Тема 5: «Координация и контроль деятельности персонала»
• Контроль - проверка качества деятельности персонала посредством сопоставления промежуточного/фактически достигнутого уровня, конечных результатов и уровня, установленного нормами, нормативными документами организации.
Виды контроля
| Вид | Характеристика |
| Общий контроль | Контроль деятельности всей организацией в целом. Обычно такой контроль применяется в маленьких компаниях, при небольших объемах производства, когда существует возможность контролировать работу всего персонала. |
| Функциональный контроль | Контроль деятельности отдельного участка предприятия, подразделения, отдела. |
| Выборочный контроль | Контроль, который позволяет сделать вывод о качестве работ, услуг на основе оценивания отдельных сотрудников. |
Задачи контроля:
1. обнаружение во внутренней и внешней среде организации факторов, могущих оказать существенное влияние на её деятельность;
2. обнаружение в деятельности организации различных отклонений, нарушений, изъянов, промахов и т.п.;
3. оценка деятельности организации в целом и её отдельных подразделений за определённый период.
Методы контроля:
• Метод 1. Проведение планёрок и отчеты
• Метод 2. Внедрение тайного покупателя
• Метод 3. Установление нормативов (KPI)
• Метод 4. Доска мотиваций
• Метод 5. GPS-наблюдение
| KPI (Key Performance Indicators) – «ключевые показатели результативности», но чаще переводится как «ключевые показатели эффективности». KPI является одним из инструментов, с помощью которого, можно проанализировать, насколько эффективно работает персонал для достижения целей компании. Индикаторы KPI бывают следующие: KPI производительности — показывает соотношение затраченных денежных и временных ресурсов с достигнутым результатом, KPI затрат — показывает, сколько задействовано ресурсов, KPI результата — иллюстрирует полученный в ходе выполнения задач итог. | 
|
Задание 19. Разработать систему показателей KPI
|
|
|
Этапы внедрения KPI
| 1. Выбираем критерии 2. Определяем вес каждого 3. Анализируем статистические данные | 4. Ведем расчет KPI 5. Рассчитываем ЗП 6. Анализируем и делаем выводы |
| 
|
Таблица. Показатели эффективности использования трудовых ресурсов
| Показатель | Обозначение | Данные | Динамика | ||
| 2018 | 2019 | в рублях | в % | ||
| Выручка от реализации, руб. | В | 8 600 000 | 8 300 000 | ||
| Численность персонала, человек | ЧП | ||||
| Средняя заработная плата, руб. | ЗПср | ||||
| Фонд оплаты труда, руб. | ФОТ | ||||
| в т.ч. премиальный фонд, %. | ПФ | ||||
| Производительность труда, руб. | ПТ | ||||
В - выручка от реализации
|
|
|
ЧП – общая численность персонала по штатному расписанию
Дата добавления: 2019-11-16; просмотров: 333; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!