Перечень вопросов выносимых на семинарское занятие
(Очная форма обучения 2 часа/0,05 ЗЕТ):
1. Этика служебных отношений.
2. Правила подготовки публичных выступлений.
3. Особенности делового телефонного этикета, Internet.
Материалы, предназначенные для оценивания уровня сформированности компетенций:
- дискуссия;
Тематика и этапы подготовки и проведения дискуссии (в соответствии с ФОС):
- порядок подготовки к дискуссии (определение основных докладчиков, оппонентов)
- сценарий проведения (регламент выступлений, прений):
Время выступления основного докладчика – 15-20 мин.
Время для выступления в прениях – 5 мин.
Критерии оценки участия в дискуссии (в соответствии с ФОС) - см. критерии, предложенные в теме 1.
Тематика, выносимая на самостоятельное изучение
Очная форма обучения - 2 часа, заочная - 14 часов)
1. Этика служебных отношений.
2. Правила подготовки публичных выступлений.
3. Особенности делового телефонного этикета, Internet.
Тренинг (упражнение) «Беседа».
Задание: Необходимы – бумага для записей, доска. Участникам задается вопрос: «Считаете ли вы, что у каждого человека должен быть друг/подруга?» Кто-то может ответить «Да». Здесь следует заметить, что есть много людей, которые их не имеют, но даже те, кто встречается с кем-то, не всегда действительно этого желают и просто не знают, как сказать «Нет» в ответ на просьбу, либо считают себя обязанными быть с кем-то, если хотят показать, что они чего-то стоят.
|
|
|
Участникам предлагается индивидуально составить список способов, с помощью которых, по их мнению, человек мог бы выразить просьбу об общении с кем-либо. Примерно пять минут спустя участники делятся своими соображениями с группой. Ответы записываются на доске. Многие из них будут похожими друг на друга, поэтому записывать следует только те, что не повторяются, хотя повторяющиеся можно отметить каким-то образом.
Затем участникам предлагается высказать предложения о том, как можно ответить на подобные просьбы, особенно, если они хотят отказать. Чтобы продвинуть обсуждение дальше, можно дать участникам пример подобного ответа. Особенной похвалой следует отмечать те ответы, которые показывают умение участника быть твердым в желании сказать «Нет», не нанося при этом обиды человеку, высказывающему просьбу. Можно организовать эту работу в виде ролевой игры, в которой один человек выражает просьбу, а другой пытается найти ответ. Этот способ может вызывать чувство неловкости у части учащихся, но может быть и занимательным.
Участники могут придумывать ответы, которые отражают различные аспекты их личности (физический, эмоциональный, умственный, социальный, нравственный и профессиональный).
|
|
|
Рефлексия: Участникам предлагается составить перечень того, что они узнали об умении отказать.
Критерии оценки участия в тренинге (в соответствии с ФОС) - см. критерии, предложенные в теме 1.
Тест «Насколько этично Ваше поведение на работе?»
Цель данного теста – выявить установки на соблюдение служебной этики.
Определите для себя, как часто Вы совершаете, совершали или будете совершать в будущем указанные поступки. Количество баллов, соответствующее ответам: «часто» - 4, «время от времени» - 3, «редко» - 2, «никогда» - 1.
Опросник
Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то:
1. я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;
2. я ухожу с работы пораньше, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;
3. я делаю длительные перерывы при выполнении работы, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить за весь рабочий день;
4. я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), чтобы получить лишний выходной;
5. я использую рабочий телефон для ведения личных междугородних переговоров;
6. я занимаюсь своими личными делами во время работы;
|
|
|
7. я использую ксерокс в офисе в своих личных целях;
8. я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в которой я работаю;
9. я уношу домой часть продукции, производимой компанией;
10. я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользоваться этой продукцией без спросу;
11. я заставляю компанию платить за еду, которую я в действительности не ел, или за поездки, которые я в действительности не делал, или покрывать мои прочие затраты, которых, по правде говоря, не было;
12. я использую служебную машину в своих личных целях;
13. я приглашаю своего друга куда-нибудь пообедать и записываю это на счет компании;
14. я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и записываю это на счет компании;
15. я принимаю подарки от поставщиков или клиентов за оказанные им мною услуги.
Обработка и интерпретация результатов: Подсчитайте количество баллов. У Вас должно получиться от 15 до 60 баллов в сумме. Поскольку все утверждения и высказывания были неэтичными, то чем меньше очков Вы набрали, тем более этично Ваше поведение на работе.
В странах Запада трудовая этика по сравнению с Россией имеет глубокие отличия, и ее показатели в тесте существенно выше. Уровень трудовой этики в современной России применительно к молодежи таков:
|
|
|
до 30 баллов — высокий уровень;
30 - 38 баллов — средний уровень;
свыше 38 баллов — низкий уровень.
Вопросы к экзамену
1. Понятие «общение» и «коммуникация». Виды, функции и средства общения.
2. Структура личности в психоанализе З. Фрейда. Конфликт «Ид» и «Суперэго» в ситуациях деловых переговоров.
3. Правила подготовки публичных выступлений.
4. Стереотипы: виды, функции, формирование.
5. Бихевиоризм. Условный и безусловный рефлекс. Д. Скиннер и понятие «оперантного научения». Виды подкреплений.
6. Формальные и неформальные группы. Факторы, влияющие на эффективность рабочей группы.
7. Основные механизмы межличностного восприятия (идентификация, рефлексия, эмпатия).
8. Барьеры в деловом общении.
9. Проведение деловых переговоров в восточных странах.
10. Основные тактики манипулирования. Деловая беседа. Дискуссии.
11. Основные виды психологических защит.
12. Характер и темперамент: проявление в профессиональной деятельности.
13. Понятие аттракций. Приемы формирования. Техника активного и пассивного слушания.
14. Проведение деловых переговоров в странах запада.
15. Первое впечатление о человеке.
16. Психологические приемы: «имя собственное», «зеркало отношений», «золотые слова».
17. Коммуникация. Виды коммуникативных потоков.
18. Мимика, жесты в деловом общении.
19. Трансактный анализ Э. Берна.
20. Основные средства общения.
21. Личность в организации. Понятие личности как субъекта и объекта делового общения.
22. Познавательные психические процессы: ощущение, восприятие, память.
23. Познавательные психические процессы: мышление, эмоции.
24. Раппорт. Способы и приемы его установления.
25. Комплекс неполноценности А. Адлера.
26. Техника и тактика аргументирования. Нейтрализация замечаний собеседника.
27. Содержание понятия «каузальная атрибуция».
28. Особенности делового телефонного этикета, интернет. Общение с иностранными партнерами.
29. Убеждающая коммуникация. Этика служебных отношений.
30. Методы проведения деловых переговоров на примере одной из стран мира.
31. Иерархия потребностей А. Маслоу.
32. Теория ожиданий. Теория справедливости.
33. Соотношение и области применения понятий «человек», «индивид», «личность», «индивидуальность».
34. Основные стороны делового общения.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 170; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!