КУЛЬТУРА И ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 15 страница
ются большой группой людей внутри социальной общности - разде-
ление означает процесс эффективного проникновения данных сте-
реотипов в сознание людей> (Tajfel G.. 1982).
Стереотипы обусловлены прежде всего:
а) степенью близости с оцениваемой группой.
б) количеством и качеством контактов с этой группой (Triandis Н.,
1977).
Индивидуальные стереотипы относятся к межгрупповым уста-
новкам. некоторые из которых, например предубеждения и этноцен-
тризм, могут сильно влиять па коммуникативное поведение по отно-
шению к членам аутгруппы.
Стереотипы также влияют на другие аспекты коммуникации.
Выделяют 4 основные характеристики стереотипов, влияющие па
коммуникативное поведение:
1 . Стереотипизнрованне - результат когнитивного <отклонения>.
вызванного иллюзией связи между групповым членством и психоло-
гическими характеристиками (например, англичане - консерватив-
ны. немцы - педантичны).
2. Стереотипы влияют на способ прохождения информации, ее от-
бора (например, об ингруппе обычно запоминается наиболее благо-
приятная информация, а об аутгруппе - наиболее неблагоприятная).
3. Стереотипы вызывают ожидания определенного поведения от
других, II индивиды невольно пытаются подтвердить эти ожидания
(вспомните русскую поговорку <назовут свиньей - п захрюкаешь>).
4. Стереотип).) рождают предсказания, склонные подтверждаться
(поскольку люди невольно <отбирают> модели поведения других
|
|
|
людей, согласные со стереотинами).
Это хорошо согласуется с выводами Д. Гамильтона о .чейстпин
стереотипов: <Стерег ипные ожидания могут n-iиять на со-
бственное поведение воспринимающих по отношению к членам
оцениваемой группы... Это поведение, которое было порождено
стереотипными убеждениями, может также иметь влияние на по-
ведение человека, который СЛУЖИТ мишеяью стереотинной оцен-
ки... и поведение мишени может быть изменено под воздействи-
ем стереотипных ожиданий воспринимающего. Наконец, стерео-
типы, когда являются основой для осуждения других, приводят к
негативным оценкам того. кто демонстрирует контр-c'iepeo'i'iin-
чое поведение> (цит. по Gudykunst et а1.. 1988).
Довольно мало кросс-культурных исследований посвящено лич-
ностным переменным. Большинство их было выполнено с помощью
техники семантического дифференциала, разработанной Ч. Осгудом
(Осгуд Ч. и др., 1972).
Согласно данным Остуда, все разнообразные оценки объек-
тов объединяются и три незаипсимых фактора: оценки (xopoiiiiiH-
нлохой). сила (сильнын-слабыН) и античность (быстрый-медлен-
ный). Сравнительное исследопанис с помощью этой техники бы-
ло проведено и АНГЛИИ и Японии. Цсе три фактора были выделе-
|
|
|
ны при оценке как англичан, так и японцев, отличия наблюдались
лишь в факторе активности: активность англичан оценивалась
как острая и живая, а японцев - как податливая и толкая.
У. Норман выделил пять папранлепий измерения личности
при исследовании в США: экстранерсия. добродушие, совестли-
вость. эмоциональная стабильность и <культурность> (г. е. нали-
чие хороших манер).
Д. Гуфри и А. Беннет пропели сравнительные исследования
на Филиппинах, в Японии и Гонконге. Первые три фактора согла-
суются во всех культурах, по порядок факторов изменяется. Ис-
следователи считают что эти фактор>>) согласуются с классиче-
скими. выделенными Осгудом: экстраверсия - с активностью, до-
бродушие и эмоциональная стабильность - с фактором оценки, а
совестливость и <культурность> - с фактором силы. Впоследст-
вии Г. Айзенк нашел, что сходные факторы (психотизм. экстра-
версия, нейротизм) существуют, согласно данным его онросиика.
во всех обследованных им 24 культурах.
При исследовании личностных черт у китайцев М. Бонд вы-
делил первый фактор (с самым большим весом) и назвал его <со-
циальная моральность>. Он включал такие характеристики, как
|
|
|
ответственность, доброта и скромность по отношению к другим.
Эти качества обеспечивают поддержание гармонии в межлично-
стных отношениях и согласуются с коллективистской ориентаци-
ей (Gudykunst et а1..1988).
