Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 27 страница
Утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста является жест прикосновения к своему носу(рис. 5.52). Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незаметном прикосновении к носу. Объяснением этого жеста может быть появление щекотливых позывов на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.
Рис. 5. 52. Прикосновение к носу
Жест потирание века (рис. 5.53), вызван появлением желания скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду.
Рис. 5.53. Потирание века пальцем
Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то они отводят взгляд в сторону или смотрят в пол. Женщины проделывают это движение деликатно, проводя пальцем под глазом.
Ложь обычно вызывает зудящие ощущения в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники, когда лгут или подозревают, что их обман раскрыт, оттягивают воротничок (рис. 5.54).
. 
Рис. 5.54. Оттягивание воротничка
Самым лучшим способом узнать, откровенен и честен ли с вами в данный момент собеседник — это понаблюдать за положением его ладоней. Аналогично тому, как ребенок прячет ладони за спиной, когда обманывает или что-то скрывает, поступает и взрослый человек. Обманывая или скрывая что-то, он постарается прятать руки в карманы или держать их скрещенными. И наоборот, когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично.
|
|
|
Рис. 5.55. Позвольте мне быть с вами откровенным
Испокон веков открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью (рис. 5.55). Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит в данный момент правду. Поэтому можно повысить свой кредит доверия, выработав привычку в процессе общения с людьми держать ладони открытыми, поощряя, таким образом, ваших партнеров быть с вами доверчивыми и откровенными.
Можно также рекомендовать в случае, если вы видите, что собеседник лжет, попросить его повторить или уточнить сказанное. Это может остановить ложь и заставить обманщика отказаться от хитростей.
В завершение попробуйте проверить свои способности распознавать и интерпретировать невербальные сигналы с помощью приведенных тестов. На рис. 5.56 – 5.58 изображены определенные психологические ситуации общения. Постарайтесь охарактеризовать их и понять по невербальным признакам психологический настрой каждого из участников, отношение к партнерам, поведенческие реакции и т. д. Приведенная расшифровка тестов позволит проверить правильность проделанного вами невербального анализа ситуации.
|
|
|
Рис. 5.56 Рис. 5.57
Рис. 5.58
Ответы
На рис. 5.56 человек слева характеризуется высокомерным поведением по отношению к человеку, сидящему напротив него, поскольку он использует жесты превосходства. Его веки полузакрыты, голова откинута назад, чтобы можно было снисходительно смотреть сверху вниз. Воинственность позы проявляется в том, что его колени крепко сжаты, а обе руки, держащие бокал с вином, образуют «барьер». Человек в центре явно исключен из разговора, так как двое других не образуют треугольную, приглашающую позицию. Он откинулся на спинку стула, держится обособленно, что видно по его жестам — большие пальцы находятся в кармане жакета (превосходство), голова в нейтральном положении. Человек справа уже «сыт по горло» этим пренебрежением и принял стартовую позицию (готовность уйти), а тело его направлено на ближайшую дверь на выход. Его брови и уголки рта опущены, голова слегка наклонена вниз, — все это в совокупности обозначает недовольство и неодобрение.
На рис. 5.57 мужчина слева и женщина «отзеркалили» жесты друг друга и, сидя на кушетке, напоминают две копии. Эта пара очень заинтересована друг другом. Они поставили руки таким образом, что видны запястья, а их колени развернуты друг к другу. Человек в центре сидит с натянутой улыбкой, и может показаться, что он заинтересован в том, что говорит другой мужчина, но это не соответствует другим его жестам и выражению лица. Голова наклонена вниз (неодобрение), брови изогнуты (гнев), и он косо смотрит в сторону другого мужчины. Кроме того, его руки и ноги крепко переплетены (оборонная позиция). Все это указывает на то, что человек настроен явно отрицательно.
|
|
|
На рис. 5. 58 человек слева демонстрирует превосходное сочетание жестов, передающих доверие, открытость и честность: это протянутые ладони, выдвинутая вперед нога, поднятая голова, расстегнутый пиджак, расставленные руки и ноги. Он наклоняется вперед и улыбается. Однако его позиция не находит отклика у присутствующих. Женщина сидит, глубоко откинувшись на спинку стула и положив ногу за ногу (оборонная позиция) Она использует правую руку как частичный барьер (оборонная поза). Ее стиснутые кулаки свидетельствуют о враждебном отношении. Наклонив голову вперед, женщина прибегает еще к жесту критической оценки (рука под щекой). Мужчина в середине использует шпилеобразный жест, указывающий, что он чувствует свое превосходство над другими. Сидит он, положив ногу на колено другой ноги, демонстрируя свое критическое отношение. Общая поза — негативная, так как он сидит, откинувшись назад со склоненной головой.
