Рассмотрим факторы, способствующие возникновению массовой паники и превращению организованной группы в паническую толпу. 20 страница

Авторитарная коммуникация реализует установку «сверху вниз» и предполагает подчиненное положение реципиента. Реципиент воспринимается коммуникатором как пассивный объект воздействия, у которого нет устойчивого мнения по определенному вопросу, а если оно и существует, то он может изменить его в нужном для коммуникатора направлении.

Диалогическая коммуникация реализует установку на равноправие. При этом слушатель воспринимается как активный участник коммуникативного процесса, имеющий право отстаивать или формировать в процессе общения собственное мнение.

3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь при наличии единой или сходной системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее), т. е. для осуществления целей общения и совместной деятельности участники коммуникативного общения должны говорить «на одном языке». Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Это особенно важно, потому что коммуникатор и реципиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами.

Для описания этих ситуаций социальная психология заимствует из лингвистики термин тезаурус, обозначающий общую систему значений и понятий, принимаемых всеми участниками общения.

4. Специфической особенностью коммуникативного процесса является наличие психологической обратной связи. Это обусловлено тем, что основной целью информационного обмена является выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем. Механизм обратной связи состоит в том, что процесс обмена информацией как бы удваивается, и помимо содержательных аспектов, информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора.

Выделяют прямую и косвенную обратную связь. Если прямая обратная связь выступает как непосредственная психологическая реакция на информацию партнера, то косвенная обратная связь — завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого обычно используются различные риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам догадываться, что именно хотел сказать ему партнер по общению, какова же на самом деле его реакция и его отношение к коммуникатору.

5. Каждый коммуникативный процесс представляет собой единство деятельности, общения и познания. Это обусловлено тем, что информация не только должна быть принята, понята и осмыслена, но и должна стать основой для налаживания совместной деятельности. Поэтому при передаче информации от сотрудника к сотруднику, от руководителя к подчиненным и т. д., необходимо учитывать мотивы людей, их цели, установки, способы деятельности.

6. В процессе коммуникации требуется учитывать как вербальный, так и невербальный уровни передачи информации. Чтобы описать процесс взаимовлияния субъектов общения, следует проанализировать также мотивы общающихся, их цели, установки. Для этого следует обратиться к тем знаковым системам, которые включены в речевое общение помимо речи. Являясь универсальным средством общения, речь приобретает значение только при условии включения ее в систему деятельности. Подобное включение обязательно предполагает употребление других, неречевых (невербальных) знаковых систем. При этом речь дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семантикой, т. е. смыслом поступков.

7. Процесс передачи информации в ходе общения осложняется возможностью возникновения специфических коммуникативных барьеров. В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами. Даже зная значения одних и тех же слов и жестов, люди могут понимать их неодинаково, т. е. в межличностной коммуникации в качестве особой проблемы выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту.

Для адекватной передачи информации недостаточно наличия у общающихся идентичной лексической и синтаксической, вербальной и невербальной систем, поскольку, во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и от отношения к нему, от ситуации, в которой протекает общение; во-вторых, сообщение не остается неизменным, оно трансформируется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, отношения реципиента к коммуникатору, тексту и ситуации общения.

Непосредственная связь, существующая между общением и отношением, выражается в коммуникативных барьерах.

Коммуникативные барьеры. Коммуникативный барьер — это психологическое препятст­вие на пути адекватной передачи информации в процессе общения.Существующие специфические коммуникативные барьеры имеют социальный или психологический характер. Можно выделить следующие группы коммуникативных барьеров: барьеры понимания; барьеры социально-культурного различия; барьеры отношения (т. е. барьеры чисто психологического отношения); личностные психологические барьеры. Рассмотрим их подробнее.

Барьеры понимания. Прежде всего, надо отметить, что величина потерь и искажений информации в процессе ее передачи во многом определяется общим несовер­шенством человеческой речи, невозможностью полно и точно воплотить мысль в словесные формы. Поэтому возможность неадекватного восприятия смысла информации изначально объективно заложена в самом процессе речевого изложения мысли. Это отмечал русский психолог Л. С. Выготский, утверждавший, что мысль никогда не равна прямому значению слов. Образным подтверждением этого являются слова русского поэта Ф. Тютчева: «Мысль изреченная есть ложь».

В практике общения существуют также следующее барьеры понимания:

– фонетическое непонимание — непонимание из-за погрешностей в самом канале передачи информации (невыразительная, невнятная, быстрая речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов, дефекты произношения);

– семантические барьеры — это смысловые барьеры, связанные с различием смыслов, вкладываемых разными людьми в одни и те же слова, символы (вербальные и невербальные атрибуты общения), т. е. это барьеры из-за различий в системах значений (тезаурусах) участников общения, создающие препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия.

