Объективация состояния партнера

Объективация состояния партнера (ОСП) - это техника, представляющая собой проговаривание вслух чувств, состояния, а иногда намерений собеседника, которые проявляются, как правило, в невербальной форме - через позу, интонации и. т. д.

Эта техника применяется для снижения эмоциональной напряженности процессов взаимодействия, коррекции эмоциональной атмосферы в целом или состояния партнера по взаимодействию.

Механизм действия данного технического приема схож с описанным выше. Часто в пылу беседы или какой-то деятельности, где основным является достижение конкретной цели, мы совершенно не контролируем нашим сознанием свое эмоциональное состояние. Это вполне естественно: "Дело надо делать! Не до сантиментов!" Но мы почему-то часто забываем, что эти "сантименты" влияют на состояние другого человека, его возможность и готовность к взаимодействию, и оказывают существенное влияние, в конечном счете, на то самое дело, о котором мы обычно печемся. Они (сантименты) могут существенно осложнить достижение предметной (нашей основной) цели, а иногда просто сделать его невозможным.

Итак, ОСП направлен на оптимизацию эмоциональной атмосферы. Если он выполнен правильно, то совместная деятельность, переходит в конструктивное русло.

Пример. "Я вижу, что вы сейчас очень расстроены..." "Я чувствую, что вы на меня обиделись?"                  

Несмотря на высокую эффективность этого приема, следует быть осторожным при его использовании, так как неправильное его применение дает противоположный эффект - повышает эмоциональную напряженность партнера, запускает защитные механизмы провоцирует агрессию.

Наиболее опасные типичные ошибки при использовании описанного выше приема - это приписывание черт и оценка.

Например: "Да, я вижу, что вы очень обидчивый человек". В данном случае утверждается, что партнер обладает такой устойчивой, причем отрицательной, чертой характера, как обидчивость.

В корректной форме этот прием имеет не утверждениеили оценку, а предположение. Например, "мне кажется..." или "я чувствую...". Высказывание не должно содержать отрицательной нагрузки не только в словах, но и в интонации. Лучше, если оценка будет отсутствовать вообще. А уж отрицательная - должна отсутствовать обязательно.

Ответственность за состояние партнера не должна быть возложена на него, но не всегда ее следует брать на себя. Она может быть как бы обезличена. "Вы расстроены", "обижены", "обеспокоены" - все это описание состояний, переживаний, чувств. Но такая формулировка описания состояний предполагает, что Вас кто-то обидел, расстроил, и т.д. При такой формулировке техника ОСП дополняется "эмпатической составляющей", придавая высказыванию характер сопереживания.

Другой вариант снятия ответственности у партнераэа его состояние - принятие ответственности на себя: "Я чувствую (вижу, понимаю), что рассердил (расстроил, огорчил) Вас".

Использование того или другого варианта зависит от ситуации. Если, например,Вы чувствуете, что партнер "в душе" винит Вас, то лучше взять на себя эту ответственность. Однако использование любого варианта даст положительный эффект.

Упражнения

Упражнение 13. Направлено на формирование представления о структуре построения этого приема. Представление должно быть достаточно четким для того, чтобы избежать ошибок, снижающих эффек­тивность использования данной техники.

Инструкция. Прочитайте высказывания, приведенные в таблице 18. Выделите те из них, которые являются корректно выполненной формой приема ОСП. В третьем столбце "оценка" поставьте напротив таких высказываний знак "+".

Таблица 18.

№	Высказывания	Оценка
1.	"Пётр Петрович, вы опять меня отвлекаете",
2.	"Клавдия Петровна, я вижу вы сегодня очень устали".
3.	"Не взорвись! Я чувствую, что ты разошелся так, что искры из глаз сыплются".
4.	"Когда я вас вижу, то всегда волнуюсь".
5.	"Да они нас просто стараются вывести из себя".
6.	"Я прекрасно понимаю ваши чувства, но ничем не могу помочь".
7.	"Семён Семёнович, что означает Ваша ехидная улыбка?"
8.	"Да Вы просто мне завидуете!"
9.	"Кто же это Вас так разозлил?"
10.	"В Вас говорит сейчас элементарная обида".
11.	"Я понимаю, что сгоряча наговорил много несправедливого, и Ваша злость вполне закономерна".
12.	"Александр Ильич, а ведь Вы злопамятны".
13.	"Ну, это Вы зря. Мстительность - мелкое чувство".

