Эволюция концепции имиджа
Первые серьезные разработки в области имиджа – Западная Европа, Северная Америка и Япония в 50-80 хх годах XX века, когда исследователи в полной мере осознали силу имиджа и мощь репутации.
Первоначально имиджем занимались лишь крупные коммерческие структуры, и он сводился к довольно ограниченному набору графических элементов фирменного стиля.
Цель создания имиджа – обозначение своей уникальности, идентификации.
1. С ростом конкуренции развивается тенденция перехода от очевидных формальных приемов к сложным концептуальным решениям.
2. Имидж из политики в области дизайна или системы внешней идентификации превращается в тотальную коммуникацию.
Сегодня имидж используется на развитых рынках мира именно в таком качестве. Почему – «Тотальная»?:
1. Коммуникация осуществляется во всех сферах деятельности, а не только во внешнем оформлении;
2. Учитывается целый комплекс факторов, способных оказать влияние на успех фирмы или проекта.
В условиях рынка:
Появляется всё больше однотипных Товаров и Услуг
Потребности Клиентов индивидуализируются и дифференцируются
Нарастает конкуренция между фирмами, работающими со сходными категориями Клиентов
Неизбежно растёт значение факторов внеценовой конкуренции. А этими вопросами как раз и занимаются службы Public Relations.
Речь идет о двух множествах, область пересечения которых может рассматриваться в качестве адекватной действительности концепции имиджа:
|
|
|
Первое множество образуют ответы на вопрос «Кто мы и что можем?»
Второе множество образуют ответы на вопрос «Кто они и чего хотят?»
подробный анализ всех качеств
свойств
возможностей
недостатков
преимуществ фирмы или проекта
общие представления
поведенческие мотивы
жизненные ценности
стереотипы
потребности целевых групп фирмы
На поиск области пересечения и направлен первый этап создания имиджа - исследовательский.
Множества «Мы» и «Они» могут и не пересечься, то есть:
Возможности фирмы или проекта: не соответствуют ожиданиям потребителей;
Если пересеклись, то следует проверить вашу концепцию с концепциями фирм конкурентов на сходство.
Если есть нечто похожее, то
а) внести серьезные корректировки в ваш замысел;
б) либо втянуться в «догоняющую» конкуренцию как аутсайдер;
3. Если же получилось нечто уникальное, можно от исследовательского этапа переходить к действиям по созданию на основе теоретической концепции разветвленной системы практических коммуникаций.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!