Смысловой барьер в общении может также возникнуть из-за несовпадения смыслов высказанного требования, просьбы, приказа, создающего препятствие для взаимопонимания и взаимодействия партнеров. Такой тип смысловых барьеров часто встречается при общении взрослых и детей в силу различий в возрасте, жизненном опыте, а также из-за ошибок в применении воспитательных воздействий;

– стилистические барьеры — препятствия, возникающие при несоответствии стиля речи и ситуации общения или актуального психологического состояния реципиента;

– логические барьеры — препятствия, возникающие, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Например, можно говорить о существова­нии «женской» и «мужской» логики, «детской» и «взрослой».

Барьеры социально-культурного различия. Социальные, политические, религиозные, культурные и профессиональные различия, принадлежность к различным социальным группам и т. д. приводят к разной интерпрета­ции одних и тех же употребляемых понятий, слов и выражений, что связано с различным миро­воззрением, мироощущением и миропониманием.

Барьеры отношения. Сущность этого чисто психологического фено­мена, возникающего в процессе общения, состоит в том, что неприязненные отношения, существующие между партнерами, препятствуют их коммуникации, т. е. чувства неприязни, недоверия к коммуникатору распространяются и на передаваемую им информацию, вызывая ее отторжение или неверную интерпретацию.

Личностные (психологические) барьеры. Эти барьеры обусловлены личностными психологическими особенностями участников общения и их соответствующими установками на восприятие друг друга. Так, препятствием для эффективной коммуникации может быть чрезмерная застенчивость субъекта, его скрытность, некоммуникабельность и т. п., например, неуверенным в себе людям часто недостает базовых коммуникативных умений и навыков (например, навыков активного, сосредоточенного на партнере) слушания; эмоционального реагирования. Влияют и наличие или отсутствие доверия к собеседнику, личные цели и устремления партнеров (например, когда желаемое принимается за действительное), а также многое другое.

Кроме того, преградой для эффективной коммуникации является неодинаковое прочтение невербальных символов и наличие плохой обратной связи, мешающей определить, действительно ли ваше сообщение истолковано в том смысле, который вы в него вкладывали.

Следует выделить еще один аспект коммуникативного барьера. Любая поступающая к реципиенту информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнение, установки и желания с целью их частичного или полного изменения. В этом смысле коммуникативный барьер — это форма психологической защиты от постороннего психического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками общения.

Необходимо также отметить, что в процессе вербальной, т. е. словесной, передачи информации помимо ее искажения (поскольку процесс словесного оформления мыслей с неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения) происходит и частичная ее потеря. Процесс передачи информации включает ряд этапов: возникшую идею, мысль нужно сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т. е. высказать; это высказыва­ние должно быть услышано, понято и сохранено в памяти. На каждом из этих этапов происходят потери информации.

Рассмотрим потери информации при сообщении на основе схемы, разработанной ученым П. Мицичем:

– задумано — 100 % информации (предел воображения);

– приобрело словесные формы и высказано — 80 % (активный языковой фильтр);

– услышано — 70 % информации (языковой барьер словарного запаса собеседников);

 – понято — 60 % (фильтр воображения и желания);

– осталось в памяти — 24 % информации (объем запоминания).

И все же, несмотря на все искажения и потери информации, люди понимают друг друга. Причем наличие обратной связи позволяет постоянно корректировать понимание. Поэтому процесс обмена информацией может быть схематично представлен как система с обратной связью и шумом.

Эффективное деловое общение предполагает преодоление коммуникативных барьеров и преград. Но для этого необходимо учитывать индивидуальность партнера, его личностные, психологические и социальные характеристики, понимать его глубинные мотивы и установки.

Интерактивная сторона общения. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия («интеракции») людей, в обмене не только информацией (знаниями, идеями) по поводу этой деятельности, но и в обмене действиями.Таким образом, общение здесь выступает как взаимодействие. Интерактивная сторона общения связана с организацией совместной деятельности людей, планированием общей деятельности, выработкой форм и норм совместных действий. Коммуникация (общение) организуется в ходе совместной деятельности, «по ее поводу». Люди вступают в бесконечное количество различных взаимодействий. Все возможные виды взаимодействия можно разделить на два основных противоположных вида: кооперацию и конкуренцию. Оценивая различные виды взаимодействия, кроме кооперации и конкуренции можно также выделить согласие и конфликт, приспособление и оппозицию, ассоциацию и диссоциацию и т. д.

Кооперация (кооперативное взаимодействие) — вид взаимодействия, который способствуют организации совместной деятельности и является с этой точки зрения позитивным. Кооперативное взаимодействие предполагает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Здесь психологический механизм деятель­ности опирается на взаимопомощь людей, на их сотрудничество. Кооперация — необходимый элемент совместной деятельности, обусловленный ее особой природой. Важным показателем тесного кооперативного взаимодействия является включенность в него всех участников процесса. Внутри кооперации возможно соревнованиекак взаимодействие, не носящее антагонистического характера и даже включающее в себя элементы взаимопомощи.

