Комунікації і комунікаційний процес
У широкому розумінні комунікації– це процес обміну осмисленою інформацією та психологічною енергією між людьми за допомогою різних засобів зв’язку, знаків та символів для встан-ня двостороннього психологічного контакту та ств-ня умов для нормального функц-ня людини, організацій, суспільством загалом. В ек сфері це поняття визнач-ся як інструмент управління підпр-вом, засіб співпраці, взаємодії забезпеченя досягнення цілей організації чи суспільства. Розрізняють 2 аспекти комунікацій: фізичний – спосіб передання інформації від одного джерела до іншого, за допомогою пристроїв; соціальний – багатосторонній процес устан-ня і розвитку контактів між людьми, складова спілкування. Осн функціями комунікацій є: інформативна, інтерактивна (узгодження дій, переконання), перцептивна (сприйняття один одного і порозуміння), експресивна (зміна характеру емоційних переживань). З маркетингової точки зору „комунікації” – інформаційно-психологічні зв’язки між ринковими суб’єктами, які встан-ть для забезпечення взаємовигідних відносин та досягнення маркетингових цілей комунікатора в процесі ств-ня і розподілення певних цінностей. Комунікаційним називають процес, у ході якого дві чи більше особи обмінюються і осмислюють отриману інформацію, мета якої полягає в мотивуванні певної поведінки чи впливу на неї. Отже, елементами комунікац процесу в першу чергу є особи, що обмінюються інформацією – відправник та отримувач. Вперше модель КП була запропонована Р.Джонсоном, вона містить: джерело інформації, що дає початкове повідомлення, передавач, канал і приймач, що безпосередньо пов’язаний з адресатом та джерела шуму, тобто перешкоди. Недоліком у такому процесі є відсутність зворотного зв’язку, тому модель було удосконалено (Н.Вінер, С.Бір). В Україні використовується модель Мескона, де процес об’єднує 4 взаємоповязаних етапи: зародження ідеї, кодування і вибір каналу, передавання і декодування. Крім того, передбач-ся наявність посередників (обробляє та передає первинну інформацію як вторинну). Однак ця модель масова і не підходить індивід комунікаціям.Отже, на будь-якому підпр-ві дії система комунікацій – сук-ть елементів, пов’язаних з цілями, ф-ціями, оргструктурою, інф.потоками та технологією їх передавання і в результаті розробленням комунікаційних стратегій в управлінні.
Модель комунікаційного процесу.
Комунікаційним називають процес, у ході якого дві чи більше особи обмінюються і осмислюють отриману інформацію, мета якої полягає в мотивуванні певної поведінки чи впливу на неї. Отже, елементами комунікаційного процесу в першу чергу є особи, що обмінюються інформацією – відправник та отримувач. Вперше модель КП була запропонована Р.Джонсоном, вона містить: джерело інформації, що дає початкове повідомлення, передавач, канал і приймач, що безпосередньо пов’язаний з адресатом та джерела шуму, тобто перешкоди. Недоліком у такому процесі є відсутність зворотного зв’язку, тому модель було удосконалено. Так, наприклад, Н. Вінер доповнює його зворотнім зв’язком і умовою, що система ефективна лише якщо вона отримує інформацію про свій стан. С. Бір стверджує, що позитивний зворотній зв’язок зі збільшенням сигналу на виході зменшує сигнал на вході і, отже, стабілізує його. В Україні викор-ся модель Мескона, де процес об’єднує 4 взаємоповязаних етапи: зародження ідеї, кодування і вибір каналу, передавання і декодування. І наявність 4 базових елементі: відправник (збирає і передає інф), повідомлення (інф, закодована символами), канал – засіб передання інф, одержувач. Також є перешкоди (випадкові або цілеспрямовані конкурентні повідомлення). Крім того, передбачається наявність посередників (обробляє та передає первинну інформацію як вторинну) – рекламні агенції теле- радіо тощо. Однак ця модель масова і не враховує індивідуальні комунікації і так як кожен із суб’єктів має властиві тільки йому психологічні та розумові особливості, в результаті повідомлення одного типу набуває різних форм. Є також найудосконаленіша модель – враховує масові та індивідуальні комунікації. У разі інд К посередників може не бути, а к-сть каналів скорочено. Відправником або одержувачем можуть бути окремі люди або підприємства, які спілкуються за допомогою технічних засобів, проте таке спілк-ня відбув-ся через людей. Залежно від того, як між собою знайдуть спільну мову керівники, працівники, споживачі, уряд, буде розвиватись підприємницька д-сть та інфраструктура. К між індивідами – факторний показник, від якого залежить рез-т д-сті будь-якого підпр-ва.Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 448; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!