За работой филиала Сберегательного банка с клиентами
1. Наблюдатели _____________________________________________
2. Банк_____________________________________________________
3. Филиал, отделение_________________________________________
Дата наблюдения________________
4. День недели__________________
Начало (время)___________ Конец (время)_____________
Площадь рабочего места
1 – достаточная и с резервом
2 – достаточная, но без резерва
3 – недостаточная
4 – крайне недостаточная
Оснащенность помещения:
| Есть в достатке | Недостаточно | Отсутствуют | |
| 6. Столы | 3 | 2 | 1 |
| 7. Стулья | 3 | 2 | 1 |
| 8. Кресла, диваны | 3 | 2 | 1 |
| 9. Пишущие ручки | 3 | 2 | 1 |
| 10. Бланки | 3 | 2 | 1 |
Дизайн помещения
1– высокий
2 – средний
3 – низкий
4 – затрудняюсь ответить
12. Наличие и количество рекламно- информационного материала:
1– отсутствует
2 – есть в недостаточном количестве
3 – есть в ограниченном количестве
4 – есть в полном объеме
13. Качество рекламно- информационного материала:
1– низкое
2 – на среднем уровне
3 – высокое
14. Возникновение очередей у рабочего места (фиксировать во временных интервалах)
| Время функционирования | ||||||||||
| 9-10 | 10-11 | 11-12 | 12-13 | 13-14 | 14-15 | 15-16 | 16-17 | 17-18 | 18-19 | 19-20 |
Источники образования очереди:
15. оператор:
| 9-10 | 10-11 | 11-12 | 12-13 | 13-14 | 14-15 | 15-16 | 16-17 | 17-18 | 18-19 | 19-20 |
|
|
|
16. кассир:
| 9-10 | 10-11 | 11-12 | 12-13 | 13-14 | 14-15 | 15-16 | 16-17 | 17-18 | 18-19 | 19-20 |
Причины образования очереди:
| 17.Большой объем работы | 18.Медлительность сотрудников | 19.Длительное отсутствие сотрудников | 20.Отказ технических средств | 21.Другие причины |
Время обслуживания клиента:
| 22.до 3 минут | |
| 23.3-5 минут | |
| 24.5-7 минут | |
| 25.7-10 минут | |
| 26.более 10 минут |
Размер совершаемых операций
| 27.до 100 рублей | |
| 28.101-500 руб. | |
| 29.501-2000 руб. | |
| 30.2001-5000 руб. | |
| 31.5001-10000 руб. | |
| 32.свыше 10000 р. |
Содержание вопросов, задаваемых персоналу
| 33.об услугах банка | |
| 33.о порядке оформления документов | |
| 34.другие |
Источники конфликтных ситуаций
| 34.невыдержанность служащих | |
| 35.невыдержанность клиентов | |
| 36.нерасторопность служащих | |
| 37.некомпетентность служащих |
Логическая схема обработки и анализа информации
Она представляет собою краткое описание алгоритма действий исследователя в процессе математической и логической обработки полученной базы данных, своеобразный “маршрут” процедуры обработки. Это и в самом деле похоже на прокладку по карте маршрута движения перед тем, как пуститься в путь. Если вы будете проводить обработку данных самостоятельно, то необходимо заранее составить ее, чтобы работать четко и без суеты. Но даже если расчеты будет проводить кто-то другой (например, математик, оператор, лаборант), а на вас лежат только задачи анализа результатов, вам, как социологу-исследователю, тем более необходимо подготовить ему грамотное техническое задание – алгоритм операций. Если вы производите обработку данных на компьютере (скажем с помощью пакета SPSS в той или иной версии), то более или менее подробная логическая схема анализа, по сути, будет включать в себя перечень команд в той последовательности, в которой вы будете задавать их компьютеру.
|
|
|
Мы приводим здесь для примера небольшой фрагмент логической схемы обработки и анализа данных, использованной в реальном социологическом исследовании, проведенном в марте 1999 года в ходе подготовки к телевизионному ток-шоу на тему: “Можно ли стать богатым с чистыми руками?” по нижегородскому телеканалу “Волга”. Опрос носил, по сути, пилотажный характер (число опрошенных составило 200 человек).
|
|
|
Составить блок-схему расчетов а затем табулировать полученные результаты, т.е. перевести расчетные данные в табличные данные, можно лишь в том случае, когда имеешь перед глазами словарь переменных, или – что то же самое – анкету, где каждый из пронумерованных вопросов и представляет собою отдельную переменную. Последовательность статистических операций, которые предстоит проделать с первичными социологическими данными, лучше всего еще до начала обработки изложить на языке команд того программного пакета, который заложен в вашем компьютере. В нашем примере мы делаем это на языке широко известного пакета SPSS/PC+[75][33]. В приводимой ниже блок-схеме справа приведены команды, используемые в программе SPSS, а слева – пояснения и комментарии. Мы не будем разъяснять значения каждой из команд, учитывая, что информацию об этом можно почерпнуть в приложении к этой работе, а также то, что смысл их фактически разъясняется напротив – в соответствующей клетке левого столбца.