 

Проверьте правильность Ваших ответов по ключу, приведенному в приложении в конце лекции. Если Вы написали лишнее, т.е. к корректно выполненным приемам отнесли и неправильные, то прочтите еще раз комментарии к данной технике. Если не отметили корректно выполненный прием, письменно сформулируйте причину, почемуВы его "забраковали".

Упражнение 14. Предназначено для уяснения смысла использования техники ОСП.

Инструкция. Прочитайте приведенные в таблице 10 высказывания. Определите, которые из них являются правильно выполненной техникой ОСП, а которые сделаны с ошибками. Определите тип ошибки по таблице 19 и поставьте соответствующее обозначение напротив высказывания. Если прием выполнен правильно, то напротив высказывания поставьте знак "+".

 

Таблица 19. Основные ошибки при использовании техники ОСП.

№	Основные ошибки	Обозначение
1.	Приписывание черт	ПЧ
2.	Оценка	О
3.	Возложение ответственности за состояние на партнёра	ВО
4.	Интерпретация. Объяснение поведения	И
5-	Негативное отношение к состоянию партнёра	НО
6.	Совет	С
7.	Отсутствие проговаривания конкретных чувств (абстракция)	А

Таблица 20

№	Высказывания	Обозначение
1.	"Ну, зачем же так нервничать?"
2.	"Ну что вы смотрите на меня с такой жалостью?"
3.	"Вы сейчас перестали рассуждать трезво. Эта обида не даёт Вам спокойно взвесить мои слова"
4.	"Да ты просто весь трясёшься от злости".
5.	"Вы сейчас несправедливы ко мне".
7.	"Я вижу, что сильно подвёл Вас".
8.	"Нельзя быть таким агрессивным".
9.	"Вы всё время на меня злитесь".
10.	"Умные люди не обижаются, а делают выводы".
11.	"Да вы же все мне завидуете".
12.	"Я чувствую, что Вы разгневаны. А зря".
13.	"Я, конечно, понимаю Ваши чувства, но нельзя же так".
14.	"Вы совершенно непереносимы".
15.	"Я вижу, вы чем-то серьёзно озабочены".
16.	"Мне кажется, я чем-то вызываю у Вас недоверие к своим словам".
17.	"Я так и знал, что Вы будете снова раздражены моей просьбой".
18.	"Я вижу, что Вы, наконец-то, поняли меня".
19.	"Давайте не будем нервничать, и, не спеша, во всём разберёмся".

 

Определите по ключу, приведенному в приложении в конце лекции, правильность Ваших ответов. Если 15 из 18 высказываний Вы оценили правильно, то можно считать, что Вы хорошо поняли суть приема. Даже частичное совпадение можно считать правильным ответом. Например, по ключу “ВО”, “НО”, а Вы указали только “НО” в качестве ошибки. В этом случае ответ следует считать правильным.

Упражнение 15. Дается на отработку навыков использования техники ОСП.

Инструкция. Пользуясь техникой ОСП, сделайте из некор­ректных высказываний, перечисленных в упражнениях 13 и 14, корректные, конструктивные высказывания. При этом постарайтесь сохранить суть высказывания. (Из упражнения 13 см. высказывания 3, 7, 8, 10, 12, 13, а из упражнения 14 см. высказывания 1-5, 8-12, 14, 17-19).

Задайте к каждому из преобразованных Вами высказываний следующие вопросы:

1. Указывается ли конкретное чувство или состояние в Вашем высказывании?

