Понятие и особенности коммуникаций
Коммуникация – как форма общения двух и более субъектов контактирования – является естественной и неотъемлемой частью процесса управления в организации.
Коммуникации выполняют следующие функции: 1) способствуют осуществлению контроля над поведением работников; 2) поощряют мотивацию, сообщая работникам, что сделано, как была выполнена работа, что можно сделать, чтобы улучшить результаты; 3) предполагают высвобождение эмоций, т.к. для многих работников их рабочие группы служат источником социального взаимодействия, и коммуникации внутри группы являются основным механизмом, с помощью которого члены группы показывают свои сомнения или чувство удовлетв рения; 4) поставляют информацию, в которой при принятии решения нуждаются как отдельные работники, так и группа в целом.
Коммуникации могут быть внешними и внутренними, вертикальными и горизонтальными. Внешняя коммуникация – это совокупность инструментов и средств, которые служат для урегулирования разногласий между организацией и его внешней средой. Внутренняя коммуникация – это все виды коммуникаций, которые осуществляются в рамках предприятия. Вертикальные коммуникации «сверху – вниз» осуществляются от лиц, находящихся на более высоком уровне управления в организации, к лицам, находящимся на более низких уровнях.Вертикальные коммуникации «снизу – вверх» (восходящие) – от подчиненных к руководителям – трудно эффективно организовать, особенно в больших организациях. Во многих исследованиях отмечается, что из трех видов формальных внутренних коммуникаций это самый неэффективный вид. Однако значение восходящей коммуникации велико при принятии решений, т.к. она поставляет руководителям жизненную информацию. Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен информацией между рабочими группами и работниками, находящимися на одном управленческом уровне.
|
|
|
Коммуникационный процесс – это процесс преобразования и обработки информации. Основной целью коммуникационного процесса является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена. Элементами коммуникационного процесса являются: 1. Отправитель (коммуникатор)2.сообщение 3. Канал связи 4.получатель
Методы коммуникаций:хар-ки,преимущества и недостатки
Коммуникация – как форма общения двух и более субъектов контактирования – является естественной и неотъемлемой частью процесса управления в организации.
Методы коммуникаций можно разделить на две большие группы – односторонние и двусторонние. Каждая из них выполняет свои функции и при надлежащем подходе весьма эффективна.
|
|
|
Основная задача односторонних коммуникаций – довести до сведения работников информацию, в которой они нуждаются и которую могут счесть для себя полезной. Одним из методов односторонних коммуникаций является использование доски объявлений. К преимуществам использования данного метода можно отнести отсутствие необходимости обходить каждого сотрудника персонально, низкую стоимость, легкость в осуществлении, наличие информации постоянно перед глазами сотрудников. Однако метод имеет ряд недостатков: далеко не каждый сотрудник смотрит, а тем более читает то, что написано на доске объявлений; информация достаточно быстро устаревает и приобретает неряшливый вид.
Достаточно важным методом односторонних коммуникаций является корпоративный информационный бюллетень (в том числе посредством компьютерной сети). Метод хорош своей оперативностью, также не требует больших затрат. Однако существует ряд сложностей: новости, с которыми необходимо ознакомить сотрудников, могут не соответствовать запланированному формату данных, информация может устаревать и зачастую информация подается пресно, т.е. лишена живости.
Внутрифирменное радио и телевидение также относится к методам односторонних коммуникаций. Одним из основных преимуществ использования данного метода является то, что он предоставляет возможность руководству разговаривать с каждым сотрудником. Однако метод достаточно дорогой, а результаты его применения могут выглядеть непрофессионально.
|
|
|
Встречи с персоналом – достаточно эффективный метод коммуникаций. Информация может быть доведена в сбалансированной форме, с правильно расставленными акцентами, компетентными ответами на вопросы.
Групповые брифинги – групповые информационные совещания. В большей степени они подходят для крупных компаний, где нет возможностей проводить встречи для всего персонала. Участие в социальных группах – осуществление коммуникаций в ходе участия в неформальных, нередко носящих развлекательный характер мероприятиях.
Двусторонние коммуникации, которые могут отнимать достаточно много времени и требовать терпения и личных навыков, следует использовать для распространения информации по комплексным сложным проблемам, неожиданным, исключительно важным для получателя, или когда отправитель рассчитывает узнать мнение получателя. Это позволяет выработать более правильное решение, которое будет с большей готовностью принято теми, кого оно касается.
|
|
|
Самыми подходящими методами двусторонних коммуникаций являются небольшие собрания (не выше уровня подразделения или отдела), интервью и заседания комиссий (комитетов).
Стрессы наемных работников
Стресс – общий термин, применимый к воздействиям, которые человек ощущает в жизни. Присутствие стресса в производственной сфере практически неизбежно для многих видов работ, однако индивидособенности людей приводят к широкому диапазону различных реакций на стресс.
Накапливающееся давление вызывает неблагоприятное напряжение эмоций у работника, его умственной деятельности и физического состояния. Когда стресс становится чрезмерным, начинаются его внешние проявления, которые негативно сказываются на показателях труда и здоровье, угрожают способности работника адекватно воспринимать внешние условия.
Ученые выделяют следующие типичные симптомы стресса, которые могут проявляться у сотрудников: проблемы со сном; чрезмерное курение и/или употребление алкоголя и наркотических веществ; неспособность расслабиться; высокое кровяное давление; проблемы с кишечником; эмоциональная неустойчивость; ощущение неспособности справиться с ситуацией; негативные установки по отношению к сотрудничеству; нервозность и напряжение; хроническое беспокойство.
Нарушение физического здоровья связано с тем, что человеческий организм пытается «самостоятельно» преодолеть стресс. Некоторые проявления стресса имеют кратковременный характер, другие– длительный. Следует понимать, что плохие условия работы, длительные конфликты с непосредственными начальниками, травмы на производстве часто сопровождаются моральными страданиями сотрудника, неврозами и даже самоубийствами (крайняя форма реакции).
Можно выделить след результаты влияния стресса в процессе труда:
Истощение сил, когда эмоционально истощенные работники отдаляются от работы, ощущают беспомощность.∙Моральные травмы на рабочем месте – разрушение самооценки работников, подрыв их веры в свои способности как результат предвзятого отношения на работе, несправедливого увольнения, дискриминации или ощущения сотрудником неспособности к достижению ожидаемых показателей.
Предотвратить стресс важнее, чем выявить его. Началом предотвращения стресса может стать исследование причин стресса.
Выделяют некоторые причины стресса, которые связаны непосредственно с процессом труда:
1.Рабочие перегрузки и жесткие временные рамки. Очень часто эти воздействия исходят от руководства, низкое качество менеджмента также может стать причиной стресса.
2.Ролевые конфликты и неопределенность, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и менеджеров. Расплывчатые должностные инструкции означают отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий.
3.Различие систем ценностей работника и компании.
4.Изменения любого вида также могут стать причинами стресса в процессе труда.
5.Особенности организации производства: сменная работа с переходом с одной смены на другую, задания, темп выполнения которых определяется скоростью работы оборудования, рутинные, повторяющиеся операции или опасная окружающая среда.
6.Низкий статус работника в организации
7.Отсутствие реального управления.
8.Ограниченность ресурсов.
9.Требование большого объема безошибочной работы.
10.Фрустрация – блокирование мотивации, не позволяющее сотруднику достичь желаемой цели. Можно выделить несколько типов реакции на фрустрацию: агрессия, апатия, уход, физические заболевания и т.д.
Дата добавления: 2019-11-16; просмотров: 183; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!