Конкуренция — это тип поведения, который охватывает взаимодействия, так или иначе расшатывающие совместную деятельность, представляющие собой определенного рода препятствия для нее, т. е. имеющие негативный характер.Конкуренция в условиях рыночной экономики может вызывать стимулирующий эффект, но зачастую она порождает антагонистические отношения и ведет к конфликтам.

При анализе различных типов взаимодействия принципиально важна проблема содержания деятельности, в рамках которой даны те или иные виды взаимодействия, поскольку оно может быть весьма различным. Так, кооперативная форма взаимодействия может существовать не только в условиях производства, но и при осуществлении каких-либо асоциальных, противоправных поступков (совместного ограбления, кражи). Естественно, в условиях асоциальной деятельности кооперация приобретает уже негативный характер, а конфликтная деятельность, напротив, может оцениваться позитивно.

Существует несколько видов социальных мотивов взаимодействия, т. е. мотивов, в соответствии с которыми человек вступает во взаимодействие с другими людьми:

– максимизация общего выигрыша (мотив кооперации);

– максимизация собственного выигрыша (индивидуализм);

– максимизация относительного выигрыша (конкуренция);

– максимизация выигрыша другого (альтруизм);

– минимизация выигрыша другого (агрессия);

– минимизация различий в выигрышах (равенство).

В соответствии с перечисленными мотивами можно определить и ведущие стратегии поведения в процессе взаимодействия.

1. Сотрудничество (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренция), направленное на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей.

2. Противодействие (индивидуализм) — предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнеров по общению.

3. Компромисс — реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

4. Уступчивость (альтруизм) — предполагает жертвование собственными целями для достижения целей партнера.

5. Избегание — представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей ради исключения выигрыша партнера.

Существует несколько теорий, описывающих (объясняющих) межличностное взаимодействие. К ним относятся теория обмена, символический интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория.

 Так, например, согласно теории обмена, каждый человек стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать свое взаимодействие с людьми устойчивым и приятным. Соответственно поведение человека в настоящий момент определяется тем, вознаграждались ли и как именно его поступки в прошлом. Эта теория опирается на четыре принципа:

– чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;

– если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от каких-то условий, человек стремится воссоздать их;

– если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения;

– когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

Перцептивная сторона общения. Помимо коммуникативной и интерактивной сторон, обязательной и важной составной частью общения является ее перцептивный аспект, т. е. восприятие и понимание в процессе общения. Перцептивная сторона общения — это осуществляемое в общении взаимное восприятие, понимание и оценка человека человеком. Поскольку человек всегда вступает в общение как личность, постольку он воспринимается и другим человеком (партнером по общению) также как личность. Участники общения стремятся реконструировать в сознании внутренний мир друг друга, понять чувства, мысли, мотивы поведения, отношение к значимым объектам. В социальной психологии восприятие человека человеком обозначается как социальная перцепция.

Социальная перцепция — это восприятие внешних признаков человека, осуществление на этой основе понимания его внутреннего мира, интерпретация и прогнозирование его поступков. Социальная перцепция играет важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит взаимопонимание и успех совместной деятельности. Выделяют следующие основные функции социальной перцепции:

– восприятие и познание партнера по общению;

– познание себя;

– установление на этой основе взаимопонимания (формирование образа другого человека);

– организация на основе взаимопонимания совместной деятельности;

– установление эмоциональных отношений.

В ходе социальной перцепции на основе внешней стороны поведения как бы «читается» внутренний мир другого человека, расшифровывается значение его внешних данных. При этом осуществляется одновременно несколько процессов: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения. Таким образом, в процессе социальной перцепции обязательно присутствует как оценка другого, так и формирование отношения к нему в эмоциональном и пове­денческом плане. Следует подчеркнуть, что доступны для восприятия лишь внешние признаки человека. В то же время от точности «расшифровки» внутреннего мира партнера по общению зависит успешность будущих согласованных действий. Поэтому реконструкция на основе внешних признаков внутреннего мира партнера по общению превращается в решение важной и сложной психологической задачи.

Среди внешних признаков наиболее информативными являются внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Иными словами, люди, оценивая партнера по общению, обращают внимание, прежде всего, на невербальные сигналы (выражение лица, мимику); способы выражения чувств (экспрессию); жесты и позы, походку, внешний вид (одежду, прическу); особенности голоса и речи. В процессе социальной перцепции эти данные определенным образом оцениваются и делаются некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписанных наблюдаемому, в свою очередь, дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему (это отношение чаще всего имеет эмоциональный характер и располагается в пределах континуума «нравится – не нравится») и спрогнозировать его поведение и поступки.

В перцептивной стороне общения можно выделить ряд особых универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека и позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

К механизмам межличностной перцепции относят следующие:

– механизмы познания и понимания людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция, стереотипизация);

– механизм познания самого себя в процессе общения (рефлексия);

---

Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 77; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!