Один из важных вопросов - как противоречивая информация о
других согласуется в сознании личности и перестает быть противо-
речивой.
Триандис. делая обзор нескольких кросс-культурных исследо-
ваний когнитивной согласованности, пришел к заключению, что
<люди используют для суждений множество шкал, которые сог-
ласуются друг с другом так же, как внутренне согласованы все
оцениваемые культуры. Представители различных культур ком-
бинируют простые стимулы, чтобы получить сложные суждения
похожими способами. С другой стороны, они придают различный
вес разным характеристикам, поэтому их суждения так отлича-
ются друг от друга внешне, внутренне же все они согласованы
между собой> (Triandis Н.. 1977).
Черты личности, влияющие на межлнчностное поведение и ис-
следованные кросс-культурно - это самоконтроль (Снайдер М.,
1974), самосознание (Фенигстейн А.. 1975). понимание в общении
(Мак-Кроски Д., 1978), стиль общения (Нортон P.. 1983) и локус
контроля (Роттер Д., 1966).
|
|
|
Самоконтроль. Снайдер характеризует самоконтроль как <само-
наблюдение II самоотслежнванис, проводимое в ситуации общения
для достижения социальной адекватности>. Контролирующий себя
человек - это тот, кто заботится о социальном соответствии своих
поступков, особенно восприимчив к самопредъявленпю других в си-
туации общения и использует это для контроля собственной само-
презентации.
Ряд исследователей связывает самоконтроль со стремлением
снизить неопределенность. Для людей с низким самоконтролем наи-
более информативными являются формальные ситуации, а для лю-
дей с высоким самоконтролем, наоборот, неформальные. Считается,
что высокий самоконтроль больше стимулирует и лучше регулирует
общение, чем низкий.
Так. например, в исследованиях японо-амсриканского обще-
ния выяснилось, что высокий самоконтроль обеспечивает боль-
шую гибкость в процессе самораскрытия, чем низкий, и влияет
на две главные коммуникативные стратегии: стремление к само-
раскрытию и стремление узнать и понять собеседника. Это же
относится и к третьей стратегии взаимодействия: распознаванию
обмана - люди с высоким самоконтролем более точны в опреде-
лении фальши и обмана в общении.
Снайдер разработал 25-темный опросник для измерения само-
контроля, который включает ложные и правдивые дескриптивные
предложения. Он выявил, что люди с высоким самоконтролем хоро-
шо обучаемы и социально адаптивны в новых ситуациях, хорошо
контролируют свои эмоциональные выражения и способны произ-
водить то впечатление, которое хотят произвести.
В индивидуалистических культурах знание контекста общения
необязательно для предсказания поведения других, т. к. индивидуа-
лизм - направленность на себя. В коллективистских культурах зна-
ние контекста существенно для предсказания поведения других.
Поэтому можно предположить, что в индивидуалистических куль-
турах поощряется поведение, основанное на низком самоконтроле,
а в коллективистских - поведение, основанное на высоком само-
контроле.
Однако это не подтверждается данными исследований: так, на-
пример, в исследовании У. Гудикунста в 1981г. было найдено, что
американцы (индивидуалистическая культура) демонстрируют более
высокий уровень самоконтроля, чем японцы и корейцы (коллекти-
вистские культуры).
Это связано с тем, что члены индивидуалистических культур
стремятся сохранить свою самотождественность, поэтому ведут се-
бя в разных ситуациях наиболее типичным для себя способом. Чле-
нам же коллективистских культур, чтобы решить, как себя вести,
необходимо знать контекст, иметь представление о конкретных ин-
дивидах, участвующих в общении, иметь данные об их статусе и от-
ношениях. Эта информация не всегда доступна, тогда люди из колле-
KTHBIICTCKHX культур могут вести себя согласно нормам своей куль-
туры, что может привести к социальному несоответствию (взаимно-
му непониманию).
Например, в коллективистских и индивидуалистических куль-
турах разное отношение ко времени, и опоздание или. наоборот.
затягивание процесса общения членами коллективистских куль-
тур может вызвать недоумение и раздражение у представителей
индивидуалистических культур.
Таким образом, можно сделать вывод, что самоконтроль в колле-
ктивистских культурах зависит от знания ситуации общения, а и ин-
дивидуалистических - от знания самого себя.
