Минимальные требования к средствам размещения различных категорий
КАТЕГОРИЯ | |||||||||||
ТРЕБОВАНИЕ | |||||||||||
Без | * | ** | *** | **** | ***** | ||||||
звезд | |||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |||||
1. ЗДАНИЕ И ПРИЛЕГАЮЩАЯ К | |||||||||||
НЕМУ ТЕРРИТОРИЯ | |||||||||||
Вывеска: | |||||||||||
– с наименованием средства размеще- | |||||||||||
ния | + # | ||||||||||
– освещаемая или светящаяся | + | + | + | + | + | ||||||
Вход для гостей: | |||||||||||
– отдельный от служебного входа | + | + | + | + | |||||||
– с козырьком для защиты от атмосфер- | |||||||||||
ных осадков, на пути от автомобиля | + | + | |||||||||
– воздушно-тепловаязавеса | + | + | |||||||||
– в ресторан (кафе, бар) <1>из гости- | |||||||||||
ницы | + | + | + | ||||||||
2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ | |||||||||||
Аварийное освещение и энергоснабже- | |||||||||||
ние: | |||||||||||
- аварийное освещение (аккумулятор, | |||||||||||
фонари); | + | + | + | + | + | + | |||||
- стационарный генератор <2>, обеспе- | |||||||||||
чивающий основное освещение и рабо- | |||||||||||
ту основного оборудования (в том чис- | |||||||||||
ле лифтов) в течение не менее 24 часов | + | + | + | ||||||||
Водоснабжение: | |||||||||||
– горячее, холодное | + | + | + | + | + | + | |||||
– горячее от резервной системы ГВС на | |||||||||||
время аварии, профилактических работ | + | + | + | ||||||||
– установка по обработке воды с целью | |||||||||||
обеспечения ее пригодности для питья <3> | + | + | |||||||||
– наличие бутилированной питьевой | +
| +
| + | + | |||||||
воды в номере <3> | |||||||||||
Кондиционирование воздуха во всех | + | + | |||||||||
помещениях круглогодично | |||||||||||
Внутреннее радиовещание с возможно- | |||||||||||
стью радиотрансляции во всех помеще- | + | + | |||||||||
ниях, включая лифты | |||||||||||
81
Продолжение прил. 2
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||||
Лифт <4> в здании: | ||||||||||
– более 5 этажей | + | + | ||||||||
– более 4 этажей | + | |||||||||
– более 3 этажей | + | |||||||||
– более 2 этажей | + | |||||||||
– более 1 этажа | + | |||||||||
– служебный, грузовой (или грузоподъ- | + | + | ||||||||
емник) <5> | ||||||||||
– время ожидания: | ||||||||||
– не более 45 сек. | + | |||||||||
– не более 30 сек. | + | + | ||||||||
– круглосуточная работа лифта | + | + | + | + | + | + | ||||
Телефонная связь из номера: | ||||||||||
– внутренняя (без выхода за пределы | ||||||||||
гостиницы) или кнопка вызова обслу- | ||||||||||
живающего персонала в 100% номеров | + | + | ||||||||
– внутренняя в 100% номеров | + | |||||||||
– внутренняя и городская в 100% номе- | ||||||||||
ров | + | |||||||||
– внутренняя, городская, междугород- | ||||||||||
няя и международная в 100% номеров | + | + | ||||||||
Телефоны коллективного пользования в | ||||||||||
общественных помещениях (вестибю- | ||||||||||
ле), в кабинете или под акустическим | ||||||||||
колпаком: | ||||||||||
– городской, междугородный | + | |||||||||
– городской, междугородный, между- | ||||||||||
народный | + | + | + | + | + | |||||
– городской: на менее одного на этаж | ||||||||||
при отсутствии телефона в номере | + | + | ||||||||
3. НОМЕРНОЙ ФОНД | ||||||||||
Мест в одно- и двухместных номерах, | ||||||||||
не менее: | ||||||||||
– 60% | + | |||||||||
– 80% | + | |||||||||
– 100% | + | + | + | |||||||
Многокомнатные номера или номера, | +
| |||||||||
которые могут быть соединены | ||||||||||
Многокомнатные номера | + | |||||||||
Многокомнатные номера и номера, | + | |||||||||
