Тренинг (упражнение) «Испорченный телефон»
Задание: В упражнении участвуют 5 человек. Проводится 2 раза с 5 разными участниками. Четырех человек просят выйти из комнаты, предупреждая, что их будут вызывать по одному для передачи информации. Первому участнику зачитывается текст. После этого ведущий вызывает второго участника в комнату, а первого просит передать ту информацию, которую он запомнил. Затем второй передает информацию третьему и т.д. Информацию последнего сверяют с исходным текстом. Во время передачи информации, оставшаяся часть группы регистрирует, кто упустил информацию, исказил ее, привнес свои слова. Результаты обсуждаются в группе. Первая группа передает неформальную информацию, вторая – деловую.
Рефлексия: Легко ли было запомнить переданную вам информацию? Удалось ли вам передать ее без изменений? Какой можно сделать вывод при сравнении первого и последнего текстов сообщения? Оцените собственные способности быть внимательным и точным.
Критерии оценки участия в тренинге (в соответствии с ФОС) - см. критерии, предложенные в теме 1.
Тема 14. Деловой этикет.
(Очная форма обучения - 6 часов/0,15 ЗЕТ, заочная - 2 часа/0,05 ЗЕТ)
Содержание темы:Этика служебных отношений. Правила подготовки публичных выступлений. Деловое письмо. Особенности делового телефонного этикета, Internet. Общение с иностранными партнерами. Этикет общения за столом.
Перечень вопросов, выносимых на лекционное занятие
|
|
|
(Очная форма обучения - 4 часа/0,1 ЗЕТ, заочная - 2 часа/0,05 ЗЕТ)
1. Этика служебных отношений.
2. Правила подготовки публичных выступлений.
3. Особенности делового телефонного этикета, Internet.
Краткий конспект лекции:
Этика (от греч. ethos – обычай, нрав) – учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. Мораль (от лат. moralis – нравственный) – социальный институт, состоящий из системы стандартов, признанных и разделяемых членами культурной общности. Это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т. д. Этика – научная дисциплина, изучающая социальную мораль. Этика – система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Этикет – это свод правил, принятых в обществе, которые регламентируют порядок поведения между людьми, социальными группами, организациями и общностями. Существует этикет поведения в общественных местах, проведения и организации деловых встреч, обедов, представления сторон, этикет разговора по телефону и т. д.
|
|
|
Правила общения по телефону Следует: 1. Поднять трубку до четвертого звонка. 2. Говорить: «Доброе утро (день)», представиться и назвать свой отдел. 3. Спрашивать: «Чем я могу вам помочь?». 4. Концентрировать внимание на одной беседе и внимательно слушать. 5. Предложить перезвонить, если это потребуется для выяснения деталей. 6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров. 7. Записать номер звонящего и перезвонить ему. 8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему Не следует: 1. Долго не поднимать трубку. 2. Говорить: «Привет», «Да» и «Говорите», когда начинаете разговор. 3. Спрашивать: «Могу ли я вам помочь?». 4. Вести две беседы сразу. 5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго. 6. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря. 7. Говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Пожалуйста, перезвоните».
Правила подготовки публичных выступлений: Подготовка речи; выделите главную идею вашей речи; выделите подзаголовки, разделив вашу идею на несколько составных частей; определите ключевые слова, которые вы повторите несколько раз, чтобы присутствуют лучше запомнили, о чем вы им рассказываете; тщательно продумайте план и структуру будущей речи. Она должна включать введение, основную часть и выводы (окончание); подготовьте необходимые графики и иллюстрации; определите момент в ходе выступления, когда вы обратитесь к аудитории с каким-то вопросом, с просьбой что-то назвать, пересчитать — это поможет присутствующим сконцентрировать свое внимание на обсуждении темы и значительно повысит эффективность восприятия вашего материала; напишите полный текст, уделите внимание началу и окончанию.
|
|
|
Особенности интернет-общения:
Анонимность. Несмотря на то, что иногда возможно получить некоторые сведения анкетного характера и даже фотографию собеседника, они недостаточны для реального и более менее адекватного восприятия личности. Кроме того, наблюдается скрывание или презентация ложных сведений. Вследствие подобной анонимности и безнаказанности в сети проявляется и другая особенность, связанная со снижением психологического и социального риска в процессе общения – аффективная раскрепощенность, ненормативность и некоторая безответственность участников общения. Человек в сети может проявлять и проявляет большую свободу высказываний и поступков (вплоть до оскорблений, нецензурных выражений, сексуальных домогательств), так как риск разоблачения и личной отрицательной оценки окружающими минимален.
|
|
|
Своеобразие протекания процессов межличностного восприятия в условиях отсутствия невербальной информации. Как правило, сильное влияние на представление о собеседнике имеют механизмы стереотипизации и идентификации, а также установка как ожидание желаемых качеств в партнере.
Добровольность и желательность контактов. Пользователь добровольно завязывает контакты или уходит от них, а также может прервать их в любой момент.
Затрудненность эмоционального компонента общения и, в то же время стойкое стремление к эмоциональному наполнению текста, которое выражается в создании специальных значков для обозначения эмоций или в описании эмоций словами (в скобках после основного текста послания).
Стремление к нетипичному, ненормативному поведению. Зачастую пользователи презентируют себя с иной стороны, чем в условиях реальной социальной нормы, проигрывают не реализуемые в деятельности вне сети роли, сценарии, ненормативного поведения.
Причиной обращения к Интернет как инструменту общения может быть:
Недостаточное насыщение общением в реальных контактах. В подобных случаях пользователи быстро теряют интерес к Интернет-общению, если появляются возможности для удовлетворения соответствующих потребностей в реальной жизни.
Возможность реализации качеств личности, проигрывания ролей, переживания эмоций, по тем или иным причинам фрустрированных в реальной жизни. Подобная возможность обусловлена вышеперечисленными особенностями общения посредством сети - анонимностью, нежесткой нормативностью, своеобразием процесса восприятия человека человеком. Желанием переживания тех или иных эмоций объясняется вероятно и стремление к эмоциональному наполнению текста.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 823; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!