2. Дается ли оценка этому чувству?

3. Возлагается ли вина за это чувство на собеседника?

4. Выглядит ли Ваше высказывание как совет?

5. Поясняются ли причины данного состояния собеседника, если они не лежат в Вашем поведении?

6.Указывается ли данное состояние как черта личности Вашего партнера?

Если на все перечисленные вопросы, кроме первого - здесь правильным ответом является "ДА", Вы отвечаете "НЕТ", то Вам удалось сформулировать прекрасные высказывания. В этом случае можете смело пользоваться техникой ОСП.

Объективация ситуации

Объективация ситуации представляет собой проговаривание вслух того, что актуально происходит в данный момент взаимо­действия. Такое проговаривание позволяет всем участникам взаимодействия переключить свое внимание с предмета обсуждения на саму ситуацию взаимодействия, которая сложилась в данный момент.

Использование подобного приема целесообразно в случае, если Ваше взаимодействие стало непродуктивным или обсуждение вопроса зашло в тупик. Эта техника позволяет сохранять отношения сотрудничества, устранять элементы конфронтации и осуществлять поиск конструктивных путей решения проблемы, а не заниматься поиском виноватых в сложившейся ситуации.

Прием сходен по форме с другими техниками объективации. По назначению он также направлен на коррекцию эмоционального фона и на "оптимизацию человеческой составляющей" разговора или другой формы взаимодействия людей.                                 

Чрезвычайно распространенной является иллюзия, что если Вы все четко и логично изложите, то Вас непременно поймут, и поймут правильно. Однако экспериментальные исследования по воздействию формы сообщения на результат, да и личный опыт большинства из нас, свидетельствуют об обратном.

Часто нам приходится расплачиваться за эту иллюзию ис­порченными отношениями, несделанными делами, неполученными результатами и недостигнутыми целями. И если мы сталкиваемся с такой ситуацией (мы все логично изложили, а человек нас не понимает), то начинаем испытывать чувство раздражения и воз­мущения. Возникает ощущение, что наш партнер "совсем бестол­ковый", "ничего слушать не хочет" и нечего с ним время терять. А ведь это не он бестолковый, не он ответствен за непонимание, а мы настолько безграмотны в плане взаимодействия, что абсолютно не учитываем "человеческую составляющую" и "пытаемся приготовить суп, не разжигая огня".

Эта "человеческая составляющая" является сутью человеческой природы (законы восприятия человеком мира в целом или какой-то частной информации, законы функционирования человеческой психики, законы группового взаимодействия и т.д.). Неучет ее приводит к снижению эффективности совместной деятельности. В пылу полемики или азарте дела мы концентрируем наше внимание лишь на предметной составляющей. Приемы объективации как раз и призваны переключать наше внимание на "человеческую составляющую" с тем, чтобы создать нормальные условия для основной предметной деятельности.

Техника объективации ситуации (ОС) является очень сильным средством для решения этой проблемы. Основная ошибка при ее использовании состоит в приписывании ответственности кому-либо из участников за то, что происходит в данный момент, за то, как сложилась ситуация. Таким образом, вместо решения вопроса о причинах происходящего и поиска путей выхода из ситуации активность участников взаимодействия сводится к решению вопроса "кто виноват?"

Пример корректного использования техники ОС: "Мне кажется, наша дискуссия зашла в тупик", "Мне кажется, наше обсуждение не конструктивно". Примером неправильного использования данной техники может быть следующая фраза: "Ну вот, вы перестали меня слушать, и ситуация тут же стала неуправляемой". Допустимо ответственность за какие-то негативные последствия приписывать только самому себе: "Я, по-видимому, не очень четко излагаю, и Вы потеряли нить рассуждения".

Возможны варианты, производные от этой техники. Например, вариант, включающий помимо объективации ситуации еще и некоторый прогноз того, что произойдет, если ситуация не исправится: "У меня такое ощущение, что мы топчемся на одном месте, потому что никто не слушает других. Если так и дальше пойдет, то и через три часа мы ни о чем не договоримся".

