Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 24 страница
Рис. 5.10. Рукопожатие кончиками пальцев
Рукопожатие, при котороминициатор тянет руку pe ципиента на себя, может означать одно из двух: или это неуверенный в себе человек, или представитель нации с узкой интимной зоной (рис. 5.11).
Рис. 5.11. Пожатие с потягиванием руки на себя.
Пожатие с применением обеих руквыражает искренность или глубину чувств по отношению к партнеру. Таков обхватывающий жест рукопожатия, называемого «перчатка»(рис. 5.12). Его инициатор таким образом подчеркивает, что он честен и ему можно доверять. Однако этот жест должен применяться только по отношению к хорошо знакомым людям. Если применять его при первом знакомстве, то можно вызвать противоположный эффект.
Рис. 5.12. «Перчатка»
Для передачи переполненности чувств используется левая рука, которая кладется на правую руку партнера. Степень глубины чувств выражается тем, куда кладется рука. Так, если на локоть партнера (рис. 5.13), то это означает больше чувства, чем при захватывании запястья (рис. 5.14), если на плечо (рис. 5.15), то это означает больше чувства, чем когда она находится на предплечье (рис. 5.16).
Рис. 5.14. Пожатие запястья Рис. 5.13. Пожатие локтя
Прикосновение к плечу или к предплечью затрагивает особо интимную зону и возможно только между людьми, находящимися в момент пожатия в состоянии эмоционального подъема. Причем испытываемое чувство должно быть обоюдным.
Рис. 5.16. Пожатие предплечья Рис. 5.15. Пожатие плеча
Также и похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений иравенства социального положения общающихся.
Общение всегда организованно в пространстве и времени. Поскольку, как отмечалось ранее, пространственная и временная организация коммуникативного процесса выступают знаковой системой, т. е. несут определенную смысловую нагрузку и являются важнейшим компонентом общения, рассмотрим эту область невербалики отдельно.
Пространственные характеристики общения. В деловом общении знание основных положений проксемики, т. е. пространственной психологии, и правил их использования является важным показателем деловой культуры и профессионализма. Рассмотрим подробнее такие пространственные характеристики общения, как размещение партнеров относительно друг друга, их ориентацию, угол общения, позу и др.
Позитивно влияет на процесс общения размещение лицом друг к другу. Такое расположение способствует возникновению контакта и символизирует внимание к говорящему. Напротив, разговор в спину, исключающий визуальный контакт, воспринимается отрицательно, вызывает ощущение неуверенности, психологического дискомфорта. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении их мыслей. Так, при общении двух участников, они могут таким образом включить в процесс общения («открытая позиция») или исключить из него («закрытая позиция») третьего.
Открытая позиция, отличается тем, что тела двоих собеседников развернуты к воображаемой вершине треугольника. Это является невербальным приглашением в кампанию для третьего участника (рис. 5.17).
Рис. 5.17. Открытая треугольная позиция (приглашение в компанию третьего человека)
Закрытая позиция, при которой угол между телами уменьшается до нуля градусов, применяется как способ выражения неприятия другого человека в свой круг, а также при демонстрации отношений собственности или интимности (рис. 5.18).
Рис. 5.18. Третий человек не принят двумя первыми
Важным элементом проксемики является поза человека и, прежде всего, его размещение по отношению к собеседнику. Поза человека свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению. Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Кроме того, различают «открытые» и «закрытые» позы.
Закрытые позы — это позы недоверия, несогласия, противодействия, критике, т. е. такие, при которых человек пытается как-то закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве. Открытые позы— это позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Это позы, при которых у стоящего человека руки раскрыты ладонями вверх, у сидящего руки раскинуты, ноги вытянуты. Кроме того, поза человека наглядно показывает, как он воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.
Размещение общающихся сторон за столом также определяется характером общения. Остановимся на этом подробнее. Рабочая атмосфера и сам характер делового общения в значительной мере определяются тем местом, которое занимают участники беседы за столом (рис. 5.19). На схеме изображены четыре возможных варианта расположения собеседников за стандартным прямоугольным столом, соответствующие четырем вариантам взаимоотношения партнеров (конкурирующе-оборонительная позиция, дружеская беседа, позиция делового взаимодействия и независимая позиция).
Рис. 5.19. Возможные варианты размещения за столом переговоров
Рассмотрим каждый вариант размещения отдельно.
Конкурирующе-оборонительная позиция (рис. 5.20). Люди садятся напротив друг друга в случае, если общение имеет сугубо официальный, сопернический или оборонительный характер. Такое расположение свидетельствует также об отношениях служебной субординации и именно его обычно занимают люди тогда, когда один из них делает выговор другому. Конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки зрения собеседника и не создает непринужденной атмосферы. Напротив, она создает атмосферу соперничества и способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол при этом становится своеобразным барьером.
Большее взаимопонимание будет достигнуто в угловой позиции и в позиции делового сотрудничества, чем в конкурирующе-оборонительной, где разговор должен быть коротким и специфичным.
