Реализация товаров. Послепродажное обслуживание
Продажа товаров -завершающая стадия торгово-технологического процесса в магазине
Методы продажи - совокупность приемов и способов реализации товаров покупателям
Методы продажи товаров в розничной торговле:
1. Продажа товаров через прилавок обслуживания
2. Самообслуживание
3. Продажа по образцам
4. Продажа с открытой выкладкой
5. Продажа по предварительным заказам
Продажа товаров через прилавок обслуживания:
ž Предложение и показ товаров покупателям
ž Предоставление информации о товаре
ž Консультации и помощь в выборе новых и сопутствующих товаров
ž Нарезка, отмеривание, взвешивание и упаковка товаров
ž Расчеты с покупателем
Самообслуживание:
ž Экономит время покупателей
ž Увеличивает скорость торгового обслуживания
ž Решает ряд социально-экономических задач
ž Ускоряет расчеты в едином контрольно-кассовом узле
ž Увеличивает объемы продажи товаров
ž Сокращает численность продавцов
ž Дает возможность самостоятельно отбирать товары в корзины и тележки
Продажа по образцам:
Широко применяется при реализации тканей, обоев, мебели, холодильников, телевизоров.
Покупатель самостоятельно или с помощью продавца знакомится с образцами товаров в торговом зале.
Применяется в сочетании с доставкой крупногабаритных товаров на дом покупателям
Продажа с открытой выкладкой:
ž Запасы товаров открыто выкладываются на рабочем месте продавца, на пристенном и островном оборудовании, в ячейках кассет прилавков или вывешиваются на кронштейнах.
|
|
|
ž Покупатели самостоятельно знакомятся с товарами и отбирают нужные изделия, а расчет осуществляется через кассу, совмещенную с контролем выдачи покупки
Продажа с открытым доступом к товарам – разновидность продажи с открытой выкладкой.
Продавец обслуживает значительно больший участок торгового зала, применяется при продаже одежды, товаров культурно-бытового назначения
Продажа по предварительным заказам:
ž Применяется при продаже продовольственных и непродовольственным товаров по заказам покупателей.
ž Заказы принимаются в магазине, по телефону или по месту работы
Операции по реализации товаров в магазине:
ž Ознакомление покупателей с товарами
ž Показ и демонстрация товаров покупателям
ž Консультации покупателей
ž Выбор товаров покупателями
ž Организация расчета за товары
ž Упаковка купленных товаров
ž Выдача купленных товаров
ž Доставка купленных товаров по заказу покупателей
Услуги розничной торговли:
ž Реализация товаров
ž Оказание помощи покупателю в приобретении и при их использовании
|
|
|
ž Информационно-консультационные услуги
ž Дополнительные услуги в приобретении товаров
Реализация товаров:
ž В магазине
ž Вне магазина (торговыми агентами, через торговые автоматы, развозная и разносная торговля)
Оказание помощи покупателю в приобретении товаров и при их использовании:
ž Прием и исполнение предварительных заказов на товары, имеющихся в магазине и временно отсутствующих в продаже
ž Комплектование заказов на товары и их упаковка
ž Предоставление кабин для примерки товаров
ž Организация доставки товаров на дом
ž Упаковка купленных товаров
ž Демонстрация в действии новых товаров
ž Подгонка по фигуре и переделка купленной одежды, раскрой тканей и т.д.
ž Организация послепродажного обслуживания купленных товаров
Информационно-консультационные услуги:
ž Предоставление информации о товарах и их изготовителях
ž Консультации по назначению и использованию товаров
ž Консультации дизайнеров по интерьеру
ž Обучение покупателей правилам использования технически сложных товаров на дому
Дополнительные услуги в приобретении товаров:
ž Организация мест отдыха покупателей
ž Организация комнаты матери и ребенка
ž Организация детских игровых комнат
ž Организация питания покупателей
ž Гарантированное хранение купленных товаров
ž Предоставление организованной стоянки автомобилей
ž Организация оказания бытовых услуг
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!