 

Схема 4. Последовательность элементов при использовании техники “Объективации ситуации”

1.Мне кажется

2. Мы

3. Описание происходящего

4.Прогноз

Разберем схему 4.

Первый элемент - субъективная точка зрения - снимает "претензию на объективность", знание истины. Он задает равенство позиций в разговоре или другой форме взаимодействия и устраняет возможность того, что другие участники увидят в этом какие-то "претензии на лидерство". Если, например, данный элемент убрать, то фраза "мы топчемся на одном месте" может восприниматься как замечание руководителя. Такой вариант приемлем только с людьми, с которыми у вас сложились достаточно тесные отношения, и прежний опыт этих отношений позволяет им воспринимать высказывание однозначно.                                             

Второй элемент - объединяющее местоимение "МЫ" подчер­кивает, что сам говорящий является таким же "как все", ничем не лучше и не хуже других. Это элемент, позволяющий не возлагать ответственность ни на кого персонально.

Третий элемент - описание происходящего - направлен на то, чтобы сделать объектом внимания участников совместной деятельности "пласт человеческих отношений", который стал препятствовать в решении предметной задачи.

Четвертый элемент - прогноз. Он акцентирует внимание участников на бессмысленности, вредности, бесперспективности прежних форм поведения и необходимости их изменить. Он логически завершает конструкцию, позволяя каждому из участников достроить в своем воображении результат продолжения отношений, сложившихся в данный момент.

Упражнения

Упражнение 16. Направлено на формирование четкого представления о базовой структуре техники ОС.

Инструкция. Прочтите выражения, представленные в таблице 21. Определите случаи, где встречается правильная конструкция техники ОС или ОС-П (объективация ситуации и прогноз). Напротив каждого из таких выражений поставьте соответствующий знак (ОС или ОС-П) в графе "оценка".

Таблица 21.

№	Высказывание	Оценка
1.	"У меня такое ощущение, что Вы опять завели нас в тупик".
2.	"Мне кажется, что мы позволили отвлечь нас от основного вопроса".
3.	"У нас опять ничего не получится".
4.	"Уважаемые коллеги, мне кажется, наш руководитель хочет привести нас к тому решению, которое он уже запланировал".
5.	"Мне кажется, ситуация у нас слишком накалилась, причём для этого нет объективных причин".
6.	"Я понимаю значимость для всех нас обсуждаемого вопроса, но мне кажется, даже в этом случае нужно сохранять корректное и уважительное отношение друг к другу".
7.	"Я чувствую, что все мы возмущены фактическим обманом и невыполнением обещаний, но если мы будем продолжать действовать на одних эмоциях, то будем только способствовать дальнейшему нерешению нашего вопроса".
8.	"Я чувствую, что вы обеспокоены нарастающим количеством срывов".
9.	"Мне кажется, что ситуация сейчас настолько обострилась, что Вам не удастся прийти к какой-то договоренности".
10.	"Мне кажется, что сейчас, при отсутствии новой информации, наша деятельность потеряла всякий смысл".
11.	"У меня такое ощущение, что мы обсуждаем это в четвертый раз".
12.	"Мне кажется, что все уже потеряли интерес к этому вопросу. Может быть, мы перейдем к другому?"

 

Сверьте Ваши ответы по ключу, данному в приложении. Если 11 ответов из 12 правильны, значит Вы четко поняли базовую схему построения данного приема и можно переходить к следующему упражнению. Если же число ошибок более чем одна, следует еще раз перечитать комментарии к этому приему, выписать на отдельный листок выражения, где были допущены ошибки, и сделать поэлементный анализ в соответствии со схемой. За ошибку считается как отнесение некорректных выражений к правильным, так и отнесение корректных выражений к неправильным.

Упражнение 17. Данное упражнение направлено на расширение репертуара отдельных элементов, которые могут быть использованы в рассматриваемой технике (ОС-П).

