Решение социальных проблем методами СО
При случае выпуска некачественной или опасной продукции:
Сделайте всё, чтобы глава компании стал доступен для прессы;
Попросите прощение, выразите сожаление о случившемся;
Отзовите продукт.
При случае порчи продукта после его изготовления:
Безопасность и здоровье потребителя – прежде всего
Изготовление продукта происходит таким образом, что риск его порчи на стадии производства исключен
Ни одного испорченного продукта не зарегистрировано
Изъятие продукта – не решение проблемы
Не смотря ни на что выразить сожаление
При случае клеветы:
«Видеоответ» компании
Пресс-конференция с неограниченным количеством вопросов.
Поддержание непрерывной связи с работниками и дилерами
Предоставление результатов тестов продукта широкой общественности
Планирование и разработка ПР-кампаний (планирование программ в связях с общественностью).
Под программой в сфере связей с общественностью понимают комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий с целью изменения в нужном направлении поведения ключевых и целевых аудиторий общественности, решения конкретных корпоративных или меркетинговых проблем и задач.
PR – кампания – это комплексное, многократное использование PR – средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити. PR – кампания, в отличие от рекламной, готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг. "В отличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на рынке, цель PR – кампании – создание позитивного общественного мнения, а также - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
|
|
|
Разработка стратегических программных планов по связям с общественностью согласно разработкам Сэма Блэка состоит из четырёх шагов:
Определение проблемы.
Планирование и программирование.
Действие и коммуникация.
Оценка программы.
Определение проблемы.
Постановка проблемы представляет собой краткое описание соответствующей ситуации, сформулированного в виде предложения или короткого абзаца. В отличие от постановки проблемы анализ ситуации представляет собой полный набор сведений, известных о ситуации, её истории, действующих силах и лицах, которых она касается. Ситуационный анализ включает в себя следующие аспекты.
|
|
|
1. Изучение истории вопроса. Информация о прошлом
2. Широкий взгляд вокруг.
Вторым шагом является непрекращающийся ни на минуту мониторинг общественного мнения по отношению к PR-объекту, что позволит верно выбрать стратегию воздействия на целевую аудиторию PR-кампании.
3. Глубокий взгляд внутрь.
Исследование самого PR-объекта, при котором удобна оценка с точки зрения его сильных и слабых сторон, возможностей и угроз при взаимодействии с внешней средой. (Метод SWOT-анализа)
4. Взгляд в перспективу.
Является ли цель PR-кампании реально достижимой? Можно приспособить планирование и программирование PR для достижения этой цели? Ожидает ли эту кампанию успех?
Иначе этот этап называется вариативным планированием, при котором пишутся три сценария – оптимистический, реальный и пессимистический.
Планирование и программирование.
На стадии планирования и программирования необходимо определить следующие элементы PR-кампании:
1. Цель программы
2. Целевые общественные группы
3. Задачи
Постановка целей PR-кампании. Цели PR – кампании, отражая её специфику, дают представление о том, к чему нужно стремиться. Все мероприятия Public Relations в своей основе имеют пять целей.
|
|
|
1. Позицирование PR – объекта, товара и/или услуги;
2. Возвышение имиджа;
3. Антиреклама (или снижение имиджа);
4. Отстройка от конкурентов;
5. Контрреклама (или "отмыв").
Все цели PR – кампании направлены на создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения конкретного контингента потребителей продукции данного предприятия. Средством достижения этих целей является развитие коммуникации (общественных связей) организации с её социальной средой через проведение различного рода мероприятий PR и рекламы.
Определение целевых общественных групп.
При планировании PR-кампании необходимо превратить общественные группы, которые представляют собой абстрактное понятие, в нечто конкретное с целью разработки задачи, стратегии и тактики, необходимых для выполнения программы. PR-специалист работает не с любой аудиторией, а с определённой частью большого сообщества людей, с одним из сегментов массы людей, взятых как потребителей конкретных товаров и услуг и т.п.
Написание программных задач.
