Средства руководства, их назначение и применение. Условия эффективности критики
информирование; индивидуальная беседа; обсуждение; конференция; переговоры; жалоба; признание и похвала; критика и порицаниеи др.
Наиболее широко используемое - информирование: собой передачу С-ку целенаправленных сведений, относящихся к его заданию, к связанным с ним лицам или к рабочему месту и воздействующих на его поведение.
Информирование часто проходит в форме индивидуальной беседы-разговора с глазу на глаз - между Р-ем и С-ком, в ходе которого могут быть использованы различные средства воздействия. Когда в беседе участвует несколько С-ов, она приобретает характер обсуждения- коммуникации двух или больше С-ов.
Правила их организации,предотвращающие возникновение напряжения между партнерами или ослабляющие его. (Марру и Штитцелю)
1.При подготовке беседы или обсуждения необходимо обратить внимание на:
- спокойное место для разговора;
- планирование беседы в рабочее время, а не во время перерыва;
- достаточное время для беседы;
- своевременное уведомление С-ка.
2.При построении беседы или обсуждения должны быть определены:
- последовательность узловых моментов разговора;
- начало разговора. Оно не должно отбивать у С-ка желания продолжать беседу;
- завершение разговора. Оно должно быть по возможности оптимистичным и не оказывать демотивирующего влияния на трудовую деятельность работника.
3. При проведении беседы или обсуждения необходимо обратить внимание на:
|
|
|
- проведение беседы в форме диалога, двусторонний характер беседы;
- готовность выслушать партнера;
- готовность к совместному решению проблем;
- понятный, однозначный язык;
- открытость разговора;
- спокойное ведение беседы;
- деловой характер разговора.
Виды беседы:
- товарищеская(между сотрудниками, коллегами, в том числе руководителем, не использующим своего формального статуса) беседа. Способствует лучшему информированию, консультированию, критике С-ов, рассмотрению особой проблемы. Такая беседа может состояться по инициативе С-ка или на основе его жалобы. В этом случае Р-ль выступает в роли равноправного партнера;
- служебная беседа, предполагающая разговор с глазу на глаз между Р-лем и подчиненным. Ее основные задачи - информировать С-ка о принятом решении, сообщить ему некоторых сведений, а также получить справки, выразить признание, высказать критические замечания или порицание. Во время такой беседы Р-ль пользуется служебным авторитетом, а не авторитетом партнера по разговору;
- аттестационное собеседование. Оно проводится после оценки персонала и позволяет руководителю высказать свою оценку, а сотруднику выразить свое отношение к такой оценке, а также узнать возможности своего профессионального роста.
|
|
|
Конференция, переговоры, жалоба. Еще большее, по сравнению с беседой и обсуждением, количество участников, прежде всего из числа Р-ль и специалистов, предполагает конференция - деловая встреча, на которой многие участники обмениваются информацией, необходимой для реализации определенных целей. Обычно конференции проводятся в крупных организациях.
Для достижения согласия между С-ми, в том числе и Р-ми, преследующими как общие, так и конфликтные цели, используются переговоры, означающие попытку многих участников достичь заранее определенных целей.
Р-ли и подчиненные имеют возможность вмешиваться в процесс руководства с помощью жалоб. Руководители делают это, обращаясь к вышестоящему начальству или в арбитражные органы, подчиненные - обращаясь к руководству. Жалоба является немаловажным каналом обратных связей; ее цель - устранить неблагополучное состояние с помощью инициирования соответствующих действий руководства. Сотрудники имеют право на жалобу как способ выражения своего мнения и воли. Это право работник может использовать в тех случаях, когда его лично оскорбляют руководитель или другие сотрудники; когда кто-либо вмешивается в его компетенции, а также когда он считает, что с ним поступили несправедливо. Жалобу следует рассматривать не как личные нападки, а как средство улучшения морального климата и укрепления порядка в организации.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 475; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!