Инструкция. Запишите в таблицу 22 десять выражений представляющих собой технику ОС-П. Причем каждый из элементов должен быть вписан в свой столбец (элементы по возможности не должны повторяться.)

 

Таблица 22.

№	1.Мне кажется	2. Мы	3. Описание происходящего	4.Прогноз
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Упражнение 18. Данное упражнение направлено на отработку навыков избежания типичных ошибок.

Инструкция. Прочтите выражения, стоящие в таблице 24. Определите, какие из них сформулированы в соответствии с требованиями техники ОС (ОС-П), а какие нет. Напротив правильных в графе "оценка" поставьте знак "+". Напротив неправильных укажите тип допущенной ошибки. При указании типа ошибок используйте обозначения из таблицы 23. Сверьте результат с ключом, который находится в приложении.

Таблица 23.

№	Тип ошибки	Обозначение
1.	Возложение ответственности на других	ВО
2.	Разделение участников взаимодействия (использование разделительных местоимений)	Р
3.	Нет описания конкретных событий (ситуации)	-ОС
4.	Нет первого элемента (претензия на объективность)	ПО
5.	Отстраненная позиция (описание извне)	ИЗВНЕ

 

Таблица 24.

№	Высказывание	Оценка
1.	"Мне кажется, что после того, как вы разделились на два лагеря, добиться положительных результатов нельзя".
2.	"Мы уже дошли до того, что стали подозревать друг друга во всяких закулисных делах".
3.	"Мне кажется, что тебе давно пора было сделать это".
4.	"Товарищи, мне кажется, что наше руководство уже все за нас решило".
5.	"У меня такое ощущение, что у нас уже готово решение, и мы сейчас попусту тратим время".
6.	"Мне кажется, что по основным пунктам мы уже достигли согласия".
7.	"У меня сложилось впечатление, что Вы просто морочите нам голову".
8.	"Мне кажется, что мы занимаемся сейчас странными вещами. Ни Вам не интересно то, о чем я сейчас говорю, ни я не получаю удовольствия, говоря лишь для протокола. Давайте тогда либо закончим обсуждение, либо будем обсуждать интересующие нас вопросы".
9.	"Мне кажется, мы теряем сейчас драгоценное время на обсуждение второстепенных вопросов".
10.	"Я думаю, то, что сейчас происходит, просто безобразие".

 

Техники идентификации

Техники идентификации (ТИ) направлены на формирова­ние отношений сотрудничества и снятие конфронтации в процессе взаимодействия. Техники идентификации подразделяются на два вида: эмоциональная и ролевая идентификация.

Пример эмоциональной идентификации (ЭЙ): "Я понимаю Ваше возмущение. Более того, я сам просто возмущен не менее Вашего таким отношением к работникам РКЦ, но одними эмоциями этого отношения не изменить".

Пример ролевой идентификации (РИ): "Я не понимаю тако­го подхода. Ведь мы с вами работники одной организации".

Наиболее целесообразно использование этих техник в условиях эмоционально-острого взаимодействия, когда обсуждение приобретает характер взаимных обвинений и претензий, когда происходит разбиение участников обсуждения на два лагеря (работники и администрация, молодые и со стажем и т.д.). Данный прием позволяет объективировать ситуацию, продемонстрировав ее неконструктивный характер, показать отсутствие оснований для конфронтации. Он одинаково эффективен     в публичных выступлениях, деловой беседе и на совещании.

Схема 5. Последовательность основных элементов при использовании техники "эмоциональная идентификация".

 

1. Я понимаю Ваше

2. Указание состояния

3. Я чувствую то же самое

4.Указание ситуаций, сходных с актуальной

 

 

Первый элемент указывает на отсутствие осуждения или неприятие чувства, которое испытывает оппонент.

Второй элемент объективирует это чувство (ОСП).

Третий элемент собственно и демонстрирует идентификацию, показывает сходство переживания в данной ситуации, что, как правило, резко сближает людей, ставя их по одну сторону барьера.