которые могут быть соединены | ||||||||||
Не менее 5% от общего количества | + | |||||||||
номеров – многокомнатные номера | ||||||||||
82
Продолжение прил. 2
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | ||
| ||||||||
Площадь номера должна позволять | ||||||||
гостю свободно, удобно и безопасно | ||||||||
передвигаться и использовать все обо- | ||||||||
рудование и мебель | + | + | + | + | + | + | ||
| ||||||||
Площадь номера (не учитывая площадь | ||||||||
санузла, лоджии, балкона), кв. м, не | ||||||||
менее | ||||||||
Однокомнатного | Однокомнатного | |||||||
одноместного | двухместного | |||||||
9 | 12 | + | + | + | ||||
10 | 14 | + | ||||||
12 | 15 | + | ||||||
14 | 16 | + | ||||||
| ||||||||
Номера, предназначенные для приема | ||||||||
большого числа гостей, должны иметь | ||||||||
площадь, определяемую из расчета на | ||||||||
каждого проживающего | ||||||||
| ||||||||
– 6 м2 – для средств размещения круг- | ||||||||
логодичного функционирования | + | + | + | |||||
| ||||||||
– не менее 4,5 м2 – для средств разме- | ||||||||
щения сезонного (летнего) функциони- | + | + | + | |||||
рования | ||||||||
Санузел в номере: | ||||||||
– умывальник, унитаз, ванна или душ: | ||||||||
– не менее 25% номеров | + | |||||||
– не менее 50% номеров | + | |||||||
– 100% номеров | + | + | + | |||||
| ||||||||
Площадь санузла, | не менее м2 | |||||||
– 1,75 | + | + | ||||||
– 2,5 | + | + | ||||||
– 3,8 | + | + | ||||||
| ||||||||
4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ | ||||||||
| ||||||||
Двери и замки с внутреннимпредохра- | + | + | + | + | + | |||
нителем | ||||||||
| ||||||||
Охранная сигнализация, электронные | ||||||||
средства контроля за безопасность или | + | + | ||||||
видеокамера в коридоре | ||||||||
83
Продолжение прил. 2
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
Звукоизоляция: | |||||||
– на уровне 35 дБ | + | + | + | + | |||
– повышенная, обеспечивающая уро- | |||||||
вень шума менее 35 дБ | + | + | |||||
Отопление | + | + | + | + | + | + | |
Вентилятор (в районах с жарким кли- | + | + | + | + | + | + | |
матом) | |||||||
Охлаждение (или кондиционирование) | |||||||
воздуха для обеспечения теплового | + | ||||||
комфорта 18–250С(в районах с жарким | |||||||
климатом <6>) | |||||||
Термостат для индивидуальнойрегули- | + | + | |||||
ровки температуры | |||||||
5. САНИТАРНЫЕ ОБЪЕКТЫ | |||||||
ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ | |||||||
Туалеты: | |||||||
– общий туалет из расчета один на | |||||||
20 человек, проживающих в номерах | |||||||
без туалета, но не менее двух на этаж | + | + | + | ||||
– вблизи общественных помещений | + | + | + | + | + | ||
Оборудование туалетов: туалетные | |||||||
кабины, умывальник с зеркалом, элек- | |||||||
тророзетка, туалетная бумага, мыло, | + | + | + | + | + | + | |
махровые или бумажные полотенца | |||||||
(или электрополотенце), крючки для | |||||||
одежды, корзина для мусора | |||||||
Ванная или душевая общего пользова- | |||||||
ния из расчета одна на 20 человек, про- | + | ||||||
живающих в номерах без ванны или | |||||||
душа | |||||||
Оборудование ванных ком- | |||||||
нат/душевых: ванные, душевые кабины, | |||||||
умывальник с зеркалом и полкой для | + | + | + | ||||
туалетных принадлежностей, крючки | |||||||
для одежды, корзина для мусора | |||||||
6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ | |||||||
Общественные помещения должны | |||||||
иметь мебель и другое оборудование, | + | + | + | + | + | + | |
соответствующее функциональному | |||||||
назначению помещения | |||||||
