Вопрос (25 баллов). Практико-ориентированное задание.
Руководство страховой компании обозначило проблему: зафиксирован отток розничных клиентов - физических лиц по продукту «ОСАГО». Предполагаемая причина - низкое качество услуг. Составьте опросник для проведения анкетирования клиентов с целью выяснения качества предоставляемых услуг.
Решение
Уважаемые респонденты!
Просим Вас пройти опрос с целью повышения качества оказываемых услуг АО «Страхование». Ваши ответы будут использованы для обобщения результатов и останутся конфиденциальными. Благодарим Вас за участие в исследовании!
1) Какими страховыми услугами Вы пользуетесь?
1. Автострахование (КАСКО)
2. Страхование ответственности (ОСАГО, ДСАГО)
3. Страхование имущества (квартира, дом)
4. Личное страхование (ДМС, жизнь, НС)
5.Другое
2) Какое количество времени Вы пользуетесь нашими услугами?
1.До полугода
2.Полгода-год
3.Год-три
4.3-5
5.Более 5 лет
3) Отметьте, пожалуйста, не более 3 ключевых признаков, которые важны для вас при выборе страховой компании:
1. Качество обслуживания
2. Длительный срок работы на рынке финансовых услуг
3. Высокие рейтинги
4. Широкий спектр предоставляемых услуг
5. Низкие тарифы
6. Другое ___________________________________________________
4) Насколько вы были удовлетворены нашим представителем в следующих областях:
| Очень доволен | Доволен | Нейтрально | Недоволен | Очень недоволен | |
| Оперативность | |||||
| Профессионализм | |||||
| Вежливость | |||||
| Готовность помочь | |||||
| Общая результативность |
5) Ваши предложения по улучшению качества обслуживания и спектра предоставляемых услуг
|
|
|
6) Порекомендовали бы вы АО «Страхование» знакомым или родственникам?
1. Определенно да
2. Возможно
3. Вряд ли
4. Нет
5. Затрудняюсь ответить
Реквизитная часть
Несколько вопросов о Вас:
7). Укажите, пожалуйста, Ваш пол:
женский
мужской
8). Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
16 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
свыше 65
9). К какой категории граждан Вы относитесь? (Можно выбрать несколько вариантов ответа)
1.Работающий
2.Учащийся, студент
3.Пенсионер
4.Временно не работающий
5.Другое _____________________________________
10). Ваш совокупный доход в месяц:
10000 – 30000 руб.
30000 – 50000 руб.
50000 – 70000 руб.
70000 – 90000 руб.
свыше 90000 руб.
_________________________________________________________________________________________
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 5
Вопрос (25 баллов). Практико-ориентированное задание.
Проведите сегментацию рынка ценных бумаг. Охарактеризуйте выделенные сегменты. Выделите наиболее значимые факторы для каждого сегмента клиентов, указав значимость каждого фактора по 5-ти балльной шкале (от 1 - мало значим до 5 – очень значим).
|
|
|
Решение
Сегменты:
Профессиональные инвесторы– то есть такие, кто сделали инвестирование своей профессией. Соответственно, основной доход они получают за счет инвестирования.
1.Спекулянт – это такой тип инвесторов, который получает доход за счет разницы между ценой покупки и продажи, на короткой дистанции. Его главная задача, купить дешевле и продать подороже. Характеризуется большим количеством сделок в течение дня. Главная особенность, рискует только своими деньгами.
2.Управляющий – это такой тип инвесторов, который берет под управление средства других людей. Как правило, это юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, оказывающий свои услуги на платной основе. Его задача, преумножить средства вкладчиков. Он отлично разбирается в законах рынка, имеет определенную стратегию, а также необходимые знания и опыт. Управляющий, также может совершать большое количество сделок купли-продажи ценных бумаг в течение дня, но, его основное отличие от спекулянта заключается в том, что он рискует чужими деньгами.
Непрофессиональные инвесторы – то есть такие инвесторы, для которых инвестирование не является профессиональной деятельностью.
|
|
|
3.Самостоятельный – это такой тип инвесторов, который имеет знания в области инвестирования, и предпочитает распоряжаться своими накоплениями по своему усмотрению. Самостоятельные сами принимают решения о том, в какие активы стоит вкладывать свои средства. А также, полностью берут на себя все риски, связанные с данной деятельностью. Их отличие от профессиональных инвесторов заключается в том, что инвестирования для них – как хобби. Такие люди зачастую работают по найму, ведут свой семейный бюджет, откладывают определенную часть своих доходов, которую направляют на создание активов. Собственно этим, самостоятельные занимаются в свободное от основной деятельности время. Они характеризуются небольшим количеством сделок. Предпочитают делать долгосрочные вложения, с периодическим пересмотром своего инвестиционного портфеля.
4.Несамостоятельный – это такой тип инвесторов, который слабо разбирается в вопросах инвестирования, либо разбирается хорошо, но просто не имеет свободного времени, для того, чтобы заниматься инвестированием самостоятельно. Поэтому, такие инвесторы предпочитают передавать свои средства в управление профессионалам. Это может быть, как обычный студент, делающий свои первые накопления на банковском депозите. Так и серьезный бизнесмен, владеющий крупным бизнесом, отнимающим у него основное время.
|
|
|
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 173; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!