Рис. 5.20. Конкурирующе-оборонительная позиция
Угловое расположение характерно для дружеской, непринужденной беседы (рис. 5.21). При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз, предоставляет простор для жестикуляции и дает возможность наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника.
Рис. 5.21. Угловое расположение
Позицию делового взаимодействия (с одной стороны стола) люди занимают при кооперативном поведении, когда они совместно работают над какой-либо проблемой (рис. 5.22). Это одна из самых удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки общих решений.
Рис. 5.22. Позиция делового взаимодействия
Независимую позицию, выражающуюся в расположении по диагонали, люди занимаю, когда не желают взаимодействовать друг с другом (рис. 5.23). Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности. Ее следует избегать в случае, когда требуется откровенная беседа или заинтересованные переговоры.
Рис. 5.23. Независимая позиция
Существенно влияет на создание психологического климата не только расположение собеседников за столом, но и такой невербальный фактор, как форма самих столов. Так, квадратный стол способствует созданию отношений соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для подчеркивания отношений субординации. Здесь отношения сотрудничества скорее устанавливаются с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем от человека, который сидит справа от вас, будет исходить больше внимания, чем от того, кто сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать тот, кто сидит прямо напротив вас.
За прямоугольным столом на встрече людей одинакового социального статуса главенствующим местом считается то, которое занимает человек, обращенный лицом к двери. Квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых бесед, коммерческих переговоров, брифингов, для отчитывания провинившихся.
За круглым столом лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, поэтому он хорош в том случае, когда требуется достичь соглашения.
Если вы приглашаете делового партнера на торжественный обед к себе домой или в ресторан, постарайтесь, чтобы ваш гость сидел спиной к стене. Психологами доказано, что если человек сидит спиной к открытому пространству (особенно если за его спиной постоянное хождение), он испытывает психологический дискомфорт, у него повышается частота дыхания и давление, начинается сердцебиение. Кроме того, напряжение возрастает, когда человек спиной повернут к входной двери или окну (особенно если это окно первого этажа).
Повышенного внимания заслуживает вопрос о дистанции общения. Невербальный аспект коммуникации предполагает выбор оптимальной дистанции общения, нарушение которой воспринимается негативно. Основатель проксемики Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку (применительно к североамериканской культуре), исходя из того, что существует личная пространственная территория человека, под которой понимается пространство, которое человек считает своим, предполагая в нем как бы продолжение своего физического тела. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на следующие четыре пространственные зоны, каждая из которых свойственна особой ситуации общения.
1. Интимная зона (от 0 до 45 см) — самая главная из всех зон. Она предполагает общение только самых близких людей. Именно ее человек охраняет так, будто это его собственность. Проникнуть в эту зону разрешается только лицам, которые находятся с человеком в тесном эмоциональном контакте (родители, супруги, близкие друзья и родственники, любовники). В данной зоне имеется подзона радиусом в 15 см. Это сверхинтимная зона, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта.
2. Персональная (личная) зона (от 46 до 120 см) – дистанция,предполагающая общение со знакомыми людьми. Это расстояние, которое обычно разделяет людей на официальных встречах, приемах, дружеских вечеринках.
3. Социальная зона (от 120 до 360 см) —предпочтительна при общении с чужими людьми и при официальном общении. На таком расстоянии человек держится от посторонних людей, например, от пришедшего водопроводчика, почтальона, нового служащего на работе и от людей, не очень хорошо ему знакомых.
4. Общественная (публичная) зона (от 360 до 750 см) — это оптимальная дистанция при выступлении перед различными аудиториями. Когда человек обращается к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии.
Кроме того, человек расценивает как свою личную территорию, площадь, регулярно им используемую (квартиру, дом, машину) и готов защитить ее от посягательств. Каждая такая территория может иметь несколько подтерриторий (например, у женщины — кухня, у главы семьи — любимый стул, у постоянных посетителей — любимые места в кафе, которые часто маркируются тем, что владелец оставляет на них свои вещи, или тем, что он постоянно садится только на это место).
Следует отметить, что культура общения предполагает соблюдение определенных правил практического использования зонального пространства.
Правило 1. Соблюдайте оптимальнуюдистанцию общения.
Если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя в вашем обществе комфортно, выбирайте оптимальную дистанцию общения. Ее нарушение будет восприниматься вашим партнером негативно. Особенно это касается нарушения интимной зоны человека. Обычно интимная зона нарушается тем или иным человеком в двух случаях:
– когда «нарушитель» является близким родственником, другом или человеком, имеющим сексуальные намерения. Так, например, продвижение в интимную территорию лица противоположного пола является способом выражения интереса к нему, т. е. «заигрыванием». Если оно не принимается, то человек отступает и в дальнейшем соблюдает дистанцию;
– когда «нарушитель» проявляет враждебные тенденции и склонен атаковать нас.