|
|
|
5. 3. Правила эмоционального поведения
В общении, как повседневном, так и деловом, важнейшая роль принадлежит эмоциям, которые могут как облегчать, так и осложнять межличностную коммуникацию. Эмоции имеют энергетическую природу и неотступно сопровождают человека. Иногда они придают яркость и силу различным проявлениям психики (потребностям и мотивам, настроениям и интеллекту), а иногда, наоборот, ослабляют или подавляют психические процессы, состояния и свойства.
Для того чтобы эмоции помогали деловому общению и повышали его эффективность, необходимо соблюдать три главных условия: адекватность; коммуникабельность; экономичность. Адекватность эмоций проявляется в их соответствии смыслу воздействий и в их оправданности в данной ситуации. Коммуникабельность эмоций означает, что они производят благоприятное впечатление на партнеров, располагают к общению и вызывают доверие. Экономичность в проявлении эмоций означает наименьшие затраты физических и психических ресурсов при достижении поставленных целей.
Сформулируем следующие правила эмоционального поведения, помогающие добиться соответствующих режимов эмоций в процессе делового общения.
Правило 1. Проявляйте заботу о привлекательности вашего имиджа. Деловой имидж (от англ. — Image — образ) — это тот образ самого себя, который человек специально конструирует в процессе делового общения для того, чтобы соответствовать ожиданиям окружающих и произвести на них благоприятное впечатление. Деловой имидж — весьма ценное изобретение цивилизации, значение которого многократно подтверждалось как в истории мировой политики, так и в истории бизнеса. Роль имиджа (внешнего облика человека) в коммуникации общепризнана. В деловом общении имидж выполняет сразу несколько функций: расположить партнера, вызвать доверие, показать профессионализм (экспертность), проявить понимание и сочувствие к его проблемам, готовность помочь.
Основная функция — вызвать доверие у партнера. Деловой партнер, естественно, хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и не подведет, на которого можно полностью положиться, которому можно вверить свои интересы и материальные средства. Ни нравственные, ни коммуникативные, ни профессиональные качества делового человека не должны вызывать сомнение. С меркой «вызывает доверие или нет» люди относятся ко всем, от кого зависит их личный интерес: к деловым партнерам, юристам, продавцам, врачам, парикмахерам.
Способность вызывать доверие у партнера должна быть предметом особой заботы делового человека, рассчитывающего на успех. Однако вызвать доверие, соответствовать ожиданиям партнеров непросто. Это могут быть ожидания привычного стиля поведения, манеры держаться и говорить, одеваться и принимать решения. Люди предпочитают иметь дело с физически и психически здоровыми участниками совместной деятельности, хотят, чтобы соблюдались национальные традиции и нормы культуры. Если партнер по деловому общению вызывает доверие, то его имидж выполняет следующие дополнительные функции:
– облегчает коммуникацию, т. е. снимает излишнюю настороженность, обеспечивает возможность откровенного разговора (общение идет в соответствии с предпочитаемыми нормами и в желательной манере);
– создает предпосылку для эффективной совместной деятельности, т. е. дает шанс для развития отношений и достижения целей.
Имидж — явление сложное, включающее следующие компоненты:
1) аудио-визуальную культуру личности: насколько грамотна и приятна речь, какова манера держаться, как одет человек, какая у него прическа (это должно соответствовать ожиданиям окружающих);
2) стиль поведения (самые разные аспекты поведения: профессиональный, интеллектуальный, эмоциональный, нравственный, коммуникативный, этический, эстетический);
3) внутреннюю философию (систему ценностей)человека: что он думает о жизни, о своем деле, о людях, каковы его нравственные принципы. Это накладывает отпечаток на внешность, манеру поведения человека и его отношение к партнерам;
4) атрибуты, подчеркивающие статус и притязанияличности(мебель в офисе, машина, домашние животные);
5) психогигиенический «Я – образ».
Имидж непосредственно связан с эмоциональным поведением человека. Рассмотрим подробнее такой важнейший компонент имиджа, как психогигиенический «Я – образ».
