Имидж и репутация как нематериальные активы в создании добавленной стоимости.
Имидж и репутация – самое ценное имущество компании, её нематериальные активы.
Обретение положительной репутации – процесс длительный, её невозможно создать без построения положительного имиджа.
Имидж и репутация всегда идут рука об руку.
Один из самых успешных, прибыльных корпоративных имиджей в мире: Диснейленд.
«Мы делаем людей счастливыми!»
Имидж – символ стандартов.
В Диснейленде устанавливаются стандарты совершенства, которым должны соответствовать все работники компании.
Цель программы эффективного имиджа – не создание элитного образа.
Вам необходимо утверждать себя и свой товар на определенном сегменте рынка.
Fancy Feast (корм для кошек) его может выпускать любая компания, но здесь компания «выдолбила» новую индивидуальную нишу на рынке, не просто корм, а деликатес для кошек.
Создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать Ваш товар как нечто отличное от других аналогичных продуктов.
Репутация – это сложившееся общественное мнение о чьих-либо достоинствах или недостатках, которое формируется реальными действиями или поступками и напрямую зависит от них.
Основные компоненты репутации
1) Клиенты. Отношение к клиентам
Нередко толчком к принятию решения о сотрудничестве с той или иной структурой может послужить наличие у нее постоянных клиентов.
Известность клиентов также имеет значение, и тут речь идет об использовании уже существующей репутации или авторитета.
|
|
|
Важны и отзывы клиентов, государственные или общественные награды. Компании, заботящиеся о хорошей репутации, стремятся получить от клиента подтверждение качества своей работы и в свою очередь готовы оказывать особые знаки внимания первым, приглашая их, например, на внутрифирменные мероприятия и поздравляя с важными для них событиями.
2) Политика компании
Речь идет об этических нормах, правилах игры, которых придерживается на рынке та или иная компания.
Так, к примеру, в прошлом году многие агентства, занимающиеся выборными технологиями и заботящиеся о собственной репутации, подписали Хартию «Политические консультанты за честные выборы».
В тоже время есть агентства с репутацией компании, использующих все средства для достижения цели.
В зависимости от имеющейся репутации, каждая компания занимает и соответствующее положение на рынке.
3) Позиционирование компании на рынке
Следует обратить внимание на внешнюю атрибутику, участие в профессиональных мероприятиях и членство в профессиональных организациях.
С приобретением нашим рынком цивилизованных очертаний, предприниматели наконец поняли, что даже в ситуации конкуренции возможны формы сотрудничества.
|
|
|
Одна из основных – различного рода ассоциации и профессиональные объединения. Они приобретают большую силу воздействия и способны лоббировать интересы своих членов на самых высших уровнях.
4) Психологический климат в компании
Положительная репутация компании зависит не только от внешних, но и от внутренних коммуникативных факторов. Например, большое значение имеет наличие:
Доверия между нанимателем и служащим
Удовлетворенность последнего своим статусом
Степень участия в делах компании
Как оценивается успех и достижения
5) Сотрудники. Репутацию компании формируют также
авторитет первых лиц,
(билет 11)
степень профессионализма и опыта ее сотрудников,
качество полученного ими образования,
наличие научных степеней.
6) Практика работы на рынке. Большое значение имеет история компании и ее бизнес-опыт. Чем дольше компания на рынке, тем лучше для ее репутации.
7) Финансовая стабильность.Стабильность финансового положения компании, постояннорастущие и высокие прибыли – еще одна составляющая репутации.
8) Размеры и динамика развития компании.Развивающаяся компания всегда выглядит предпочтительнее. Но на репутацию может работать как и то, что фирма большая и, следовательно, в состоянии удовлетворить всем запросам, так и то, что она мала, а, значит, может уделить внимание каждому клиенту.
|
|
|
9) Участие в общественно значимых акциях. Благотворительность. Спонсорство. Поскольку в целом отношение к бизнесу у населения критическое, демонстрация его социальной ответственности – одно из непременных условий поддержания репутации.
10) Интеллектуальный и научный потенциал. Чем он выше – тем лучше для репутации. Демонстрируется, проявляется он обычно в публикациях ведущих специалистов, их докладах на конференциях.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!