Самосознание личности. Самосознание, согласно определению А. Фс-
нигстейна, - это <устойчивая тенденция личности направлять внима-
ние на свои внутренние или внешние проявления>. Самосознание име-
ет три измерения:
а) личное самосознание - но сути близко к концепции Юнга об ин-
троверсии и означает внимание к своим мыслям и чувствам (<Я мно-
го думаю о себе>);
б) публичное самосознание - включает общую осведомленность
о себе как о социальном субъекте и объекте восприятия другими (<Я
очень забочусь о том, что я собой представляю>):
в) социальная тревожность - определяется как дискомфорт в
присутствии других (<Я чувствую тревогу, когда говорю с другими>).
В публичном и личном самосознании фокус внимания нацелен на
себя, а социальная тревожность включает также реакцию на процесс
общения. В исследованиях выявлено, что все три указанных измерения
влияют на общение. В частности, установлено, что люди с высоким
уровнем личного самосознания склонны реагировать более эмоцио-
нально и лучше осведомлены о своих отношениях с другими людьми.
Культурная вариативность влияет на эти три измерения самосоз-
нания. Так, У. Гудикунст установил, что тенденция к избеганию неоп-
ределенности тесно связана с социальной тревожностью.
В своем кросс-культурном исследовании он высказал предпо-
ложение, что японцы и корейцы продемонстрируют более высо-
кую социальную тревожность. чем американцы. Избегание неоп-
ределенности означает неприятие двойственности, что неминуе-
мо приводит к высокому уровню социальной тревожности в
культурах с высоким уровнем избегания неопределенности. По
данным Хофстеда, Япония и Корея находятся на самом верху
шкалы избегания неопределенности, а США - сравнительно низ-
ко. Эти предположения оправдались. Действительно, японцы и
корейцы более социально тревожны, ощущают больший диском-
форт в межкультурном общении, чем. например, американцы. С
другой стороны, социальная тревожность тесно связана со спо-
собностью к более полному пониманию в общении. Японцы и ко-
рейцы демонстрировали более высокий уровень понимания в об-
щении, чем американцы.
Публичное самосознание означает концентрацию внимания на
себе как независимом от контекста социальном объекте. У. Гуди-
кунст предположил, что нндипндуализм поощряет развитие публич-
ного самосознания, и предсказал, что v американцев оно будет более
развито, чем у японцев и корейцев.
А. Фенигстейн и его коллеги писали о том, что публичное самосо-
знание включает общую осведомленность о себе как о социальном
объекте, который имеет влияние на других. Это означает, что фок\'с
внимания в публичном самосознании нацелен на себя, но без учета
контекста и социальных отношений. Таким образом, индивидуалисти-
ческие культуры способствуют развитию более высокого уровня
публичного самосознания у своих членов, чем коллективистские.
Личное самосознание включает интроспективное внимание к се-
бе. Культурное измерение, наиболее тесно с этим связанное, - маску-
линность. Маскулинные культуры ценят исполнительность и амби-
ции. которые требуют представления о своих личных возможностях.
Д. Хофстед также считал, что члены маскулинных культур - по-
ленезависимы, а члены феминных культур - полсзависимы.
Так как полезависимость связана со степенью конформизма в
культуре (культуры с высоким уровнем избегания неопределенно-
сти), Д. Де-Вое доказал в своем исследовании, что японцы не со-
ответствуют данному представлению: они скорее поленезависи-
мы. Это согласуется и с данными Д. Хофстеда, который отмечал.
что японская культура имеет высокий уровень маскулинности.
Как уже отмечалось, маскулинность влияет на личное самосоз-
нание. Этим объясняется тот факт, что японцы имеют более разви-
тое личное самосознание по сравнению с корейцами и американца-
ми. Культуры с высокой степенью маскулинности ценят мотивацию
достижения и исполнительность, а с низкой - услужливость и взаи-
мозависимость. Мотивация достижения требует внимательности к
своим мыслям, чувствам и отношениям, т. е. высокого личного само-
сознания, а услужливость и взаимозависимость требуют меньшей
интроспекции.
На этих примерах можно видеть, как культурная вариативность
способствует развитию разных форм самосознания.
