Попробуйте не заглядывать сюда, пока не выполните все упражнения по теме.
Ключ к упражнениям
Техника "Зеркало" Упражнение 1. Ответ: 4. Упражнение 2. Ответ:
1. Этот прием используется чаще всего как средство показа партнеру, что его действительно слушают.
2. Этот прием позволяет запомнить то, о чем говорит собеседник.
3. Данный прием целесообразно применять в ситуациях, когда Вам приходится вести беседу во время выполнения какой-то работы. Использование этого приема позволяет в данной ситуации выполнять оба вида деятельности эффективно.
Упражнение 4. Ответ: l-(-), 2-(0), 3-(+).
Техника "Эхо"
Упражнение 5. Ответ: 4. Упражнение 6. Ответ:3, 5, 6, 8.
Техника "Парафраз"
Упражнение 8.
Задание 1.Ответ: А..
Задание 2. Ответ: Б.
Задание 3. Ответ: В
Упражнение 9. Ответ: 1-С, 2-Г, 3-П, 4-В, 5-Ф, 6-К, 7-СТР.
Техника "Объективация своего состояния"
Упражнение 10. Ответ: 3, 6, 7, 8, 9.
Упражнение 11. Таблица правильных ответов
| № высказывания | Категория | “+”; “-” | Критические точки |
| 1 | У | - | |
| 2 | У | - | |
| 3 | У, Р | - | |
| 4 | У | - | |
| 5 | |||
| 6 | У | - | |
| 7 | + | + | |
| 8 | + | ||
| 9 | ОСС | + | |
| 10 | ОСС | + | |
| 11 | ОСС | + | |
| 12 | У | - | |
| 13 | ОСС | + | - |
| 14 | ПП | + | + |
| 15 | О | + |
Упражнение 12. Ответ: 1-Нет, 2-Нет, 3-Да, 4-Да, 5-Нет, 6-Да.
Техника "Объективация состояния партнера" Упражнение 13. Ответ: 2,9,11.
Упражнение 14. Таблица правильных ответов
|
|
|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 0,С | НО, | 0, И | НО, | 0 | А | + | О, ПЧ, | ВО | С |
| ВО | ВО | ВО, С, | |||||||
| НО | |||||||||
| 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | |
| НО, | 0 | А, С | ПЧ, О | + | + | ВО | ВО, | С | |
| во | ПЧ |
Техника "Объективация ситуации"
Упражнение 16. Ответ: 5,6,7,10,11,12.
Упражнение18. Таблица правильных ответов
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| ИЗ | ПО | ВО, | + | + | ВО | Р | + | -ОС | |
| ВНЕ | Р |
Техника идентификации
Упражнение 19. Ответ: 2,3,4,5,8,10.
Упражнение 21. Ответ: 4,5,6,9,10.
Техника приписывания ролей или характеристик (ТПРХ)
Упражнение 23. Ответ: 1, 3, 5, 6.
Техника антиципации
Упражнение 26. Ответ: 1, 2, 3, 4, 5.
Оценка эффективности PR -деятельности: теоретический аспект и практические рекомендации.
Сегодня, как в частном, так и в государственном секторах, отчетность, и таким образом, оценивание, становятся ключевыми принципами управления. Именно поэтому, оценка эффективности PR-кампании, не должна оставаться неформальной и ненаучной. Многие практики и теоретики Public Relations отмечают, что измерение эффективности PR-деятельности является центральной проблемой PR. Необходимы объективные методы, предоставляющие доказательства эффективности кампаний менеджменту, акционерам и другим заинтересованным сторонам.
|
|
|
Более того, коммуникационные кампании на Западе сегодня все в большей степени планируются и базируются на результатах исследований. Исследования, проводимые перед коммуникационной кампанией, в самом общем случае, называются базовыми, тогда как исследования по определению эффективности называются оценочными. Оценочные исследования изначально предполагалось проводить после коммуникационной кампании. Однако сейчас большинство теоретиков и практиков приходят к выводу, что оценка эффективности должна начинаться на ранних стадиях кампании и проводиться практически непрерывно на всем ее протяжении. С этой точки зрения, базовые и оценочные исследования взаимосвязаны, и посему рассматриваются вместе.
Проблема оценки эффективности PR-кампаний чрезвычайно остра и болезненна как для операторов рынка, так и для их клиентов. Главная причина - отсутствие универсальных и общепринятых критериев определения качества PR-работы.
К PR и корпоративным коммуникациям предъявляется все больше требований по измеряемости, и можно сказать, что этой области будет уделяться все больше и больше внимания в будущем.
|
|
|
Актуальность проблемы оценки эффективности PR-деятельности несомненна для специалистов в области общественных отношений. Свидетельством тому служат многочисленные научные разработки, тематические заседания, обсуждения, собрания, дискуссии, саммиты, проходящие по всему миру. Также неоспоримо существование различных подходов к решению этой задачи.
