Если номера телефона НЕТ в заявлении о порядке предоставления информации по договору
сведения о сумме задолженности и номере договора специалист может предоставить только при прямом выражении собеседником желания оплатить задолженность (это исключение!)
Не зависимо от факта подписания заявления о порядке предоставления информации по договору:
Если третье лицо, производило частичную оплату задолженности либо предоставляло заемщику денежные средства для оплаты заемщика, то при прямом вопросе третьего лица допустимо предоставить следующие данные:
-о размере процентных начислений,
-историю платежей по долгу.
Важно: При прочих обстоятельствах, т.е. если третье лицо не производило оплату за Клиента, допустимо сообщать только о фактах поступления либо отсутствия поступления денежных средств, не озвучивая сумму.
Персональные данные.
А) Персональные данные клиента
Не зависимо от факта подписания заявления о порядке предоставления информации по договору коллектор может:
· по собственной инициативе называть адрес регистрации/ проживания клиента без уточнения номера дома и квартиры
С:Подскажите, кто получит претензионное письмо по адресу регистрации И.И. на улице Орлова?»
· Род деятельности организации, в которой по нашей информации трудоустроен клиент (без точного названия компании)
· Род деятельности самого клиента (без уточнения должности и точного дохода)
С: При обращении к нам И.И. указал, что работает монтажником в автомастерской и получает достаточную заработную плату. Данную информацию нам подтвердили после звонка по рабочему номеру
|
|
|
Б) Специальная категория данных Клиентов (кроме третьих лиц):
•Информацию допустимо обсуждать с Клиентом/3 лицом в форме вопросов и рассуждений. Например:
С: «Скажите, пожалуйста, он ранее судим?»
К: «Да, по статье мошенничество»
С: «Понимаете, как может повлиять на его судьбу наше обращение в полицию?»
Или –С: «Скажите, пожалуйста, Вы находились на лечении в наркологическом диспансере / были уволены с работы за драку?»
К: «Откуда Вы знаете?»
С: «Я так предположил, исходя из манеры Вашего общения / Как правило, люди не оплачивающие долги, имеют подобную биографию / на основе анализа сведений из интернета (если это соответствует действительности)»
•Фиксировать сведения в системе необходимо в форме вероятности, используя текстовый модуль «Есть основания полагать, что Клиент…» или аналогичные по смыслу.
В) Персональные данные третьих лиц:
Первый разговор по номеру мы начинаем, как с Клиентом. После выяснения личности собеседника, вносим данные (ФИО, статусную принадлежность) в систему в виде «Часто отвечает…» и аналогичных по смыслу. В последующих диалогах допустимо сразу обращаться к третьему лицу по имени отчеству. Когда тот агрессивно выражает недовольство звонками, то мы работаем с возражениями, в т.ч. ссылаясь на возможность явиться в ОФП с договором абонентского обслуживания и паспортом, если негатив отработать не удается – номер подлежит выводу из обзвона.
|
|
|
Пример:
С: Возможно, возникло недоразумение. Как я уже сказал (а), этот номер нам предоставлен для информирования ИО по исполнению договора микрозайма. Мы должны провести проверку данной информации. Данный номер телефона на Вас зарегистрирован?
К: - 3е лицо … «<…>»
С: Вы, как взрослый человек, должны понимать, что для подтверждения данной информации по телефону требуется время для проверки всех обстоятельств происходящего. В целях ускорения решения данного вопроса - можете со своим личным паспортом, договором абонентского обслуживание на этот номер обратиться в любой офис Компании Быстроденьги для написания заявления.
*Если со стороны третьего лица сильный негатив/хамство и по комментариям понятно, что это повторное негативное проявление - убираем номер из обзвона, в случае, если отработать негатив в ходе разговора не удалось.
|
|
|
*Если со стороны третьего лица звучит угроза обращения в суд/прокуратуру/иные надзорные органы, и нам не удается отработать возражение.
- убираем номер из обзвона с первого раза:
К: Я обращусь в полицию – Вы нарушаете законодательство /Вы изводите меня, я записываю все разговоры и готовлю заявление в прокуратуру, если Вы не перестанете мне звонить!
Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 67; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!