекательного образа.

8.Мифологизация. Основная задача в данном случае состоит в том, чтобы использовать существующие мифы в нужном русле.

9.К мифологизации достаточно близка архаизация — упрощение информации до первичных образов (архетипов). Необходимость подобного метода вызвана тем, что уровень массового сознания обычно бывает более низким, чем уровень «среднестатистического» человека. Так, при создании имиджа библиотекаря вполне можно использовать образы святого, праведника, подвижника, мудреца-книгочея, наконец, абсолютно безвредного человека.

10.Опрос общественного мнения — своеобразная «точка отсчета» и для имиджа человека, и для имиджа организации.

Вопрос 7. PR-технологии библиотеки: классификация, функции, разработка

Для значительной части общества культурно-информационный потенциал библиотек используется недостаточно, социальный статус и престиж библиотекарей невысок. Однако именно создание положительного имиджа играет решающую роль в попытках сломать стереотипы. Если не выстраивать целенаправленно собственный имидж, он будет формироваться спонтанно.

Именно поэтому осуществляемое в процессе PR-деятельности формирование системы эффективной коммуникации и возможности повысить рейтинг библиотеки как информационного учреждения, не привлекая дополнительных финансовых ресурсов, актуально и становится одной из наиболее приоритетных задач ее администрации.

PR – реклама, проводимая в системе взаимосвязи библиотеки с её целевыми аудиториями, направленная на формирование и поддержание благоприятного образа библиотеки, на убеждение общественности в необходимости деятельности библиотеки и её благотворном влиянии на жизнь общества. Основным средством ПР является обеспечение полной информированности населения о библиотеке, её деятельности, ресурсах, продукции, услугах.

В отличие от рекламы, цель PR - привлечение пристального внимания, достижение искренней заинтересованности населения в деятельности библиотеки, желание активно с ней сотрудничать.

Большая аудитория пользователей библиотеки, с одной стороны, требует разработки универсальных PR-технологий, с другой – позволяет аккумулировать и регулярно пополнять уникальный опыт, креативные наработки, специальные знания и личные связи в самых различных областях бизнеса, СМИ, политики и общественной жизни, что впоследствии служит базой для нестандартных предложений и рекомендаций.

Говоря о конкретных примерах PR библиотек, можно выделить несколько ключевых направлений:

1. Работа со СМИ (ключевое направление PR-деятельности, напрямую связанное с привлечением внимания к работе библиотеки, формированию ее положительного образа, повышения узнаваемости и в идеале – формирования бренда библиотеки.)

2. Печатный PR. Традиционный, уже зарекомендовавший себя способ продвижения библиотеки – «печатный» PR. Подобными способами пиара являются библиотечные афиши, листовки, закладки. Библиотека проникает в жизнь посетителей рекламными ходами, которые используют промоутеры и магазины – фирменные пакеты, конверты, ручки, календари, блокноты.

3. Традиционные формы самопрезентации и привлечения читателей. (экскурсии для читателей, выставки, организация массовых мероприятий. Однако выставки могут быть формами не только внутренней работы, но и способом утверждения библиотеки во внешнем пространстве, например, когда она принимает участие в разного рода форумах, оформляя собственный стенд. Результативным инструментов для библиотек является организация «открытых» библиотек на уличной территории)

4. Электронные формы самопрезентации и привлечения читателей. (сейчас практически все библиотеки имеют в Интернете представительство или хотя бы страничку. Многие библиотеки уделяют внимание имиджу своего Internet-представительства, регулярно обновляя информацию, еѐ актуальность, наличие действующей обратной связи, контроль за посещаемостью сайта и стимулирование интереса к расположенной на сайте информации.)

В качестве новых и потенциально эффективных форм работы можно было бы рекомендовать разного рода электронные и интерактивные проекты – в связи с изменением структуры информационного пространства работа именно с такими видами носителей становится наиболее эффективной. Такие проекты сами по себе являются достойным информационным поводом для выстраивания кратко- и среднесрочной PR-кампании, перспективным представляется и направление, связанное с разного рода мобильными формами работы.

№ 8. Планирование PR-кампаний

Паблик рилейшнз - технология взаимодействия с обществом и способ влияния на общественное мнение (развитие связей с общественностью) очень важна для учреждений культуры, чья успешная деятельность и даже существование зависят от востребованности обществом.

PR-деятельность библиотеки - комплексное и многократное использование PR-средств в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнение и отношения людей в целях поддержания репутации, создания и популяризации имиджа.

PR-компания - логическая последовательность действий, состоит из 4-х этапов:

1. исследовательская (аналитическая) работа: оценка ситуации - необходимо получить максимально широкую, качественную информацию по волнующей проблеме, выявить группы общественности, которые имеют отношение к ситуации; определение целей; анализ элементов коммуникации; определение каналов распространения информации;

Применительно к библиотеке данный этап должен включать:

• Обязательное изучение нормативных документов, инструкций, положений и информписем федер. и регион. органов управления, анализ рынка информационных услуг.

• Анализ ситуации на информрынке и прогнозирование его состояния на перспективу. Деятельность библиотеки в первую очередь направлена на распространение в обществе знания, которое является неотъемлемой частью культуры, предоставление информации. Поэтому важно отслеживать тенденции развития не только библиотечного дела, но и информационного рынка.

