Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 25 страница

⇐ ПредыдущаяСтр 25 из 45Следующая ⇒

Распознавание внутреннего состояния собеседников по их походке, жестам и позам. Походка(т. е. стиль передвижения человека) — это значимый компонент невербального общения, по которому можно легко распознать эмоциональное состояние человека (гнев, страдание, гордость, счастье). Так, тяжелая походка — при гневе; легкая — при радости; вялая, угнетенная походка — при страдании; самая большая длина шага — при гордости. Однако гораздо сложнее установить связь между походкой и качествами личности.

Большое количество информации передают в процессе общения жесты, т. е. разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Прежде всего, важным фактором является количество жестикуляции. Как бы ни отличались национальные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности растет интенсивность жестикуляции. То же самое происходит и при желании партнеров достичь большего понимания, особенно если оно почему-то затруднено. Несмотря на различия конкретного смысла отдельных жестов, среди них во всех национальных культурах можно выделить следующие сходные:

– коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные и вопросительные жесты);

– модальные, т. е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности);

– описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

В практике делового взаимодействия существуют основные жесты и позы, отражающие различное внутреннее состояние собеседников. Рассмотрим их подробнее.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы. Жест «раскрытые руки» демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт. Лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх, в сторону собеседника. Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости. Открытые и дружески к вам расположенные люди часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто остается в застегнутых пиджаках. Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак.

Можно заметить, что когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас не смотреть, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности — несогласованность жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается, это означает, что он искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник нервничает, испытывает страх, чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди в качестве барьера, с помощью которого люди пытаются отгородиться от надвигающейся угрозы или нежелательных обстоятельств. В основе этого жеста — естественная реакция самосохранения (поиск укрытия за какой-нибудь перегородкой), которую человек усваивает еще в раннем детстве. При этом руки могут занимать три характерных положения.

1. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника (рис. 5.24).

Рис. 5.24. Жест «скрещенные на груди руки»

В данном случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уклоняться от обсуждения. Этот жест можно часто увидеть, наблюдая за человеком в толпе незнакомых людей, на общественных собраниях, в очереди, в лифте и других местах, где он чувствует себя неуверенно и небезопасно. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Когда атмосфера беседы не конфликтна, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность.

2. Скрещенные на груди руки собеседники и сжатые в кулак пальцы свидетельствуют о враждебности или наступательной позиции (рис. 5.25).

Рис. 5.25. Кулаки говорят о враждебности

В данном случае надо замедлить свою речь и движения (как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру) и использовать успокаивающий жест с применением открытых ладоней. Если это не помогает, то надо постараться сменить тему разговора.

3. Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы белеют), обозначает сдерживание негативной реакции собеседника (рис. 5.26). Он готов ринуться в бой и с трудом сдерживается, чтобы не прервать вас. Этот жест используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции. Нередко жест скрещенных рук сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе и, если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв.

Жест, обозначающий сдерживание негативных ощущений, можно увидеть и в приемной стоматолога, и в салоне самолета перед взлетом, и в других подобных ситуациях.

Рис. 5.26. Кисти скрещенных рук обхватывают плечи.

Когда в ходе беседы вы видите, что ваш собеседник скрещивает руки на груди, следует постараться выяснить причину его жеста и побудить человека к тому, чтобы разомкнуть руки и занять более располагающую позу. Например, можно дать ему в руки авторучку, книгу, бумагу или любой другой предмет.

Существуют замаскированные жесты, связанные со скрещиванием рук.Примером является жест, когда одна рука помещается поперек тела, закрепившись за другую руку. Этот неполный барьер, образуемый руками, часто используется неуверенным в себе человеком, находящимся в обществе незнакомых людей (рис. 5.27).

Рис. 5.27. Неполный барьер, образуемый руками

Жест, при котором человек держит самого себя за руки,обычно используется людьми, стоящими перед большой аудиторией. Он позволяет человеку восстановить чувство эмоциональной безопасности, которое он испытывал в детстве, когда родители держали его за руку при внушающих опасность обстоятельствах. Замаскированным вариантом скрещивания рук и образования барьера является прикосновение к какому-нибудь предмету (к сумочке, браслету, часам, запонкам ), находящемуся на противоположной руке или рядом с ней (рис. 5.28). Образованный при этом барьер также помогает обрести состояние безопасности.

Рис. 5.28. Замаскированная нервозность

Почти каждый человек прибегает в стрессовых ситуациях к замаскированному защитному жесту. Как правило, он делает это неосознанно. Однако опытного наблюдателя эти жесты никогда не обманут. Они явно выдают свою единственную цель — скрыть взволнованность и нервозность.

Еще один популярный жест делового общения — скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами (рис. 5.29).

Рис. 5.29. Скрещенные руки с вертикально поставленными большими пальцами

Этот жест передает двойной сигнал: первый (скрещенные руки) — о негативном отношении, второй (большие пальцы рук) — о чувстве превосходства. При этом собеседник, прибегающий к данному жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами или (в положении стоя) покачивается на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку.

Кроме скрещенных рук другим вариантом защитного барьера является перекрещивание ног. Это также является признаком негативного или оборонного отношения человека (рис. 5.30).

