Большую роль играет внутренняя уверенность руководителя в своих идеях и целях
Чем более начальник уверен в себе, тем меньшее сопротивление его ожидает. Да и в целом руководителю стоит подавать себя так, что критиковать и обсуждать его идеи может только суперпрофессионал, делающий для компании больше, чем все вместе взятые. Но занятому работой человеку просто некогда будет заниматься критикой, у него совсем другие мысли.
Во многом восприятие человека окружающими (будь то руководитель или любой человек) складывается из его внутреннего отношения к себе. Это отношение в свою очередь формирует его мимику и жесты. Каждый из нас сталкивался с кем‑то, от кого «веяло холодом», и представить себе было нельзя, что этого человека можно хлопнуть по плечу. Также мы видим людей, над которыми постоянно смеются и не воспринимают всерьез.
Самое интересное, что отношение окружающих зависит не от уровня интеллекта или профессионализма, а только от отношения человека к самому себе. Здесь может начаться борьба характеров, взглядов, жестов. Уверенному руководителю достаточно недоуменно поднять бровь, неопытный может напрасно кричать и рвать бумагу.
Шутка
Какой бизнес у жены мэра города можно определить по тому, какие строительные и ремонтные работы проводятся на городских улицах.
Существует техника представления подчиненного таким, каким вы бы хотели его видеть: восприимчивым, дисциплинированным, лояльным. Ваши ожидания будут материализоваться и при должном напоре повлияют на него. Эта техника не должна использоваться в отрыве от других способов, рассмотренных в данном разделе.
|
|
|
Один из первых признаков того, что на вас пытаются повлиять, – отсутствие комфорта при общении с данным человеком.
Здесь целесообразно отвлечься на секунду от окружающей обстановки и спросить себя: «Что происходит? Почему я чувствую злость, раздражение? Какой результат от собрания я хочу получить? Какую реакцию своих подчиненных хочу увидеть?» Ощущение комфорта дает нам спокойствие и возможность видеть вещи объективно. Эмоции, которые в нас стараются вызвать другие люди (возможно, сотрудники‑манипуляторы), снижают объективность.
Поэтому необходимо учиться нейтрализовывать манипуляции такого и любого иного рода. Поговорить с критиканом наедине, расставить точки над «i». Привести несколько примеров словесных демонстраций и объяснить, что это нехорошая тенденция. Спросить, осознает ли он, что представляет собой звено цепи «подчиненный – менеджер», что его критика направлена не на конкретного человека, а на систему, частью которой он является сам. И не ему, подчиненному, критиковать своего руководителя – этим могут заняться только вышестоящие руководители.
|
|
|
Можно тщательно проанализировать показатели данного сотрудника, провести аттестацию его подчиненных, проверить работу отдела. Если там окажутся ошибки или недочеты (а они почти всегда бывают), это подорвет фундамент его выступлений. Тогда в ответ следует посоветовать ему заниматься своими непосредственными обязанностями.
В данном случае нужно конкретизировать:
• «Что вас конкретно, и почему, не устраивает?»;
• «Что вы сделали, чтобы этого избежать?»;
• «Если вы видите в этом проблему, почему я, руководитель, ее не вижу? Объясните»;
• «Достигло ли ваше обращение результата?».
Суть в том, чтобы сбить порыв сотрудника – перевести его из состояния нападающего в состояние защищающегося. Сотрудник может защищаться несколькими способами одновременно: «Я не могу», «Вы неправы», «Вы должны». Деление способов и контрмер условно. Хороший руководитель применяет несколько приемов одновременно. Вряд ли можно дать в книге универсальный совет на все случаи жизни – слишком много конкретных, частных параметров присутствует: компания, руководитель, сотрудники, цель.
Поэтому необходимо изложить наиболее частые формулировки и взять из коллективного опыта самые разные меры борьбы с сопротивлением сотрудников. Но какую из мер применить, в каком объеме, в жесткой или мягкой манере, решает сам руководитель. Здесь не обойтись без интуиции, которую мы будем обсуждать в разделе, посвященном лидерским компетенциям.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 276; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!