Современная трактовка понятия «качество» с точки зрения инновационного продукта.
ПО ЛЕКЦИЯМ:
Основные составляющие качества продукции:
- Функциональное соответствие (способность товара выполнять возложенные на него функции)
- Возможность дополнительных функций
- Соответствие определенным нормам и стандартам
- Надежность – отсутствие поломок и дефектов
- Долговечность
- Сервис ( + отладка оборудования) – имидж и авторитет компании
- Эстетичность
- Воспринимаемые качества
Качество – степень соответствия совокупность хар-к и св-в товара совокупности потребностей и ожиданий покупателей с учетом цены на данную продукцию.
Объекты качества и требования к ним.
Качество продукта представляет собой его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания потребителя. Таким образом, в одном из аспектов качество — это совокупность свойств. Свойствами может обладать любой предмет или явление, в разрезе фирмы – производимые товары или услуги, предоставляемые работы. Поэтому, применительно к термину «качество», Международная Организация Стандартизации (ISO) дает более широкое понятие — объект качества.
Что такое «объект» в управлении качеством? Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие организации или предприятия. Объектами качества могут быть, например,:
· деятельность или процесс
· продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной (как, например, приобретенная Вами вещь в виде материального продукта, который мы в дальнейшем иногда будем называть изделием), или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них
|
|
|
· организация, система или отдельное лицо
· любая комбинация из них
Успех организации в конкурентной борьбе за потребителя зависит от того, насколько точно и быстро она сможете привести свои объекты качества в соответствие со следующими требованиями:
Обеспечение качества целей
Требование качества целей означает умение делать ставить перед собой ясные и четкие задачи и максимизировать ценность продукта для потребителя или пользователя.
Требование делать правильные вещи предусматривает также оптимальное планирование финансовых средств и ресурсов производителя, обеспечивающее минимальную стоимость продукта для потребителя и производителя при максимальном учете требований потребителя.
Качество целей, в свою очередь, определяется качеством планирования и качеством разработки продукта.
2. Обеспечения качества исполнения
Требование качества исполнения означает умение делать вещи правильно с первого раза, обеспечивая минимизацию затрат для компании и потребителей.
|
|
|
Качество процесса производства в огромной степени определяется качеством этапа разработки продукта. Когда производство в соответствии с разработанным проектом запущено, реальные усилия должны быть направлены на улучшение качества и эффективности процесса производства. На этом этапе Статистический Контроль Производства (StatisticalProcessControl — SPC) является важнейшим инструментом, позволяющим выявить источники изменчивости процесса и отслеживать его таким образом, чтобы новые источники изменчивости не появлялись.
3. Обеспечение качество эксплуатации.
После того как продукт поступил к потребителю, важно проанализировать весь реальный процесс от момента поступления заказа на продукт до момента его изготовления. В современной конкурентной борьбе за потребителя выигрывает тот производитель, у которого протяженность времени обработки запроса потребителя в реальный продукт минимальна при максимальной ценности его продукта для потребителя.
На ранних этапах развития управления качеством качество эксплуатации включало, как правило, только качество эксплуатации продукта потребителем в соответствии с требованиями и инструкциями производителя по эксплуатации данного продукта.
|
|
|
В настоящее время управление качеством требует помимо этого внимания со стороны производителя к качеству послепродажного обслуживания и качеству информации о мнении потребителя относительно ценности продукта в процессе его эксплуатации.
Наличие послепродажного обслуживания является решающим для потребителя при решении вопроса о приобретении продукта, а, следовательно, одной из важнейших составляющих ожидаемой ценности продукта.
Обеспечение качества информации, прежде всего, подразумевает достоверность информации о мнении потребителя относительно ценности продукта или услуги, получаемой Вашей компанией в результате опросов потребителей. Эта информация позволяет компании целенаправленно проводить работу по непрерывному улучшению качества выпускаемой продукции или предлагаемых услуг.
4. Обеспечьте качество утилизации и переработки продукта после использования.
В настоящее время данная проблема является не только экономическим вопросом, но и проблемой окружающей среды (экологии). Этот вопрос связан с будущим нашего поколения. Поэтому требования качества продукта с экологической точки зрения включают также качество его утилизации.
|
|
|
Основными параметрами качества для изделий являются:
· функциональные характеристики - соответствие изделия назначению;
· надежность - количество ремонтопригодных отказов за срок службы;
· долговечность (срок службы) - показатель, связанный с надежностью;
· бездефектность - количество обнаруженных потребителем дефектов.
Помимо этого для современных изделий появился ряд новых параметров качества, количественная оценка которых не всегда очевидна, как в случае приведенных выше параметров качества. К таким параметрам качества изделия относятся:
· безопасность
· эстетические свойства (дизайн)
· экологичность
· наличие дополнительных услуг - дореализационное и послереализационное обслуживание.
Наличие и количество дополнительных услуг зависят от сложности изделия (сравните, например, логарифмическую линейку и компьютер) и являются, с точки зрения потребителя, одной из важнейших характеристик товара при решении вопроса о приобретении сложного с технической точки зрения изделия.
Основными показателями качества услуг, с точки зрения потребителя, являются:
- окружающая среда - обстановка, удобства, оборудование и персонал на сервисе
- надежность - совокупность исполнительности и доверия к результатам выполнения работы
- психологические свойства (эмпатия) - возможность нахождения контакта; вежливость; отзывчивость
- коммуникабельность - способность такого общения, чтобы потребитель Вас понял
- доступность - легкость установления связи с поставщиком (например, при вызове мастера на дом потребитель не должен весь день ждать его прихода)
- гарантия (страховка) того, что, если произведена плохая услуга, можно получить другую, более качественную.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 616; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!