Рис. 5.30. Защитная поза (перекрещивание ног и рук)

Закрытая поза (ее можно часто наблюдать на совещании или на приеме) свидетельствует о том, что собеседники напряжены, нервничают, стесняются, испытывают неудобства или не уверены в себе (рис. 5.31, а). Как только люди начинают чувствовать себя уютно и сближаются с другими, они подчиняются неписаному закону, в соответствии с которым защитная поза меняется на открытую, ненапряженную (рис. 5.31, б).

а) б)

Рис. 5.31. Виды поз:
а — закрытая (сдержанные отношения); б — открытая (доверительные отношения)

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом рука у щеки, когда собеседник принимает позу мыслителя Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест свидетельствует о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.

Жест пощипывания переносицы, который обычно сочетается с закрытыми глазами, свидетельствует о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок(рис. 5.32, а). После того как решение принято, он прекращает это делать. Этот жест обычно сопровождается прищуриванием глаз (рис. 5.32, б). Собеседник как бы что-то рассматривает вдали, ища ответ на свой вопрос.

а) б)

Рис. 5.32. Виды жестов:
а — жест принятия решения; б — сочетание жестов оценки и принятия решения

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта) — это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы (рис. 5.33).

Рис. 5.33. Сочетание трех жестов — оценки, принятия решения и выражения скуки

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесываниемуказательным пальцем правой руки места под мочкой уха или боковой части шеи (обычно делается около пяти почесывающих движений). Жест почесывания шеи свидетельствует о сомнении и неуверенности человека, внутренне не согласного с собеседником (рис. 5.34).

Рис. 5.34. Почесывание шеи

Прикосновение к носу или его легкое потирание — также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

4. Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу. Они достаточно красноречивы. Поза обиды — собеседник приподнимает плечи и опускает голову («набычивается»). Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов). В этом случае вам следует переключить разговор на другую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните его претензии.

Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или он чувствует свое превосходство над вами. В этом случае для успешного завершения разговора следует что-то изменить. Любое подпирание головы рукой означает скуку(рис. 5.35). Степень наскучивания соотносится с выраженностью использования руки как опоры. Предельная скука и отсутствие интереса видны, когда голова полностью лежит на руке.

Рис. 5.35. Скука

Жест почесывание и потирание уха (рис. 5.36) свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит, а жест потягивания мочки уха — о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

Рис. 5.36. Потирание уха

В том случае, если собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно (и, порой, неосознанно) передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника, либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в прежнем ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время для обдумывания окончательного решения, собеседник делает следующие жесты: с места на место перекладывает очки, постоянно снимает и надевает их, часто протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, это означает, что он хочет еще раз «взглянуть» на факты.

Расхаживание служит знаком того, что не надо спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь тянуть время, чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию решения.

Жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими является жест закладывание рук за спину с захватом запястья. От этого жеста следует отличать жест руки за спиной в замок. Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.

Показателем самодовольства и высокомерия служит также жест шпилеобразное положение рук (рис. 5.37). Этим жестом часто пользуются уверенные в себе люди, лица, занимающие руководящие должности.

Рис. 5.37. Шпилеобразное положение рук

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест закладывание рук за голову (рис. 5.38) обычнов сочетании с высоко поднятой головой, выставленным подбородком.

Рис. 5.38. Закладывание рук за голову

Эксперименты показали, что этот жест особо рекомендуется в стрессовых ситуациях. Приняв такую позу, человек чувствует себя менее напряженным, более уверенным и даже властным. Этот жест характерен также для «всезнаек». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь его демонстрирует. Существует несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно, но не могли бы вы уточнить некоторые детали?». Затем откиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле зрения и ждите ответа. Другой способ — это заставить такого высокомерного собеседника сменить свою позу, чтобы таким образом изменить его отношение. Для этого можно, например, взять какой-нибудь предмет и, отставив его на большое от него расстояние, спросить: «Вы не видели это?», заставив человека наклониться вперед.

Хорошим способом психологического взаимодействия является копирование жеста ипозы собеседника (рис. 5.39). Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, вам нужно повторить его позу. Однако в случае, если собеседник в позе «руки за голову» делает вам замечание, копировать его жест, разумеется, не следует, чтобы не разозлить его.

Рис. 5.39. Копирование позы

На копировании позы собеседника основан метод отзеркаливания(рис. 5.40). Присутствуя на каком-нибудь официальном приеме или вечеринке, обратите внимание, что некоторые общающиеся между собой люди сидят или стоят в одинаковой позе и повторяют жесты друг друга. Как только один человек скрещивает руки или ноги, другой делает то же самое. Как только один из них кладет руку в карман, другой повторяет его жест. Это подсознательное копирование жестов партнера (отзеркаливание) будет продолжаться до тех пор, пока люди пребывают в согласии между собой и чувствуют взаимное расположение. Отзеркаливание— эффективное невербальное средство установления полного взаимопонимания и создания непринужденной атмосферы. Оно помогает расположить к себе вашего собеседника, показывает ему, что вы согласны с его мнением и взглядами и что он вам нравится.

Рис. 5.40. Отзеркаливание

5. Жесты несогласия. Их можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения. Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов неодобрения (рис. 5.41).

Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 90; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 20 21 22 23 242526 27 28 29 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!