Вопрос 20. Управление персоналом
Для поддержания качества обслуживания многие туристские организации разрабатывают стандарты обслуживания – комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания туристов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества для всех производимых операций. Стандарт определяет критерии, по которым оцениваются уровень обслуживания клиентов и деятельность персонала организации.
Нормативно-методическое обеспечение процесса управления – это совокупность документов организационного, организационно-методического, организационно-распорядительного, технического, нормативно-технического, технико-экономического и экономического характера, а также нормативно-справочные материалы, устанавливающие правила, нормы, требования, характеристики, методы и другие данные, используемые при решении задач организации труда и управления персоналом и утверждённые в установленном порядке компетентным соответствующим органом или руководством организации.
Штат службы управления персоналом рассчитывается по формуле (3.1):
Ч = (Т1 * К1) / Фп, (3.1)
где
Т1 – суммарная трудоёмкость работ, рассчитанных по типовым нормам за год (квартал), ч;
К1 – численность персонала;
Фп – фонд оплаты труда;
Ч – количество сотрудников кадровой службы.
Среди основных элементов менеджмента одним из наиболее ярких является управленческая культура. Слово «культура» (от лат. cultura) буквально означает воспитание, образование, развитие. В широком смысле термин «управленческая культура» употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления, профессионального и нравственного развития менеджера. В узком значении культура управленческого труда может трактоваться как служебная этика руководителя.
|
|
|
Элементы корпоративной культуры:
1) цель организации и место её в социальной среде – миссия,
2) программа – перспективы организации – описание желаемого будущего организации,
3) представление о клиентах,
4) партнёры организации,
5) специфика деятельности,
6) сотрудники,
7) основные правила поведения в организации.
Силу корпоративной культуры позволяет определить ряд показателей корпоративной культуры: толщина, разделяемость, ясность приоритетов.
Кризисная ситуация – такое состояние организации, при котором она не способна жить дальше, не претерпевая некоторых внутренних изменений. Типология ситуаций собственного кризиса: работники организации не хотят работать в новых условиях, но оснащены инструментально; работники организации не хотят работать в новых условиях и недостаточно оснащены инструментально; работники организации хотят работать в новых условиях, но недостаточно оснащены инструментально; работники организации хотят работать в новых условиях и оснащены соответствующим инструментарием.
|
|
|
Дата добавления: 2016-01-06; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!