Вопрос 24. Особенности менеджмента в деятельности туристской организации на этапе формирования, продвижения и реализации туров
В процессе планирования и формирования тура можно выделить ряд последовательных этапов: разработка и формирование замысла тура, поиск и отбор партнеров и поставщиков, формирование основного и дополнительного комплекса услуг, экспериментальная проверка тура.
1. На этапе разработки и формирования замысла тура туристская компания формирует идею тура, определяет его целевую направленность, ориентируется на определенного потребителя, выбирает сезон, страну и примерное основное содержание тура.
Могут быть использованы такие методы, как мозговой штурм (целенаправленный процесс генерирования идей), наблюдение за другими предприятиями и регионами с целью адаптирования идей к местным условиям, личный опыт руководителя.
2. На втором этапе происходит поиск и отбор поставщиков и партнеров для реализации идей. Основными критериями при выборе партнеров могут быть уровень и качество предоставляемых услуг. Поиск и отбор поставщиков должен завершаться заключением соответствующих договоров и соглашений.
3. Процесс формирования основного и дополнительного комплекса услуг представляет действия по комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реального предложения. Основа тура включает в себя следующие элементы: целевое назначение тура, разработку маршрута, планирование услуг проживания и питания, транспортировку туристов, программу тура, услуги медицинского страхования и др.
|
|
|
На этом этапе осуществляется определение и корректировка продажной цены будущего тура. Разрабатываются основные подходы и тематика будущей рекламной кампании, а также определяются каналы сбыта и участники этих каналов. Разрабатываются средства визуализации тура (наглядная информация: буклеты и т.д.).
4. Наиболее часто встречающаяся форма экспериментальной проверки тура – рекламные туры и стади-туры. Рекламный тур должен рассматриваться как часть рекламной кампании. Стади-туры (обучающие туры) формируют представление о качестве тура, его достоинствах и недостатках у сотрудников предприятия. Они включают не только выполнение всех программных мероприятий, но и ознакомление с технологическими особенностями оказания услуг. Зачастую к процессу проверки туров относят так называемые пробные продажи, организованные для небольших групп туристов по льготным ценам.
Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 10; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!