Понимание в общении. Д. Мак-Кроски дал такое определение
коммуникативному пониманию - относительно постоянная, типич-
ная для данной личности ориентация на определенный способ обще-
ния в разнообразных ситуациях.
Согласно данным исследований, коммуникативное понимание
имеет позитивные корреляции с одиночеством, публичным самосоз-
нанием, социальной изоляцией, догматизмом, утратой самоконтро-
ля. нетерпимостью к неопределенности и негативные - с самоуваже-
нием, индивидуальностью, самораскрытием, самоконтролем, ответ-
ственностью II восприимчивостью.
Это объясняет такой, казалось бы, парадоксальный факт, что
люди, склонные к самоизоляции, замкнутые и консервативные, мо-
гут понять чувства собеседника вернее и тоньше, чем люди социаль-
но успешные, уверенные в себе, с ярко выраженной индивидуально-
стью, т. к. именно опыт неудач в общении развивает повышенную
чувствительность к внутренним состояниям другого, обеспечивая
более глубокое и верное понимание другого человека (Gudyklin.st et
а1., 1988).
В одном из кросс-культурных исследований коммуникатишю-
го понимания было выявлено, что японцам свойственен более
высокий уровень понимания и общении, чем членам индивидуа-
листических культур США и Австралии. В коллективистских
культурах Японии и Корен ценится поведение, характеризующе-
еся высоким уровнем понимания в общении.
Эти данные указывают на то. что высокая способность к понима-
нию в общении более характерна для представителей коллективист-
ских культур, чем для индивидуалистических.
Стиль общения. В процессе коммуникации люди воспринимают
не только содержание вербальной и невербальной информации, но и
способ, которым она передается. Это в очень большой степени по-
могает интерпретации содержания сообщений.
Стиль общения, согласно определению Р. Нортона, являет собой
способ выражения сообщения, указывающий на то, как смысл по-
слания должен быть подан, интернрсгчрокан и понят.
Было выделено 10 основных коммуникативных стилей, которые
представляют собой способы взаимодействия с другими людьми в
процессе общения:
1) доминантный (стратегия, направленная на снижение роли дру-
гих в коммуникации).
2) драматический (преувеличение и эмоциональная окраска со-
держания сообщения).
3) спорный (агрессивный или доказывающий).
4) успокаивающий (стратегия, направленная на снижение тре-
вожности, расслабляющая),
5) впечатляющий (стратегия, нацеленная на то, чтобы произве-
сти впечатление на собеседника).
6) точный (нацеленный на точность и аккуратность сообщения),
7) внимательный (высказывание интереса к тому. что говорят
другие),
8) воодушевленный (частое использование невербального пове-
дения: контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т. д.),
9) дружеский (тенденция поощрения других и заинтересован-
ность в их вкладе в общение),
10) открытый (тенденция выражать свое мнение, чувства, эмо-
ции, личностные аспекты своего Я).
На формирование коммуникативного стиля оказывают влияние два
рода ожиданий: культурные и индивидуально-характерологическис.
Культурные ожидания формируют стиль в зависимости от куль-
турных норм или общих тенденций, присущих времени, а индивиду-
ально-характерологические основаны на личном опыте общения и
придают неповторимый индивидуально-личностный оттенок пред-
почитаемым стилям общения.
Известно одно кросс-культурное исследопапие стилей обще-
ния, проведенное в Японии и США. Согласно его результатам, в
8 из 10 стилен наблюдаются значительные межкультурные раз-
личия: так, в США более развиты такие стили коммуникации -
внимательный, спорный, гюмннаитныи. впечатляющий, а и Япо-
нии более выражены успокаивающий, драшатпческии и откры-
тый стчпн общения (Gudykunst et al., 1988).
Эти данные не противоречат измерениям культурной вариатив-
ности по Д. Хофстеду. Вполне ожидаемо и предсказуемо то, что чле-
ны культур с высоким уровнем избегания неопределенности (Япо-
ния) будут более открыты и драматичны в общении, чем члены куль-
тур с низким уровнем избегания неопределенности (США). Также
можно предсказать, что члены индивидуалистических культур будут
внимательны в общении, будут стремиться доказать свою правоту
(спорный стиль) и оставить впечатление о себе в ходе вербальной
коммуникации, т. к. члены данных культур в большем степени ориен-
тированы на Я-идентичность и самораскрытие.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 152; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!