Вопрос (25 баллов). Практико-ориентированное задание.
Крупный банк хочет расширить рынок потребителей путем привлечения к потреблению своим финансовым продуктам молодежи. Для сбора информации принято решение провести опрос потенциальных пользователей банковских услуг. Разработайте анкету для проведения онлайн-опроса в молодежной аудитории.
РЕШЕНИЕ:
Уважаемые респонденты!
Просим Вас пройти опрос с целью повышения качества оказываемых услуг АО «Банк». Ваши ответы будут использованы для обобщения результатов и останутся конфиденциальными. Благодарим Вас за участие в исследовании!
Основная часть
1. Отметьте, пожалуйста, не более 3 ключевых признаков, по которым Вы обычно выбираете и оцениваете банк, услугами, которого планируете воспользоваться.
Удобный график работы отделений
Уровень технического обеспечения банка (отделения)
Длительный срок работы на рынке финансовых услуг
Высокие рейтинги международных агентств
Организация обслуживания (наличие или отсутствие очередей)
Широкий спектр предоставляемых услуг
Низкие тарифы
Другое ___________________________________________________
2. Являетесь ли Вы клиентом АО «Банк»? Если да, то на протяжении какого периода? (Если нет, то вопрос 3) (Если да, то вопрос 4)
- да, ____________________________
- нет
3. Являлись ли Вы ранее клиентом АО «Банк»? Если да, то укажите причину отказа от обслуживания в данном банке. (Если нет, опрос окончен)
- да, ______________________________
- нет
|
|
|
4. Какой способ взаимодействия с банком Вы предпочитаете?
- Интернет-банк
- Мобильное приложение
- Посещение отделения
- Банкомат
- Другое ____________________________
5. Довольны ли вы полученным обслуживанием?
- Очень доволен
- Доволен
- Нейтрально
- Недоволен
- Очень недоволен
- Если вы недовольны, то почему? _____________________________
7. Какой информации о банковской услуге Вам будет достаточно, чтобы принять решение о дистанционном оформлении кредита дома:
- стоимость, сроки предоставления, сложность оформления
- подробная информация о ставках и об условиях
- все выше перечисленное
- Другое _____________________________
1. Как вы оцениваете услуги АО «Банк»?
- Очень доволен
- Доволен
- Нейтрально
- Недоволен
- Очень недоволен
9. Порекомендовали бы вы АО «Банк» знакомым или родственникам?
- Определенно да
- Возможно
- Вряд ли
- Нет
- Затрудняюсь ответить
10. Ваши предложения по улучшению качества обслуживания и спектра предоставляемых услуг: _____________________________________________________________
Реквизитная часть
Несколько вопросов о Вас:
12. Укажите, пожалуйста, Ваш пол:
- женский
- мужской
13. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
- 18-22
- 23-25
14. К какой категории граждан Вы относитесь? (Можно выбрать несколько вариантов ответа)
|
|
|
- Работающий
- Учащийся, студент
- Временно не работающий
- Другое _____________________________________
15. Ваш совокупный доход в месяц:
- 10000 – 30000 руб. 30000 – 50000 руб. 50000 – 70000 руб.70000 – 90000 руб.
- свыше 90000 руб.Благодарим Вас за участие в опросе!
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 9
Вопрос (25 баллов). Практико-ориентированное задание.
Страховая компания поставила задачу роста в регионах России. На основе ваших знаний о преимуществах и недостатках существующих организационных структур маркетинговой службы организаций, предложите рекомендации по выбору типа организационной структуры маркетинга, которая бы наиболее полно отвечала стратегии развития в регионах. Изобразите предлагаемую структуру графически, обоснуйте ваше предложение.
РЕШЕНИЕ:
ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ службы маркетинга:
- базовая (для остальных типов) и наиболее распространен;
- целесообразна для предприятий, у которых количество товаров и рынков невелико, а производственная и сбытовая деятельность постоянна и однообразна;
ПЛЮСЫ: простота управления, высокая маневренность, нет множественной подчиненности, функциональное единство и специализация работы подразделений, повышение творчества и качества исполнения каждой функции, способствующее росту эффективности
|
|
|
МИНУСЫ: Снижение качества работы при расширении номенклатуры товаров. Слабая гибкость стратегии, ориентация на достижение текущего эффекта, а не на внедрение нововведений Отсутствие планирования реализации конкретных товаров на конкретных рынках
СТРУКТУРА СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА: блоки – исследования, продвижение, разработка продукты и т.д.
НЕ ПОДОЙДЕТ
ТОВАРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ службы маркетинга:
- служба разделена по отдельным товарам (товарным группам) и для каждого товара (товарной группы) имеется свой управляющий, руководящий подразделением сотрудников, которые выполняют соответствующие функциональные задачи маркетинга;
- эффективна для предприятий с широкой номенклатурой товаров и их реализацией на многочисленных однородных рынках.
ПЛЮСЫ: Полный маркетинг каждого товара, гибкое реагирование на требования рынка. Возможность изучения специфики потребностей для разных товаров. Универсальность и взаимозаменяемость специалистов
МИНУСЫ: Широкий круг обязанностей одного сотрудника затрудняет рост его квалификации. Дублирование функций, «утяжеление» оргструктуры, увеличение расходов на оплату труда сотрудников
|
|
|
СТРУКТУРА СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА: блоки – Товар А, Товар В, Товар С и т.д.
НЕ ПОДОЙДЕТ
!!! РЫНОЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ службы маркетинга:
- служба разделена по региональному принципу (по территориям сбыта), по отдельным рынкам (в том числе географическим) или по отдельным сегментам рынка;
- эффективна, если предприятие производит товары ограниченной номенклатуры, но реализует их на большом количестве рынков, различающихся условиями реализации;
- предполагает, что для каждого рынка должна быть создана своя стратегия маркетинга.
- разновидности: региональная (выделение рынков по географическому признаку) и сегментная (выявление рыночных сегментов) формы, позволяющие более углубленно изучать потребности покупателей, упаковке товара и т.д.
ПЛЮСЫ: Лучшая координация служб и возможность разработки комплексной программы выхода на рынок. Более достоверный прогноз рынка с учетом его специфики
МИНУСЫ: Сложная структура. Низкая степень специализации работы отделов. Дублирование функций. Плохое знание товарной номенклатуры
СТРУКТУРА СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА: блоки – Рынок А, Рынок В, Рынок С и т.д.
Недостатки простых структур преодолеваются при использовании смешанных структур. В РФ часто используются комбинированные структуры: функционально-товарная, функционально-рыночная и т.д.
НАИБОЛЕЕ ПОДХОДЯЩАЯ
ТОВАРНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ службы маркетинга
ПЛЮСЫ: Лучшая организация работы при выходе на рынок. Возможность разработки комплексной программы выхода на рынок. Более достоверный прогноз рынка с учетом его специфики. Достаточно полное знание товара
МИНУСЫ: Высокая себестоимость содержания службы. Возможность конфликта при неоднозначном решении вопросов по одному и тому же рынку различными службами (пересечение результатов маркетинга)
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 10
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 132; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!