Приемы выявления стереотипов клиентов.
Что бы корректировать стереотипы, их нужно сначала выявить. Существуют специальные приемы для выявления стереотипов.
Прием 1. СУБЪЕКТИВНЫЙ ОПЫТ – пр-специалист сам является клиентом. Но: не всегда его с. совпадают со с. большинства.
Прием 2. УСТОЙЧИВЫЕ ТЕМЫ - Выявление устойчивых тем разговоров Клиентов, тематики публикаций об уже известном объекте.
Прием 3. МЕТОДИКА НЕОКОНЧЕННЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ - Клиент продолжает тестовые фразы, начатые следователем. (этот продукт неприятен мне тем, что….)
Прием 4. МЕТОДИКА АССОЦИАЦИЙ - Анализ ответов клиентов на вопросы типа: - Что этот объект (и их реклама) Вам напоминают? - На что это похоже?
Прием 5. ВЫБОР ИЗ НЕСКОЛЬКИХ ОБРАЗЦОВ – сравнение, выбор, нравится/не нравится
Прием 6. КОНСТРУКТОР Леонида С. ШКОЛЬНИКА – выбор из нескольких образцов (создание листовки, эскиза рекламы)- - не понятно чем отличается от предыдущего.
Прием 7. ЛИСТ У ТЕЛЕФОНА - Опираясь на вопросы звонящих, разговоры сними и отмечая затронутые Ст, можно довольно просто найти как количественное распределение Ст Клиентов, так и новые рекламные доводы.
Прием 8. «ЧТО ВАМ ЗАПОМНИЛОСЬ?» - что бросилось в глаза, что удивило. И т.д. НЕ СПОРИТЬ! Помнить, что человек видит не то, что ему сообщают, а то, что он хочет.
Прием 9. Построение цепочки действий клиента. – построить цепочку, указать С- и С+ для каждого действия.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!