• Проведение «полевых исследований» — наблюдений, экспериментов, опросов с целью выявления общественного мнения о требуемых и фактически оказываемых услугах.

• Анкетирование реальных и потенциальных пользователей, читателей.

• Анализ деятельности госуд. и обществ. организаций в сфере культуры: обществ, ассоциаций, советов и фондов.

• Анализ общей и специализированной прессы: что пишут СМИ об отрасли в целом или о конкретных библиотеках.

• Интервью с должностными лицами, определяющими госполитику в отрасли и влияющими на принятие решений.

• Анализ PR-деятельности библиотек на конференциях, на выставках (организуемых сторонними организациями), в СМИ.

На основании выводов по результатам исследования осуществляется анализ тенденций в отрасли, предсказание их последствий для библиотек и библиотечной профессии в целом, определяется цель PR-программы.

2. планирование и подготовка PR-кампании:

-рассчитывается бюджет PR-кампании

- составляется конкретный план-расписание организации событий

- рекламная поддержка - выбираются средства коммуникации: по каким каналам учреждение планирует работать с той или иной целевой аудиторией

- определяется масштаб деятельности

- устанавливается время проведения PR-программ.

3. реализация - презентация; конференции; круглые столы; дни открытых дверей; приемы; промоушн-акции.

4. оценка эффективности может выглядеть следующим образом:рост посещений, рост известности библиотеки среди различных аудиторий; изменения в публикациях в СМИ (по уровню и тону); изменение положения библиотеки на информрынке; оживление каналов обратной связи, т.е. увеличение числа запросов, полученных в результате PR-кампании.

№ 9. PR-служба библиотеки -самостоятельное структурное подразделение, выполняющее целый ряд стратегически важных для организации задач. Отвечает за работу со СМИ и своевременную передачу информации, за разработку имиджевой стратегии, ключевых направлений коммуникационной политики, за осуществление мониторинга текущей ситуации.

Осн. задачи деятельности Пресс-службы:

- формирование и поддержание положительного внешнего имиджа;

- упорядочение информсообщений, связанных с деятельностью библиотек;

- взаимодействие с органами власти (для создания известности и лоббирования интересов);

- взаимодействие с партнерами (поиск форм сотрудничества);

- фандрейзинг (поиск дополнительных средств на библиотеку);

- изучение общественного мнения о работе библиотеки, устранение неясностей.

- улучшение социально-психологического климата внутри библиотеки, а также выявление мнений сотрудников относительно организации ее работы (внутренний PR). Определить имидж библиотеки можно только посредством соотнесения взглядов «изнутри» и «снаружи».

Штат сотрудников

В крупных библиотеках в настоящее время предусмотрены отделы PR или должность пресс-секретаря, в обязанности которого входит:

- установление «общественности» библиотеки: целевых групп, их интересов и компетентности;

- планирование и участие в организации мероприятий, адресованных разным группам;

- изучение направленности и аудитории СМИ для их правильного выбора;

- установление контактов с журналистами;

- нахождение в деятельности библиотеки «информационных поводов»;

- подготовка и распространение пресс-релизов, рекламных и имиджевых изданий;

- проведение пресс-конференций для журналистов;

- коммуникативный аудит.

В штате пресс-службы может состоять сколько угодно человек, от одного-двух до двадцати и более.

В оптимальной модели пресс-службы выделяются три сектора - PR-стратегии библиотеки; по связям со СМИ; внутрикорпоративных коммуникаций. Каждый из этих секторов выполняет четко обозначенные функции.

Сектор PR-стратегии библиотеки функции:

1) разработка информационной политики библиотеки, проектирование идеального имиджа;

2) анализ, обработка информации о деятельности, планах, инновациях библиотеки, представляющих интерес для общественности.

Работу сектора координирует завсектором. Он является главным идеологом пресс-службы, продумывающим концептуальное наполнение, философию ее деятельности. В его ведении находятся разработка информполитики библиотеки, прогнозирование социально-политических процессов, так или иначе касающихся деятельности библиотеки и т.д.

Сектор внутрикорпоративных коммуникаций - разработка фирменного стиля библиотеки, контроль за его соблюдением, развитие внутрикорпоративных коммуникаций. Зав. сектором курирует работу подразделения, отвечает за концепцию внутреннего сайта библиотеки.

Сектор по связям со СМИ отвечает за всю работу, связанную с медиарилейшнз, поддержанием и установлением новых контактов с представителями СМИ, управляет кризисными ситуациями во взаимоотношениях с окружением библиотеки, осуществляет мониторинг СМИ и информпотоков. Зав. сектором курирует работу отдела, выполняет организационную и управленческую функции.

Также в секторе должны быть выделены специальные ставки для фотографа и редактора. Фотограф отвечает за оперативное поступление на сайт и в архив пресс-службы фотоотчетов о мероприятиях, высылать по требованию представителей СМИ все необходимые фотоматериалы. Редактор ведет внутреннюю документацию пресс-службы и техническое обеспечение ее деятельности, формирование папок с материалами, проверка всех информсообщений пресс-службы на предмет наличия фактических, грамматических, стилистических ошибок, мониторинг СМИ на предмет присутствия библиотеки в информполе и т.д. В предложенной модели редактор берет на себя часть обязанностей секретаря.

Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 3245; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 3 4 5 6 7 8 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!