Психогигиенический «Я – образ» — часть имиджа человека, отражающая состояние его психического здоровья (интеллектуального, эмоционального, нравственного и волевого). В этом компоненте имиджа отражается психическая норма личности или, напротив, ее неполноценность. Воспринимая человека, мы обязательно обращаем внимание на эмоциональный стереотип его поведения. Отмечаем особенности его эмоционального поведения (насколько он уравновешен, как переносит дискомфорт, приятные и неприятные воздействия); адекватность его эмоциональных реакций; коммуникабельность или некоммуникабельность эмоций. Эмоциональный стереотип поведения накладывает отпечаток на имидж личности и либо способствует формированию к нему доверия, либо побуждает насторожиться и ограничить контакты.
Притягательный психогигиенический «Я – образ» включает следующие коммуникабельные качества личности: человек внешне и внутренне спокоен, активен, в хорошем настроении, доброжелателен, оптимистичен, миролюбив.
Однако человек бывает в разных состояниях и не при всех обстоятельствах ему удается сохранить именно такой психогигиенический «Я – образ». Эмоции не статичны, они «дышат» (на положительные воздействия откликаются положительными проявлениями, а на отрицательные — негативными), соответственно изменяется и «Я – образ». Важно, чтобы это происходило адекватно обстоятельствам и характеру воздействий (положительных, нейтральных или отрицательных). Необходимо, чтобы эмоции не «зашкаливали», не переходили в крайности, не создавали тем самым трудности в общении и не вредили самой личности. Эмоции должны оставаться под контролем. Именно изменение психогигиенического «Я – образа» адекватно внешним и внутренним воздействиям, его сохранение в коммуникабельных диапазонах является признаком эмоционального здоровья личности.
Правило 2. Преодолевайте неопределенность эмоциональных состояний. Соблюдение этого правила важно прежде всего людям, эмоции которых ригидны, т. е. неярки и проявляются в ограниченном диапазоне, и поэтому нуждаются в коррекции. Для эффективного общения необходимо, чтобы отношения, намерения и умонастроения партнеров были достаточно ясны и понятны. Если же кто-либо из участников взаимодействия остается загадкой, непредсказуемым или неубедительным, то партнеры настораживаются и вынуждены предпринимать дополнительные меры, чтобы выявить сущность общающейся стороны. Необходимым условием эффективного делового общения является взаимная эмоциональная отзывчивость, поэтому важно выработать такую экспрессию, которая была бы достаточно информативной и коммуникабельной для партнеров и в то же время экономичной.
Эмоциональная реакция должна быть адекватной предлагаемым обстоятельствам. Однако в жизни человек не следует этому правилу, поскольку ему удобнее действовать сообразно сложившемуся стереотипу поведения. Такова, например, ситуация, когда один партнер нуждается в сочувствии и успокоении, а другой (в соответствии со стереотипом) остается нейтральным. Это неминуемо приводит к эмоциональному всплеску и осложняет дальнейшее взаимодействие.
Когда человек по привычке демонстрирует двойственность или неопределенность своих состояний, он превращается в психологического эксплуататора, заставляя других напрягаться и прилагать усилия, чтобы выявить, с кем они имеют дело, что собой представляет партнер, что он думает, переживает, как он относится к делу и его участникам. Кроме того, такой человек рискует себе навредить. Партнеру приходится разгадывать такого человека, и в результате этого о нем может сложиться невыгодное или не совсем правильное впечатление, т. е. вместо того чтобы передавать о себе вполне определенную и выгодную информацию, целенаправленно дозируя свои эмоции, активно формировать к себе позитивное отношение, такой человек оказывается зависимым от субъективизма своего партнера, от его коммуникативного опыта, настроений и предубеждений.
Адекватная энергетическая и информационная насыщенность эмоций позволяет партнерам устранять неопределенность коммуникации. Для этого необходимо соблюдать следующие условия:
– преодолевать эмоциональную безучастность (привычку недостаточно или плохо включаться эмоциями в общение, быть равнодушными и отстраненными).
