Вопрос (25 баллов). Практико-ориентированное задание.
Коммерческий банк «WOW-Кредит» решил сфокусировать свою деятельность на столичном регионе, а также отказаться от работы с физическими лицами. В связи с этим он приступил к закрытию офисов в нескольких регионах своего присутствия. Клиенты банка встревожены. Разработайте программу PR (связей с общественностью) для банка, учитывая коммуникации со всеми заинтересованными в деятельности банка сторонами.
РЕШЕНИЕ:
Объектами PR в банковской сфере являются внешние целевые аудитории, внутренний целевые аудитории (персонал) и инвесторы.
В данном случае для взаимодействия с аудиторией из регионов присутствия, где Банк прекратил свою работу, наиболее подходит способ взаимодействия через СМИ и Интернет. Необходимо подготовить аудиторию и клиентов к уходу Банка с рынка. Сделать так, чтобы Банк не потерял свою репутацию как надежного кредитного института. Возможно потребуется перевод существующих клиентов на отделения, расположенные в столичном регионе и дальнейшее взаимодействие с ними посредством телефона и Интернета. Также возможно понадобится провести совместную программу с Банком-партнером из региона, чтобы перевести туда существующих клиентов-физических и юридических лиц.
В столичном регионе посредством СМИ, Интернета, деловых и специальных мероприятий необходимо провести маркетинговую кампанию для привлечения клиентов-юридических лиц, на которых хочет сосредоточиться Банк
|
|
|
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 13
Вопрос (25 баллов). Практико-ориентированное задание.
Опишите восприятие компании «Брокеркредитсервис» его клиентами, используя модель «Колесо бренда» от Bates Worldwide: атрибуты, выгоды/преимущества, ценности, индивидуальность и суть. Какие направления изменений восприятия вы можете рекомендовать? С помощью каких маркетинговых коммуникаций можно изменить восприятие банка?
РЕШЕНИЕ:
Суть - Концентрированная идея: создали свой бизнес для того, чтобы помочь клиентам в эффективном управлении финансами.
Индивидуальность - Набор эпитетов, описывающих личность, помогает выстроить узнаваемый образ, способный обеспечить связь с потребителями на протяжении всей жизни бренда на рынке.: Новые инвестиционные решения, Личный финансовый советник, Максимальная надежность.
Ценности бренда — характеристика более высокого порядка, так как на этом уровне идет описание эмоций, которые потребитель испытывает при контакте с брэндом. Задача – чтобы клиенты становились богаче.
Понятие Преимущества/выгоды - Что бренд делает для меня? Какой результат от использования бренда я получу? - Новейшие технологии персонального финансового планирования, реализация финансовых целей и задач
|
|
|
Атрибуты дают возможности распознавания в конкурентной среде и выражения концепции продукта (услуги, фирмы) через свои значения: название – включает в себя два основных вида услуг – брокерское обслуживание и кредитование.
Возможным направлением изменения восприятия является диверсификация маркетинговой товарной стратегии: в частности, популяризация других видов услуг, предоставляемых компанией.
МК (маркетинговые коммуникации) в первую очередь должны информировать целевую аудиторию, о товаре, чтобы убедить её или заставить изменить своё отношение к продукции в интересах компании.
Изменить восприятия банка можно с помощью следующих коммуникаций:
Реклама — одна из форм коммуникаций, оплаченная конкретным лицом с целью продвижения товара или услуги. Может распространяться через СМИ: телевидение, печатные издания, радио.
Стимулирование сбыта — разнообразные виды маркетинга, увеличивающие на определённое время исходную ценность товара стимулируя покупательную активность, а также работу торгового персонала и дистрибьюторов.
Личные продажи — установление с целью продажи товара личного контакта с потенциальным покупателем.
Данные маркетинговые коммуникации могут позволить привлечь новых клиентов (реклама), а также ознакомить уже существующих клиентов с другими услугами компании (стимулирование сбыта и личные продажи). При этом выделенные маркетинговые коммуникации могут использоваться в целом как для новых, так и для уже существующих клиентов.
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 14
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 220; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!