Таблица 3.7
Блок-схема обработки данных (фрагмент)
| № | Команды SPSS 6.0 | Содержание операции |
| 11 | Statistics®Summarize®Frequencies [VAR00001–VAR00064] [VAR00084–VAR00094]. | Расчеты линейного частотного распределения всех переменных, за исключением переменных №№ 65 – 83, данные по которым нагляднее представить в средних величинах. |
| 22 | File®New®Syntax [missing value var00065 to var00083 (0).[76][34]] ® run . | Исключение всех единиц анализа, в которых переменные с 65 по 83 равны нулю. Если этого не сделать, средняя величина каждой из переменных будет неоправданно занижена (см. гл.5). |
| 33 | Statistics®Summarize®Descriptives… [var00065 – var83]. | Расчет средних значений переменных с 65 по 83. |
| 44 | Statistics®Summarize®Crosstabs… ®Row(s) [var00085–var00093] Column(s) [var00025–var00044] Cells®Percentages Row]. | Расчет кросстабов. |
|
|
|
Резюме
1. В эмпирических социологических исследованиях применяют, как правило выборочные методы. Суть выборочного метода заключается в том, что по определенным правилам из общей численности так называемой генеральной совокупности отбирается ограниченное число единиц, которое призвано в качестве своеобразной модели воспроизводить структуру объекта в целом. Цель отбора респондентов в состав выборки всегда состоит в получении такой совокупности единиц наблюдения, которая по своим качествам репрезентирует ту социальную общность, которую мы намереваемся изучить.
2. Под репрезентативностью в социологии понимают такие свойства выборки, которые позволяют ей выступать на момент опроса своего рода моделью, представителем генеральной совокупности. При этом под генеральной совокупностью понимают ту часть объекта исследования, которая локализована во времени и территориально и на которую будут распространяться все выводы исследования. Выборка – это ограниченное число единиц наблюдения, которое призвано в качестве своеобразной модели (в соответствии со свойством репрезентативности) воспроизводить структуру объекта.
3. Вероятностная выборка – это такая выборка, для которой каждый элемент генеральной совокупности имеет определенную, заранее заданную вероятность быть отобранным в ее состав. Существуют несколько методов вероятностной выборки: лотерейный метод (или метод жребия); метод случайных чисел; метод систематической или механической выборки; стратифицированная или районированная выборка. Невероятностная выборка – это такой способ отбора единиц выборочной совокупности, при котором различные элементы генеральной совокупности имеют неодинаковую вероятность войти в состав выборочной совокупности. Выделяют два вида неслучайного отбора: направленный (его основными разновидностями являются выбор типичных представителей, квотная выборка, гнездовая выборка и метод снежного кома) и стихийные, которые формируются произвольно и часто независимо от самого исследователя, причем мы чаще всего не можем заранее предсказать ее размеров. В практике эмпирических социальных исследований чаще всего применяют многоступенчатые выборки, построенные с применением процедуры поэтапного отбора объектов опроса и представляющие собою комбинацию различных методов вероятностной и невероятностной выборки.
4. Численность выборочной совокупности определяется, во-первых, стоимостью сбора информации, во-вторых, стремлением к определенной степени статистической достоверности полученных результатов. Чем больше величина выборки, тем меньше возможная систематическая ошибка выборки. В то же время следует отметить, что при желании увеличить точность вдвое, придется увеличить выборку не в два, а в четыре раза. Чем более однородны объекты исследования по своему составу, тем меньшая численность может обеспечить статистически достоверные выводы.
5. Наиболее популярным методом сбора первичной социологической информации является опрос. Этот метод основан на устном или письменном обращении к исследуемой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет программу исследования на эмпирическом уровне. Опрос обладает рядом преимуществ: экономичность, оперативность получения первичной информации, широта охвата социальных проблем, современные возможности стандартизации вопросов и ответов, позволяющие применение мощной компьютерной техники для статистической обработки полученных данных. В то же время следует помнить о ряде специфических особенностей опроса, оказывающих влияние на достоверность получаемой первичной информации: качество вопросника, квалификация интервьюеров (анкетеров), социально-психологическая ситуация процедуры опроса.
6. Социологический анализ документов имеет ряд особенностей. Социологи обращаются к письменным источникам в тех случаях, когда интересующую их социальную информацию затруднительно или невозможно получить с помощью личных интервью, вопросников или непосредственного наблюдения. Документальные источники часто характеризуются большей степенью точности достоверности получаемой информации. Важно также то, что этот метод, как правило, не требует привлечения большого числа помощников и серьезных материальных затрат. При выборе документов в качестве информации исследователю предстоит решить две важные задачи: получить доступ к интересующим его материалам и продумать способы их регистрации и последующего анализа. Выделяют два вида анализа документальных источников: неформализованный (традиционный) и формализованный (контент-анализ). Контент-анализ требует разработки формализованного инструментария в соответствии с выбранными единицами анализа.
7. Главная особенность социологического наблюдения – неразрывная связь наблюдателя со своим объектом. Наблюдение используют, как правило, на начальных этапах разработки программы исследования, либо на конечных – для уточнения и интерпретации основных выводов.
8. Инструментарием опроса является более или менее стандартизованный вопросник – анкета или бланк интервью. Вопросы, составляющие содержание анкеты различаются по содержанию (о фактах сознания или поведения, о личности респондента), по форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные), по функциям (основные и неосновные – вопросы-фильтры, ловушки). Закрытые вопросы подразделяются на альтернативные и неальтернативные, различающиеся по способу кодирования и компьютерного ввода. В соответствии с выработанными многолетней практикой требованиями, вопросы должны быть: недвусмысленными, простыми и понятными респонденту, непредубежденными по своей формулировке.
9. Еще до начала полевого этапа следует позаботиться о разработке логической схемы обработки первичной социологической информации и анализа полученных данных. Блок-схему целесообразно писать в командах компьютерного используемого пакета – это позволит свести к минимуму время обработки.
Тесты для самопроверки
Дата добавления: 2020-12-22; просмотров: 132; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!