Четвертый элемент используется в том случае, когда в данной ситуации ролевые позиции существенно отличаются, и Вы не можете в данной конкретной ситуации испытывать те же чувства.

Наиболее серьезной ошибкой при использовании техники “ЭИ” является расхождение "слов с делом", т.е. когда на словах Вы говорите, что также "возмущены", но все Ваше невербальное поведение показывает обратное. В данном случае использование этого приема принесет больше вреда, чем пользы.

Схема 6. Последовательность основных элементов при использовании техники "ролевая идентификация"

1. Мы (с Вами)

2. Указание роли, в которой находятся оба субъекта взаимодействия

 

Первый элемент - объединяющее местоимение МЫ.

Второй элемент - указание роли, свойственной участникам конфронтации. Это могут быть коллеги, сотрудники одной организации, работники банковской системы, родители, женщины и т.д. Желательно использовать ту роль, в которой оппонент находится в данный момент.

Здесь наиболее типичная ошибка - использование роли, которой наш эмоционально настроенный оппонент себя не отождествляет.

Упражнения

Упражнение 19. Направлено на усвоение конструкта.

Инструкция. Внимательно просмотрите высказывания, приведенные в таблице 25, и определите, какие из них являются корректным вариантом техник идентификации. Напротив правильных вариантов в графе "оценка" поставьте знак "+".

Таблица 25

№	Высказывание	Оценка
1.	"Я полностью согласен с Вашими претензиями".
2.	"Я понимаю Ваши чувства. Я сам человек импульсивный".
3.	"Я Вас прекрасно понимаю и также испытываю чувство безысходности, когда сталкиваюсь с подобной ситуацией".
4.	"Мне понятно Ваше чувство недоверия. На Вашем месте я вел бы себя так же".
5.	"Конечно, любой специалист обиделся бы в подобной ситуации".
в.	"Но, в конце концов, ведь мы работаем в одной организации".
7.	"Простите, но мне не совсем понятно Ваше отношение. Ведь у нас все-таки общие цели".
8.	"Ну, хорошо! Ваше возмущение мне понятно. Наш отдел ведь сидит точно в такой же тесной комнате".
9.	"Я чувствую, что Вы сейчас очень обижены, но какие ко мне-то претензии?"
10.	"Конечно, Ваши сомнения вполне оправданы. Я и сам еще не до конца уверен, что это лучший вариант. Но вот и давайте рассмотрим его более детально".

 

(Правильный ответ смотри в приложении в конце лекции)

Упражнение 20. Направлено на отработку навыка применения техник идентификации.

Инструкция. Используя высказывания, приведенные в таблице к упражнению19, сделайте корректный вариант для каждого высказывания. Проверьте Ваши варианты по схеме.

Упражнение 21. Данное упражнение дается для того, чтобы сформировать четкое представление об области применения техник идентификации.

Инструкция. Укажите, поставив знак "+" в графе "оценка" в таблице 26, в каких из приведенных ниже ситуаций целесообразно использование техник идентификации.

Таблица 26

№	Ситуация	Оценка
Публичного выступления
1.	когда аудитория проявляет заинтересованность, задается большое число вопросов, шум в зале.
2.	когда все внимательно слушают.
3.	когда в зале каждый занимается своим делом, ведутся разговоры на посторонние темы.
4.	когда Вам как руководителю предъявляются претензии из зала по вопросам, находящимся вне вашей компетенции.
5.	когда эмоциональная атмосфера накалилась.
Деловой беседы
6.	когда разговор приобретает конфликтный характер.
7.	когда начальник делает Вам замечание.
8.	когда Вы решили покритиковать своего подчиненного.
9.	когда Вы обращаетесь с просьбой к своему коллеге.
Совещания
10.	когда участники совещания разбились на две группы, которые придерживаются разных точек зрения на решение проблемы.

 

(Правильный ответ смотри в приложении в конце лекции)

---

Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 484; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!