Необходимо также сказать несколько слов о научных школах, изучающих этот вопрос. В целом, можно выделить две сильные школы – Американскую и Английскую (в первую очередь, школу IPR, Британского института по связям с общественностью). В последнее время становится все сильнее и так называемая Европейская Школа, формирующаяся в контексте Объединенной Европы.
В российской практике вопрос оценки эффективности PR-кампании находится в эмбриональном состоянии. А самым распространенным мнением является следующее: основной показатель эффективности PR-кампании - полное и безоговорочное удовлетворение заказчика.
Оценка эффективности PR-деятельности в России затруднена отсутствием единой методологической и терминологической базы, кроме того, в России PR по-прежнему не воспринимается как наука. Не существует институтов, специально занимающихся развитием данной области. Тем не менее, следует полагать, что с развитием PR области в России этому вопросу будет уделяться все больше и больше внимания. Много лет нас убеждали в том, что деятельность в сфере связей с общественностью не будет признана, оценена по заслугам и не сможет завоевать хорошую репутацию до тех пор, пока мы не найдем эффективный способ оценки PR-результатов и последствий.
|
|
|
В большинстве других сферах деятельности уже определены способы оценки их эффективности, в разных сферах деятельности используются различные методики, результаты химических реакций, прецедентное право, графики, схемы, диаграммы и т.д. Нельзя сказать, что подобных попыток не было в сфере PR, но они всегда производились разрозненно в разных направлениях и разными способами без установления единых принципов и критериев, каждый пытался использовать свой "мерный шест", вводя свою шкалу измерения.
Вопрос об оценке эффективности возникает в том случае, если вложенные в PR средства кажутся несоизмеримо высокими по сравнению с результатами от проведенных PR-мероприятий. Оценка эффективности также необходима, чтобы подтвердить выбор тех или иных инструментов для реализации собственной коммуникативной программы. Часто оценка эффективности PR-мероприятий становится камнем преткновения в клиентской работе менеджера по связям с общественностью, когда PR-мероприятия начинают сравнивать с рекламой, результат которой поддается измерению, например, посредством финансовых показателей деятельности, а также специальных статистических процедур.
Независимо от конкретного практического контекста тема эффективности PR-мероприятий закономерно ставит вопрос о критериях ее измерения.
Прежде чем переходить к описанию инструментов оценки, применяемых на практике, хотелось бы обозначить базовые принципы, отклонение от которых может значительно затруднить процесс оценки эффективности.
Цели PR-активности должны соответствовать бизнес-целям компании. Цели любого PR-мероприятия должны как минимум не противоречить общим целям организации на данном этапе развития. В целом же необходимо, чтобы PR-активность соответствовала стратегическим приоритетам компании в области отношений с целевыми группами и общественностью в самом широком смысле.
PR-активность следует оценивать в PR-терминах. Достаточно часто представители бизнес-сообщества пытаются предъявить к паблик рилейшнз бизнес-критерии и оценить результаты PR-деятельности в процентах от оборота, прибыли или роста количества обращений клиентов. К сожалению, реальные процессы не позволяют провести чистый эксперимент: вряд ли можно отделить результаты использования PR от факторов изменения внешних условий, например, законодательства, или внутренних - неверно выбранной бизнес-стратегии компании.
Методы оценки эффективности разнообразны. Не существует одного надежного и однозначно верного инструмента для оценки эффективности PR-деятельности организации. Инструменты оценки напрямую связаны с теми критериями, которые мы рассматриваем как приоритетные для данного проекта.
Измерение эффективности не есть оценка эффективности. Необходимо различать эти два понятия. В основе обоих лежит наличие работоспособной PR-стратегии и разделение результатов PR-активности на краткосрочные и долгосрочные. Если имеется в виду единичное мероприятие, цель которого локальна и не привязана к стратегическим коммуникативным приоритетам компании, то мы достаточно успешно можем измерить эффективность нашей работы. Как правило, эта возможность предоставляется непосредственно сразу после проведенного PR-мероприятия. Однако, если речь идет о планомерной работе по созданию и управлению репутацией, мы скорее всего столкнемся с необходимостью проведения значительных исследований, посвященных оценке эффектов, достигнутых в результате PR-деятельности.
В данной работе будет рассказано об истории вопроса, дан обзор основных проблем, стоящих на пути оценивания в области PR, и предложены пути их решения. Также будут представлены основные модели оценки PR-деятельности и применяемая методология.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 307; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!