Цільова аудиторії та її роль і місце в системі маркетинговій політики комунікацій
Цільова аудиторія – це потенційні і інші покупці товару чи послуг фірми, тобто особи, які користуватимуться ними або впливатимуть на прийняття рішень щодо їх купівлі. Саме до неї фірма буде спрямовувати свої звернення, а тому необхідно знати якомога більше про її поведінку, систему цінностей, звички, спосіб життя, особливості, розпорядок дня. Знаючи цільову аудиторію, її стан, обізнаність з товаром, ставлення до нього, міру готовності до здійснення покупки, процес комунікацій спрямовується на конкретний можливий у цій ситуації рез-т.
Робота маркетолога починається з вивчення цільової аудиторії. Це можуть бути потенційні споживачі, фірми або наявні користувачі, ті, що прийняли рішення про придбання або ті, що впливають на це рішення. Аудиторія може налічувати як окремі індивіди так і групи людей, спеціалістів та споживачів. Від вибору цільової аудиторії залежить і рішення комунікатора про те, що, де і коли треба сказати, а також хто це має зробити. Визначення цільової контактної аудиторії – це пошук того прошарка споживачів, на який буде спрямований комплекс комунікацій. Така аудиторія може бути подана окремими особами або групами. До неї можуть відноситися потенційні покупці продукції компанії, споживачі, ті, що приймають рішення, і впливають на його прийняття. Основна частина аналізу аудиторії складається з оцінки стереотипних уявлень про компанію, її продукції і конкурентів. Інформація для цього збирається при проведенні маркетингових досліджень.
|
|
|
Сутність і зміст маркетингової політики просування.
Просування – це створення і підтримка постійних зв’язків п-ва з ринком для інформування, переконання і нагадування про свою д-сть з метою активізації продажу товарів і формування сприятливого образу (іміджу) на ринку.
В основі просування – процес комунікативних зв’язків п-ва з ринком.
Засобами просування є:
1) реклама;
2) персональний продаж;
3) стимулювання збуту;
4) зв’язки з громадськістю.
Просув-ня спрямоване на досягнення необхідної проінформованості потенційних споживачів про вигоди і переваги, які споживачі отримують, купуючи товари п-ва за певною ціною і умовою продажу.
Комунікативні зв’язки п-ва з ринком передбачають:
з одного боку – направлення товарів п-ва на ринок і інформацію про них,
з іншого боку – ринок повертає п-ву гроші за реалізовану продукцію і інф-ю про сприйняття товару ринком.
Комунікативна модель складається з таких елементів:
І. джерело інформації (відправник).
Джерелом інформації є безпосередньо п-во, яке встановлює комунікативний зв’язок з ринком.
ІІ. інформація.
|
|
|
Інф-я складається з даних, які виробник хоче донести до споживачів відносно своєї продукції, ціни на неї та умов продажу.
ІІІ. кодування.
К-ня інф-ії здійснюється з метою більш глибокого проникнення у свідомість споживачів (зображень, символів, звук, текст та ін.).
ІV. канали розповсюдження.
Повідомлення надсилаються до спож-в з викор-ням різних каналів розповсюдж-ня (телебачення, друковані видання та).
V. адресат.
Адресат – це цільова група споживачів (обраний п-вом сегмент ринку).
VI. декодування.
Декодування (сприйняття) – відгук спо-живачів на отриману інф-ю (відношення до товару, дії спож-в по відношенню до п-ва).
Реклама – це процес розповсюдження інф-ії, який має за мету просування товарів або ідей певного замовника без його безпосередньої участі, але за його рахунок.
Ефективність реклами проявляється у формуванні позитивного відношення споживачів до окремого п-ва і його продукції.
Персональний продаж – це особисті контакти торгового персоналу з покуп-цями, презентація товару в процесі бесі-ди з метою його продажу або укладання торгової угоди.
В процесі ведення переговорів, комівояжерських циклів, демонстрації товару, проведення консультацій торговельний персонал виконує не тільки функ-ю продажу товару, але і функ-ю засобу маркетингової інф-ії.
|
|
|
Формування попиту і стимулювання збуту – це дії, які спрямовані на збільшення продажу шляхом активного залучення до цього процесу покупців, посередників, постачальників з викор-ням різного роду стимулюючих дій.
Формування попиту будується на підвищенні проінформованості спож-в про товар і безпосередньо п-во.
Це передбачає:
© необхідність розробки фірмового стилю;
© проведення виставок і конференцій;
© видання журналів;
© прямого розповсюдження рекл-х матеріалів;
© розповсюдження зразків і т.п.
Стимулювання збуту – організується на основі надання постачальникам, посередникам, продавцям, споживачам різних пільг і знижок.
Зв’язки з громадськістю – це тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзич-х відносин і взаєморозуміння між організацією і громадськістю.
Засоби:
1) корпоративна реклама;
2) формування позитивного враження;
3) відгуки в ЗМІ;
4) спонсорство.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 468; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!