Сущность маркетинговых ресурсов на предприятии
Для осуществления управления в области маркетинга необходимо четко спланировать все действия во времени (составить маркетинговый план) и распределить все необходимые ресурсы (маркетинговые ресурсы).
Маркетинговые ресурсы предприятия представляют собой часть ресурсов предприятия, которые направлены на обеспечение его эффективной маркетинговой деятельности. В состав маркетинговых ресурсов входят: человеческие, финансовые, материальные, технологии и временные ресурсы.
В английской транскрипции эти пять основных ресурсов получили название «5М» (рисунок 1.1): Materials - материальные ресурсы; Mashines – технологии; ManPower – человеческие ресурсы; Money – финансовые ресурсы; Minutes – время [17, с. 86].
Основная задача любого менеджера – это грамотно расходовать эти ресурсы, не тратя впустую. Все задачи маркетинга частично рассредоточены во многих функциональных подразделениях, а в целом выполняются в отделе маркетинга. Наглядно это можно представить таким образом, как показано на рисунке 1.2.
Чтобы обеспечить понимание в каждом подразделении предприятия того, что потребители ждут решения своих конкретных проблем, а не просто товаров (то есть сформировать у всех работниках предприятия маркетинговый образ мышления), менеджер по маркетингу должен иметь в своем распоряжении некоторые возможности и ресурсы. Перечислим некоторые из них. Поддержка руководства. Если руководство осознает необходимость изменения организационной культуры, переориентации ее с производственной на маркетинговую, эти мероприятия могут быть начаты. В противном случае даже начало их будет очень проблематичным, если вообще возможным.
|
|
|
Рисунок 1.1 – Маркетинговые ресурсы предприятия
Команда единомышленников. Для осуществления изменений мало осознания руководством необходимости в них. Нужны люди, способные реализовать намеченные преобразования. Это должны быть творчески мыслящие работники (интеллектуальная элита предприятия), которые не боятся изменений и объединены общей целью, суть которой заключается в достижении предприятием высоких коммерческих результатов с помощью переориентации его организационной культуры с производственной на маркетинговую.
Коммуникации. Такие глобальные изменения, как изменение организационной культуры, безусловно, потребуют установки информационных взаимодействий службы маркетинга (менеджера по маркетингу) с другими функциональными подразделениями предприятия (с менеджерами других служб) с целью привлечения их к процессу изменений. Поэтому эффективные формы коммуникаций необходимы для обеспечения успеха при внедрении маркетинговой организационной культуры. Они должны отличаться разнообразием.
|
|
|
Рисунок 1.2 – Содержание маркетинговых задач немаркетинговых функциональных подразделений предприятия [7, с. 118]
На начальном этапе это могут быть обучающие семинары, на более поздних – совещания. И с первых же дней проведения изменений нужен активный информационный обмен между службой маркетинга и другими функциональными подразделениями. Предмет такого обмена определяется новыми задачами, которые появляются в связи с внедрением маркетинговой организационной культуры (их описание в агрегированном виде представлен выше). Другими словами, постепенно должна появиться развитая информационная система, адекватная изменениям.
Изменения не должны стать делом узкого круга людей (команды интеллектуалов). Каждый работник предприятия должен привнести к этому процессу свою уникальность, свои специфические знания, свой опыт. Это обеспечит разнообразие предложений, что, безусловно, обогатит создаваемую организационную культуру. Но достичь этого эффекта можно только при хорошо налаженных коммуникациях, когда первые результаты изменений становятся предметом массовых обсуждений.
|
|
|
Информационные ресурсы. Служба маркетинга должна иметь исчерпывающую информацию о потребителей, конкурентов и другие факторы как внешней, так и внутренней среды бизнеса. Только при наличии богатых информационных ресурсов и развитой внутренней коммуникационной сети служба маркетинга может обеспечить привлечение других функциональных подразделений к процессу изменения организационной культуры предприятия.
Финансовые ресурсы. Сбор, накопление, хранение, переработка информации, необходимой для введения в действие маркетинговой организационной культуры, потребуют финансовых затрат.
Особенно значительными они могут оказаться при фундаментальных исследованиях по выявлению нужд и потребностей людей. К тому же на первых порах, когда маркетинговая организационная культура не всеми воспринята, возникнут трудности с выделением финансовых средств на их проведение, поскольку для некоторых менеджеров других функциональных подразделений эти исследования могут показаться ненужными и при составлении бюджета с их стороны возможно сильное сопротивление.
Таким образом, на ранних стадиях утверждения маркетинговой организационной культуры перед командой единомышленников большой проблемой будет предвзятость других менеджеров. Для ее преодоления нужна мобилизация интеллектуального потенциала команды, подкрепленная информационными, финансовыми и творческими ресурсами предприятия.
|
|
|
На процесс принятия управленческих решений в инновационной деятельности влияет множество разнообразных факторов:
¾ внешней среды: экономические, научно-технические, политико-законодательные, социально-культурные, демографические и природные явления, конкуренция, потребители, посредники, поставщики;
¾ особенности личности, которая принимает решения: возраст, образование, тип личности, лидерские качества, навыки, знания, ценности, мышление, способности, личные принципы, склонность к риску и инновациям, стиль руководства, собственные цели и убеждения;
¾ внутренней среды: цели, цель, организационная структура, ресурсы (трудовые, материальные, финансовые, технологические, энергетические, информации), уровень технологии, психологический климат, возможность внедрения инноваций;
¾ особенности каждого работника: должность, квалификация, профессионализм, способности, ценности, одаренность, навыки, мышление, личностные качества, поведение, степень риска и инновационность [17, с. 112].
Стилвел Ф. [18, с. 128] считает что, для того чтобы быть мировым производителем в своем классе в ХХІ ст., необходимо:
а) разрабатывать самые современные продукты и услуги быстрее, чем сегодня; внедрять новые технологий производства и процессы быстрее, чем сегодня;
б) иметь возможность отбора, подготовки работников и руководителей.
Поэтому в наше время на любом предприятии, что является конкурентоспособным на рынке, максимум внимания должно уделяться такому аспекту, как управление маркетинговыми ресурсами.
Целесообразно рассматривать отдельно понятия «маркетинговый ресурс» и «маркетинговый потенциал». Главным отличием является то, что маркетинговые ресурсы фактически существуют на предприятии, а потенциал - это следствие того, как будет использован этот ресурс во время производства продукции.
Таким образом, можно утверждать, что маркетинговые ресурсы – средства любого типа предприятия, позволяющие сформировать эффективную систему создания идей и товаров (услуг), ценообразования, продвижения, распределения, способствующих повышению имиджа предприятия и лояльности потребителей. Другими словами, это определенный комплекс взаимосвязанных и взаимозависимых средств, которые есть в наличии и направленные на производство именно тех товаров и/или услуг, имеющих ценность для потребителей и способны полностью удовлетворять их потребности и/или запросы по оптимальной цене, что одновременно приводит к получению прибыли товаропроизводителю.
Для того, чтобы успешно управлять маркетинговыми ресурсами, необходимо рассмотреть и исследовать принципы управления ими.
Дата добавления: 2015-12-20; просмотров: 107; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!