Подведение итогов разговора / сделка
Жалобы
К: Я хочу оставить жалобу!
С: Да, конечно. Что произошло?
К:«»
С: Спасибо за информацию. Мы зафиксировали вашу жалобу, разберемся в произошедшем и примем меры, чтобы исправить ситуацию. * фиксируем жалобу на корпоративном портале Компании Быстроденьги.
При фиксации жалобы необходимо обязательно указывать: информацию только со слов клиента, его контактный номер, четко суть жалобы. Запрещено отказывать в фиксации жалобы, запрещено говорить, что ответ будет предоставлен письменно; при запросе времени рассмотрения называть цифру в 5 календарных дней.
Если Клиент находится в работе коллекторского агентства по агентскому договору, то мы можем уточнить только сумму задолженности и адреса офисов Компании Быстроденьги.
К: Мне предложили оплачивать частями.
С: Все условия Вы можете обговорить с агентством, которое Вам сделало данное предложение. У нас же Вы можете уточнить сумму задолженности и адреса офисов.
Если Клиент находится в работе коллекторского агентства по договору цессии, то мы можем уточнить лишь контактные данные агентства, обладающего правом требования.
Завершение контакта.
Пример:
С: Чем еще я могу Вам помочь?
К: Мне все ясно, спасибо
С: Всего доброго, до свидания!
Реструктуризация задолженности
Для некоторых Клиентов Компания может предложить реструктуризацию задолженности. Данная процедура предлагается отдельному сегменту должников в соответствие со стратегией работы ДВ, на данной схеме работает отдельная группа сотрудников.
|
|
|
! Сотруднику, не работающему в группе реструктуризации, запрещено предлагать реструктуризацию и даже упоминать, что у нас есть для некоторых клиентов данная услуга.
КЛИЕНТ (до соглашения)
1. Установление контакта
С: «Имя Отчество», здравствуйте, магазин малого кредитования, компания Быстроденьги, меня зовут «ФИО», <должность>.
2. Доведение цели звонка, уточняющие вопросы
С: - Мы рассмотрели вопрос оплаты Вашей задолженности и приняли решение пойти Вам на встречу! Вам интересно, как можно погасить свою задолженность с Компанией на льготных условиях?
С: У Вас есть уникальная возможность оплатить задолженность по уникальным условиям. Вам интересна реструктуризация Вашей задолженности?
3. Описание предложения
- В течение 4-х дней с сегодняшнего дня включительно (сотрудник ОГ называет точную дату) Вам необходимо оплатить: сумму основного долга, процентного начисления и сумму пени за просрочку погашения суммы микрозайма, начисленные за один день, согласно условиям Договора. Итоговая сумма - ______ руб. После оплаты Компания обязуется не предъявлять оставшуюся сумму задолженности к взысканию.
|
|
|
- Важно учесть, что оформить новый микрозайм в нашей Компании Вы больше не сможете.
- Кроме того, если средства в счет погашения задолженности поступят позже оговоренного срока или вы произведете оплату в меньшем размере, предложение станет недействительным и Вам необходимо будет оплатить задолженность в полном объеме на первоначальных условиях, указанных в договоре микрозайма.
- У Вас есть вопросы по данному предложению?
4. Подведение итога, фиксация обещания
С: - Напоминаем, что средства в счет погашения задолженности должны поступить не позднее ____ (называем дату) и оформить новый микрозайм в нашей Компании Вы больше не сможете.
- Мы ожидаем Вас в Компании «Быстроденьги» в оговоренный срок.
- Адрес Компании для направления корреспонденции: 432071, г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, дом 13, корпус 1. Всего доброго, до свидания!
КЛИЕНТ (повторный звонок)
1. Установление контакта
С: «Имя Отчество», здравствуйте, магазин малого кредитования, компания Быстроденьги, меня зовут «ФИО», <должность>.
2. Доведение цели звонка, уточняющие вопросы
С: - Повторно уведомляем Вас, что Компания рассмотрела вопрос оплаты Вашей задолженности и приняла решение пойти Вам на встречу! Вам интересно предложение, как расплатиться с Компанией на льготных условиях и произвести реструктуризацию задолженности?
|
|
|
3. Описание предложения
С: - В течение 4-х дней с сегодняшнего дня (сотрудник ОГ называет точную дату) Вам необходимо оплатить: сумму основного долга, процентного начисления и сумму пени за просрочку погашения суммы микрозайма, начисленные за один день согласно условиям Договора. Итоговая сумма - ______ руб. После оплаты Компания обязуется не предъявлять к взысканию оставшуюся сумму задолженности. Вам интересно данное предложение?
- Важно учесть, что оформить новый микрозайм в нашей Компании Вы больше не сможете - Кроме того, если средства в счет погашения задолженности поступят позже оговоренного срока или в меньшем размере, предложение станет не действительным и Вам необходимо будет оплатить задолженность в полном объеме, то есть включая штраф и пени, на первоначальных условиях, указанных в Договоре микрозайма.
- У Вас есть вопросы по данному предложению?
4. Подведение итога, фиксация обещания
С: - Напоминаем, что средства в счет погашения задолженности должны поступить не позднее ____ (называем дату) и оформить новый микрозайм в нашей Компании Вы больше не сможете.
|
|
|
- Мы ожидаем Вас в Компании «Быстроденьги» в оговоренный срок.
- Адрес Компании для направления корреспонденции: 432071, г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, дом 13, корпус 1. Всего доброго, до свидания!
Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 74; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!