С: Я понимаю Ваши неудобства, давайте найдем более комфортный выход из ситуации. Продиктуйте номера телефонов, по которым возможно связаться и И.И.
С: Как показывает наша практика, подобные действия влекут за собой существенные временные и нервные затраты. Мы хотим урегулировать этот вопрос на много проще.
С: Скорее всего это приведет к возбуждению уголовного дела в отношении И.И. по статье 159 УК РФ Мошенничество. Вы же понимаете, что финансовые вопросы так просто не закрываются. Данный номер фигурирует в этом деле. Зачем Вам эти заботы?
К:Меня это не устраивает! Еще один звонок- я в полиции!
С: Мы готовы пойти Вам навстречу и исключить номера из системы дозвона.
! Если лицо, ответившее по дополнительному номеру Клиента, угрожает надзорными органами или иными способами противится звонкам по данному номеру, то лояльно проводим схему “ТОРГИ” , заинтересовываем это лицо встать на нашу сторону и вместе помочь заёмщику
Особенности разговора с лицами, ответившими по номерам из смежных анкет, либо найденными в ходе работы по анкете клиента.
По номерам из смежных анкет, а именно, при обнаружении основного номера телефона Клиента (анкета 1) в другой анкете (анкета 2) –происходит подтягивание номеров из второй анкеты в первую. В выборку попадают все номера телефонов анкеты, за исключением рабочего. Далее по данным номерам телефонов система осуществляет автоматический обзвон.
В ходе работы, коллекторы узнают новые номера телефонов и вносят их в систему автодозвона/ звонят вручную.
|
|
|
В отношении таких лиц (чьих номеров нет в заявлении), действуют правила предоставления информации третьим лицам , описанные выше.
Этапы разговора с 3-м лицом:
1. Установление контакта
2. Сбор информации
3. Передача информации
4. Работа с возражениями
5. Подведение итогов разговора/Сделка
6. Завершение контакта
Установление контакта
Все номера, которые клиент нам предоставляет в анкете являются его дополнительными каналами связи с ним. В связи с этим при первом звонке мы начинаем разговор с человеком, который ответил по данному номеру, как по номеру клиента.
Если по дополнительному номеру клиента отвечает человек того же пола, то коллектор начинает разговор как с клиентом:
С: Здравствуйте, И.О., Отдел по работе с задолженностью, магазин малого кредитования, компания «Быстроденьги», меня зовут <ФИО>, Вы игнорируете все требования, готовим документы к передаче в Досудебный отдел.
Если отвечает человек другого пола/возраста или утверждает, что не является Клиентом:
С: Звоню по поводу Клиента нашей Компании - И.И. Как я могу к Вам обращаться?
|
|
|
С: Мы разыскиваем И.И. Кем Вы ему приходитесь?
С: Этот номер зафиксирован в анкете И.И., как ЕГО дополнительный мобильный телефон. Позовите его к телефону.
С: Мы звоним на ЭТОТ НОМЕР, потому что ЕГО оставил нам клиент и письменно подтвердил его принадлежность ему.
С: Ранее по данному номеру уже разыскивали И.И. Отвечали Вы? Какие результаты?
Недопустимо использовать формулировке, говорящие о факте хранения номеров или звонков третьим лицам:
С: И.И. ВАШ номер оставил как свой дополнительный!
С: Он нам сказал, что Вы сможете передавать ему информацию.
С: ВАШ номер фигурирует в анкете И.И. как номер ТРЕТЬЕГО ЛИЦА.
С: Мы звоним Вам, потому что Вы являетесь СУПРУГОЙ И.И.
С: И.И. сказал, что Вы его брат и обязательно передадите ему информацию.
Сбор информации
Цель этапа- сбор полезной для взыскания информации и придание разговору большей важности.
Вопросы используются в соответствии с доступными на данной фазе аргументами:
С: Где и с кем он сейчас проживает?
С: Где работает на данный момент?
С: Почему не оплачивает задолженность?
С: Есть ли у него кредиты в других банках?
|
|
|
С: На что брал микрозайм?
С: Обращался ли к Вам за помощью?
С: Как охарактеризуете И.О.? Он ответственный человек?
С: Из каких еще организаций Вам звонят по поводу И.О.?
С: Как охарактеризуете И.О.? Он ответственный человек? По каким статьям судим?
С: Как И.О. комментирует сложившуюся ситуацию? Как часто описывали его имущество?
Передача информации
Цель этапа – передать Клиенту через третье лицо последствия не оплаты, с целью мотивации его на активные действия, направленные на погашения долга.
С: Передайте, пожалуйста, И.О., что если он оплачивает свою задолженность сегодня, он сохраняет свою кредитную историю, после чего у него и у его близких будет возможность оформления кредитов в любой момент;
С: И.О., важно оплатить свою задолженность сегодня, так как это поможет ему отменить отправку претензионных писем по рабочему адресу, что поможет сохранить конфиденциальную информацию о его долге и поможет сохранить отношения с руководителем.
С: Передайте, пожалуйста, И.О., что если он оплачивает свою задолженность сегодня, он предотвратит выезд сотрудников нашей мобильной группы, по адресу его регистрации;
|
|
|
С: И.О., важно оплатить свою задолженность сегодня, так как это поможет ему предотвратить переуступку его долга коллекторскому агентству. В противном случае коллекторы могут приехать к нему на работу.
Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 61; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!