Задачи подробно описывают ключевые результаты, которых необходимо достичь в каждой общественной группе, а также последовательность выполнения программы, сроки и масштаб действий, необходимых для достижения намеченных программных целей. Фактически задачи выполняют следующие функции.
|
|
|
1. Задают направление для разработки программы стратегии и тактики.
2. Подробно излагают критерии для контроля и оценки программы.
Итак, задачи являются основой для разработки и последующей реализации стратегии и тактики. Поскольку ими руководствуются при планировании, управлении, а также при оценки всей программы и её отдельных элементов они имеет очень важное значение при проведении PR-кампании.
Действия и коммуникации.
Третий этап процесса управления знаменует собой переход на стадию реализации PR-программы. Эта стадия включает в себя определение следующих элементов программы PR- кампании.
1. Стратегия действия
2. Стратегия коммуникаций
3. Планы выполнения программы
Определение стратегии действия.
Стратегия PR-акции обычно включает в себя изменение политики, образа действий и поведения компании. Эти изменения нацелены на достижение целей PR-программы и глобальных целей компании, но в тоже время они отвечают запросам и потребностям всех целевых аудиторий компании.
Определение стратегии коммуникации.
Планы выполнения программы.
На данном этапе разрабатывается план конкретных тактических мероприятий с указанием сроков, ответственных за исполнение, расходов на реализацию программы.
В завершение отметим достаточно чёткую мысль Питера Грина: "Неструктурированная деятельность в области PR никогда не будет столь эффективна, как планируемая программа.
Оценка эффективности PR – кампании.
Существует три уровня проведения оценочного исследования: оценка подготовки, реализации и воздействия PR-программы.
Таким образом, PR-кампания начинается с исследования, сопровождается и заканчивается им.
43. Событийный менеджмент в системе паблик рилейшнз.
· Привлечение общественности и СМИ
· Цель создать из события традицию
· Медиатизация событий
· Повод для источника новостей
· Создание корпоративных мероприятий
Событийная коммуникация – это направление деятельности ПР-агентств, предполагающее организацию событий, проводимых в рамках ПР-кампаний.
«Трудно обогатить и оплодотворить имидж продукта дополнительными ценностями, использую традиционные инструменты рекламы. Событие же создавая новый «угол» информации соответствует с маркой, позволяет расширить территорию коммуникации увеличить ее область распределения» Жак Сегела
Событие может принести:
· Гуманизацию продукта
· Принятие марки компании продукта аудиторией
· Создание ценностей продукта
· Решение комерческих целей
Параметры организации:
1. Правильно выбрать вид деятельности, к которой будет относиться событие
2. Четко знать ответ на вопрос, какой образ вашей марки или компании вы хотите создать
3. Верно обозначить специфику целевой аудитории, «которая должна соответствовать потенциальной клиентуре»
4. Узнать основным или не основным видом деятельности для компании является то, во что она спонсирует событие.
ПРИМЕР УДАЧНОЙ СОБЫТИЙНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Coca-Cola.
Выставка в музее Лувра «Искусство или реклама. Ретроспектива Coca-Cola».
ü Кока-кола выставила экспонаты про свою продукцию в лувре, тем самым утвердив право быть больше, чем символом массовой культуры.
ü Стала примером совершенной техники общения с потребителем через рекламу
ü Очеловечело имидж марки во Франции
Оценка эффективности событий:
1) Сравнение информационного покрытия события с эквивалентом стоимости рекламной площади
2) Число участников в событии
3) Рост известности марки по опросам
4) Рост продаж
5) Рост ссылок на марку в СМИ
Перспективы развития модели событийной коммуникации располагаются в «направлении качественного консультирования по проблемам развития современного предприятия, независимо от их сложности. Событие способно стать генерирующим параметров всей коммуникации компании, мотором и организующим звеном для других коммуникационных технологий»
«События превращаются во всё более интимные, менее грандиозные, более близкие к журналистам. Они больше играют на эмоциональной стороне, чем на театральности»
Оливье Массарт
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!