Следует иметь в виду, что если вторжение посторонних в их личные и социальные зоны люди еще могут терпеть, то вторжение в интимную зону воспринимаются ими крайне негативно. Это вызывает психологический дискомфорт и соответствующие физиологические реакции. Организм приходит в состояние боевой готовности: сердце начинает биться быстрее, происходит выброс адреналина в кровь, и она приливает к мозгу и мышцам как сигнал физической готовности к стрессу. Поэтому, если вы дружелюбно прикоснетесь к руке или обнимете человека, с которым мало знакомы, это может вызвать у него по отношению к вам крайне отрицательные чувства (даже если он постарается не подать виду).
Чем интимнее ваши отношения с другими людьми, тем ближе разрешается проникать в их зоны. Например, только что принятому на работу служащему первое время может казаться, что коллеги относятся к нему очень прохладно. Однако они просто держат его на дистанции социальной зоны. Как только сослуживцы узнают новичка лучше, территориальное расстояние между ними сократится.
Тем не менее, реальные жизненные условия (скученность людей в общественном транспорте, на концертах, в кинозалах, лифте) приводят к неизбежному вторжению людей в интимные зоны друг друга. Поэтому, согласно западным нормам, в условиях скученности людей существуют следующие правила поведения:
– ни с кем не рекомендуется разговаривать, даже со знакомыми;
– не рекомендуется смотреть на других в упор;
– лицо должно быть совершенно бесстрастным (никакого проявления эмоций);
– если у вас в руках книга или газета, лучше быть погруженным в чтение;
– чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть ваши движения;
– в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.
Именно по причине добросовестного выполнения этих правил люди, едущие в общественном транспорте на работу в часы «пик», выглядят такими хмурыми и замкнутыми, а их лица кажутся невыразительными.
Следует также отметить, что агрессивность и враждебность толпы во многом определяется именно тем, что по мере увеличения ее плотности, нарушается личное пространство каждого отдельного человека, вызывая у него психологический дискомфорт и соответствующие негативные психологические реакции. По этой причине в случае массовых беспорядков органы правопорядка всегда стремятся разогнать толпу, чтобы каждый человек вновь обрел свое зональное пространство, и его поведение стало более адекватным.
С проблемой зонального пространства связаны определенные ритуалы занятия свободного места (в кинотеатре и театре, за столом в конференц-зале). Когда человек претендует на место или пространство, часть которого уже занята другими людьми, он действует предсказуемым образом. Обычно, чтобы не обидеть других присутствующих ни чрезмерной близостью, ни чрезмерной отдаленностью них, он ищет самое широкое расстояние между двумя присутствующими и занимает место посередине (например, в театре — это место, находящееся посередине между последним креслом и сидящим в этом ряду человеком).
Правило 2. Для правильной интерпретации пространственных компонентов общения следует учитывать национальность партнера.
Поскольку зональные пространства у народов различных культур отличаются друг от друга, существуют разные представления об оптимальных расстояниях между собеседниками. Если не учитывать этот фактор, можно (даже не подозревая об этом) создать для собеседника определенный психологический дискомфорт с соответствующими последствиями. Так, американцы обычно беседуют, стоя на расстоянии не ближе 60 см друг от друга, в то время как у многих других наций (русских, японцев, латиноамериканцев) интимная зона гораздо меньше. Поэтому, например, при разговоре латиноамериканца с американцем, латиноамериканец будет стремиться приблизиться к собеседнику. В результате у американца возникает впечатление, что латиноамериканец чрезмерно фамильярен, излишне настойчив и претендует на установление близких отношений, а латиноамериканец посчитает своего собеседника высокомерным и надменным человеком. И оба, таким образом, ошибутся в своем мнении, поскольку причина в том, что в процессе разговора невольно нарушилась привычная для каждого из них дистанция.
Существуют различия у народов разных культур и в восприятии пространства. Так, американцы привыкли работать либо в больших помещениях, либо (если помещений несколько) при открытых дверях, поскольку они считают, что «американец на службе обязан быть в распоряжении окружающих». Здесь все (от директора фирмы до посыльного) постоянно на виду. Это создает у служащих вполне определенный стереотип поведения, вызывая у них ощущение, что все сообща делают одно общее дело. У немцев традиционные формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у них должно быть снабжено надежными (часто двойными) дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует для них крайнюю степень беспорядка.
Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое правило. Американец, когда желает побыть один, уходит в комнату и закрывает за собой дверь. Англичанин, наоборот, с детства привык не пользоваться пространством для того, чтобы отгородиться от других. Несовпадение взглядов на использование пространства приводит к тому, что чем больше американец замыкается в пространстве в присутствии англичанина, тем настойчивее тот пытается выяснить, все ли в порядке.
Правило 3. Необходимо учитывать различие пространственных зон у сельских и городских жителей. Люди, выросшие в малонаселенных сельских районах, обычно имеют очень большие личные пространственные зоны. Так, если городской житель при рукопожатии делает шаг вперед и подходит ближе, сельские жители зачастую здороваются на расстоянии.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 106; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!