Наличие холла в службе приема | + | ||||||
84
Продолжение прил. 2
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
Площадь холла: | ||||||
– не менее 9 м2 плюс 1 м2 из расчета на | ||||||
каждый номер, начиная с 21-го.Реко- | ||||||
мендуемая максимальная площадь – | ||||||
25 м2 | + | |||||
– не менее 20 м2 плюс 1 м2 из расчета на | ||||||
каждый номер, начиная с 21-го.Реко- | ||||||
мендуемая максимальная площадь – | ||||||
40 м2 | + | |||||
– не менее 30 м2 плюс 1 м2 из расчета на | ||||||
каждый номер, начиная с 21-го.Реко- | ||||||
мендуемая максимальная площадь – | ||||||
80 м2 | + | |||||
– не менее 30 м2 плюс 1 м2 из расчета на | ||||||
каждый номер, начиная с 21-го.Реко- | ||||||
мендуемая максимальная площадь – | ||||||
120 м2 | + | |||||
– не менее 30 м2 плюс 1 м2 из расчета на | ||||||
каждый номер, начиная с 21-го.Реко- | ||||||
мендуемая максимальная площадь – | ||||||
160 м2 | + | |||||
Служба приема и размещения с зоной | + | + | ||||
для отдыха и ожидания | ||||||
Служба приема и размещения с зоной | ||||||
для отдыха и ожидания с соответст- | ||||||
вующей мебелью (кресла, диваны, сту- | ||||||
лья, журнальные столики), газетами, | ||||||
журналами | + | + | + | |||
– с подачей напитков, музыкальным | ||||||
вещанием | + | + | ||||
Ковры, ковровое или иное напольное | + | + | + | |||
покрытие в зоне отдыха | ||||||
Декоративное озеленение, художест- | ||||||
венные композиции, музыкальноеве- | + | + | + | |||
щание | ||||||
Индивидуальные сейфовые ячейки для | + | + | + | |||
хранения ценностей гостей | ||||||
Гардероб вблизи общественныхпоме- | + | + | ||||
щений 7 | ||||||
Вешалки в холле и в общественных | + | + | + | + | ||
помещениях | ||||||
Помещение (часть помещения) для | + | + | ||||
просмотра телепередач | ||||||
85
Продолжение прил. 2
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
Конференц-залс соответствующим | |||||||
оборудованием | + | ||||||
Бизнес-центр(электронные средства | |||||||
связи, копировальная техника, помеще- | |||||||
ние для переговоров, компьютеры) | + | + | |||||
Спортивно-оздоровительныйцентр с | |||||||
тренажерным залом | + | + | |||||
Плавательный бассейн | + | ||||||
Плавательный бассейн или сауна с | |||||||
мини-бассейном | + | ||||||
Ковровое покрытие (ковры) в коридо- | |||||||
рах | + | + | + | ||||
Медицинский кабинет | + | ||||||
Магазины и торговые киоски | + | + | |||||
7. ПОМЕЩЕНИЯ ДЛЯ | |||||||
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ | |||||||
ПИТАНИЯ | |||||||
Ресторан или кафе | + | + | |||||
Ресторан | |||||||
– несколько залов | + | + | |||||
– банкетный зал (залы), возможен | |||||||
трансформируемый в конференц-зал | + | + | |||||
– ночной клуб (бар) | + | + | |||||
Кафе, бар | + | + | |||||
8. УСЛУГИ | |||||||
Служба приема (круглосуточный прием) | + | + | + | + | + | ||
Вручение корреспонденции гостям | + | + | + | + | + | ||
Служба поиска проживающих | + | + | |||||
Швейцар | + | + | |||||
Поднос багажа (из машины в номер и | |||||||
из номера в машину) круглосуточно: | |||||||
– обязательно 8 | + | + | |||||
– по просьбе | + | + | |||||
Утренняя побудка (по просьбе) | + | + | + | + | + | ||
Ежедневная уборка номера горничной, | + | + | + | + | + | + | |
включая заправку постелей | |||||||
86
Продолжение прил. 2
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
Вечерняя подготовка номера | + | + | |||||
Смена постельного белья: | |||||||
– один раз в семь дней | + | ||||||
– один раз в пять дней | + | ||||||
– один раз в три дня | + | + | |||||
– ежедневно | + | + | |||||