– снимать мимическую маску (однообразное выражение лица, плохо передающее эмоциональное отношение к партнеру и происходящему);
– устранять невыразительность голоса (избегать монотонности, использовать разнообразные интонации, регистры звучания голоса);
– избавляться от состояний эмоционального диссонанса, когда внутренне переживается одно состояние, а внешне выражается другое). Надо стараться, чтобы лицо выражало то состояние, которое вы переживаете на самом деле. Иначе партнер будет гадать, какое у вас на самом деле настроение, как вы относитесь к нему лично и к ситуации, как себя вести с вами;
– преодолевать мимический диссонанс. У некоторых людей верхняя часть лица (глаза, брови) и нижняя (губы, щеки) выражают разные по смыслу эмоциональные состояния и отношение к партнеру (например, глаза свидетельствуют об участии, внимании, открытости, а на губах — скепсис, недоверие). Это может быть свидетельством прожитых лет или вызвано особенностями тонуса мышц лица. Однако в случаях мимического диссонанса партнер испытывает затруднение, не зная, какой мимике доверять (верхней или нижней части лица);
– не демонстрировать эмоциональную неискренность, когда внешние проявления чувств, испытываемых к партнеру, не подкреплены внутренними состояниями. Так, не остается незамеченным, если кто-либо старательно изображает приветливость, дружеское участие, но в душе не переживает этого. Наблюдательный партнер обязательно отмечает неискренность, настораживается, старается подыграть или держаться подальше.
Правило 3. Не перегружайте эмоции энергией и смыслом. Это правило касается людей, склонных демонстрировать слишком яркую, жесткую экспрессию. Они аффективны, импульсивны, невротизированы или экзальтированы, т. е. склонны часто переживать крайние эмоции. Человек с перенасыщенной экспрессией психологически эксплуатирует и утомляет окружающих. Сила его эмоций вызывает у участников взаимодействия ответную мощную энергетическую разрядку, приводя их к физическому и психологическому дискомфорту.
Для того чтобы не перегружать эмоции, необходимо следующее:
– устранить утрированные эмоции,возникающие в общении с некоторыми неприятными для вас типами людей (например, самоуверенными или, напротив, робкими, рассеянными или инфантильными особами). В профессиональном, деловом общении нельзя реагировать непосредственно и непроизвольно на неприятные вам типы партнеров. Реакция должна быть опосредована гуманистической мыслью: я не имею права показывать нетерпимость к людям, мой долг принимать их такими, какие они есть, какими их создала природа, человек не повинен в том, что сотворила с ним судьба или до чего его довела болезнь или жизненные невзгоды. Способность личности опосредовать свои эмоциональные реакции гуманистическими намерениями и идеями — необходимое условие профессиональной пригодности для работы с людьми;
– снять в общении накал своих эмоций за счет перехода на более умеренные варианты их проявления. Надо научиться делать над собой некоторое усилие и проявлять ту или иную эмоцию как бы в полнакала, заменяя ее близкой по смыслу, но более коммуникабельной. Например, можно заменять агрессию непримиримостью, отчаяние обеспокоенностью, презрение критическим отношением, отвращение неприятием, негодование осуждением, недоверие настороженностью, возмущение несогласием, злость недовольством, гнев огорчением. Умение в процессе коммуникации преобразовывать перегруженные энергией и смыслом и потому деструктивные эмоции в их конструктивную форму – необходимое условие эффективного делового общения.
Правило 4. Проявляйте экспрессию в коммуникабельной форме.У каждого человека имеется «дежурный» вариант экспрессии (экспрессия «на каждый день») — улыбка, взгляд, тон речи, жесты и позы. Им пользуются чаще всего в типичных ситуациях (на работе, дома, при взаимодействии с ближайшим окружением), и о его психологической привлекательности обычно человек не задумываются. Однако, с точки зрения коммуникабельности, средства экспрессии могут проявляться различным образом:
– идеально — улыбка, взгляд, тон речи, жесты, позы (вместе или раздельно) производят на окружающих самое благоприятное впечатление. В этом случае человек неотразим, благотворно влияет на партнеров, легко располагает их к себе, вызывая доверие и, следовательно, содействуя эффекту взаимодействия;
– нормально — экспрессия такова, что партнер под ее влиянием чувствует себя вполне комфортно, настраивается на сотрудничество, готов в ответ демонстрировать внимание, отзывчивость и доверие;
– неопределенно — экспрессия недостаточно выразительна или двойственна по смыслу и потому не стимулирует у партнера позитивный отклик, соучастие и доверие;
– нежелательно — в этом варианте экспрессия, свойственная человеку, вызывает у партнера негативный ответный настрой и заметно мешает совместной деятельности;
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 195; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!