Смена полотенец: | |||||||
– один раз в три дня | + | + | + | ||||
– ежедневно | + | + | + | ||||
Стирка и глажение: | |||||||
– исполнение в течение суток | + | + | + | + | + | ||
– экспресс-обслуживание | + | + | |||||
Глажение: | |||||||
– исполнение в течение 1 ч. | + | + | |||||
– предоставление утюга, гладильной | + | + | + | + | |||
доски | |||||||
Химчистка: | |||||||
– исполнение в течение суток | + | ||||||
– экспресс-обслуживание | + | + | |||||
Мелкий ремонт одежды | + | + | + | ||||
Автомат для чистки обуви | + | + | + | ||||
Почтовые и телеграфные услуги: | + | + | + | + | + | ||
– отправление и доставка корреспон- | + | + | |||||
денции, телексов, телефаксов | |||||||
Хранение ценностей в сейфе админист- | + | + | + | + | + | + | |
рации | |||||||
Хранение багажа | + | + | + | + | + | + | |
Обмен валюты 9 | + | + | + | ||||
Прием платежей по кредитным картам | + | + | |||||
Организация встреч и проводов (в аэ- | + | + | |||||
ропорту, на вокзале и т.д.) | |||||||
Вызов такси | + | + | + | ||||
Аренда (прокат) автомашин | + | + | |||||
Бронирование билетов на различные | + | + | + | ||||
виды транспорта | |||||||
Бронирование и (или) продажа билетов | |||||||
в театры, на спортивные, зрелищные | + | + | |||||
мероприятия | |||||||
87
Окончание прил. 2
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
Туристские услуги: | |||||||
– туристская информация | + | + | + | + | + | ||
– экскурсии, гиды-переводчики | + | + | |||||
Медицинские: вызов скорой помощи, | + | + | + | + | + | + | |
пользование аптечкой | |||||||
9. УСЛУГИ ПИТАНИЯ | |||||||
Обслуживание: | |||||||
– возможность выбора любого из вариан- | |||||||
тов предоставляемого питания (завтрак, | +<10> | + | + | ||||
двухразовое, трехразовое питание) | |||||||
– предоставление завтрака (7.00–10.00) | + | + | + | + | |||
– круглосуточное предоставление услуг | + | + | |||||
питания | |||||||
Обслуживание в номере: | |||||||
– в часы завтрака | +<10> | ||||||
– круглосуточно | + | + | |||||
– меню завтрака в номере | + | + | + | ||||
10. ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ И | |||||||
ЕГО ПОДГОТОВКЕ | |||||||
Письменные стандарты (инструкции) | |||||||
для персонала, фиксирующиефункцио- | + | + | + | + | + | + | |
нальные обязанности и установленные | |||||||
правила работы | |||||||
Квалификация: руководители, персонал | |||||||
должны соответствовать квалификаци- | |||||||
онным требованиям (профессиональ- | + | + | + | + | + | + | |
ным стандартам) к основным должно- | |||||||
стям работников туристскойиндуст- | |||||||
рии – сектор «Гостиницы» | |||||||
Внешний вид персонала: | |||||||
– форменная одежда, служебные значки | + | + | + | + | |||
Примечание. Знак «+» означает необходимость выполнения требования.
1При наличии ресторана (кафе, бара).
2Необязателен при использовании централизованного аварийного электроснабжения.
3В районах, где отсутствует гарантия качества питьевой воды.
4Требование не является обязательным в случае невозможности установки лифта по техническим причинам (при наличии документального подтверждения). При отсутствии лифта обеспечивается бесплатная доставка багажа.
5Не обязательно для гостиниц с количеством номеров менее 20.
6Районы на широтах южнее г. Волгограда.
7Не обязательно для гостиниц с количеством номеров менее 50.
8Для всех категорий при отсутствии лифта.
9Требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров менее 50.
88
Приложение 3
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 515; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!