Объективация своего состояния
Объективация своего состояния или причин поведения - это техника, позволяющая дать партнеру в приемлемой конструктивной форме информацию о причинах своего поведения в данной ситуации. Обычно мы даем подобную информацию неосознанно через невербальные знаки: позу, тон голоса и т.д. И тот, кто умеет работать с этой информацией, прекрасно видит наше состояние. Однако даже в таком случае причины наших реакций остаются неизвестными, о них остается только догадываться. В то же время при догадках растет вероятность ошибки понимания самих причин. А наши действия в отношении собеседника прямо зависятот того, какие выводы мы делаем.
В случае же использования приема объективации своего состояния или поведения (ОСС) мы даем целенаправленную информацию о себе, четко понимая, что мы делаем и зачем.
Что это нам дает?
Во-первых, мы сами ясно осознаемсвое состояние, делая его предметом нашего сознания, следовательно, резко убираем эмоциональную составляющую нашего поведения. (Размышление о чувстве заменяет само чувство.)
Во-вторых, на некоторое время мы делаем предметом разговора и сознания собеседника причину, породившую эмоциональный всплеск, и создаем возможность для ее устранения. Здесь очень важно не возлагать вину за наше состояние на партнера. (Например, "Ты заставляешь меня нервничать и ошибаться ". "Вы раздражаете меня".) Возложение вины на партнера, как правило, негативно отражается на его эмоциональном состоянии, и мы получаем прямо противоположный эффект.
|
|
|
Пример техники ОСС: "Извините, я сейчас очень раздражен" "Видите ли, мне сейчас трудно сосредоточиться, таккак обеспокоен..."
Человек, с которым мы разговариваем, выслушав это, понимает что причина нашего состояния не в нем, и готов сделать поправку на наше состояние ("Ну конечно же. Это вполне естественно").
В некотором смысле объективация своего состояния является формой комментария к нашему поведению. Такой комментарий снимает с нашего поведения неопределенность и возможность многозначной интерпретации. Наше поведение становится понятным партнеру. Оно никак не угрожает его самооценке и вообще "мы к нему хорошо относимся и у него нет причин относится к нам как-то иначе" Если человек чувствует это, он спокойно готов обсуждать содержательную сторону вопроса.
Область применения подобных техник определяется их функциональной направленностью. В основном их целесообразно использовать при ситуациях, когда нужно успокоиться самому или необходимо дать обратную связь партнеру.
Основной ошибкой при использовании этих техник является возложение вины за свое состояние или за свои действия на партнера. Например: "Ты обязательно сделаешь что-нибудь так, чтобы заставить меня нервничать".
|
|
|
Упражнения
Упражнение 10. Направлено на усвоение схемы правильной структуры этой техники, использование которой позволяет избежать основных ошибок.
Инструкция. Среди предложенных в таблице 13 вариантов высказываний укажите, поставив напротив высказывания знак "+", те из них, которые являются правильной формой приема ОСС.
Таблица 13.
| № | Высказывания | Оценка |
| 1. | "Ну, знаете ли, это уже слишком! После таких высказываний нам не о чем говорить!" | |
| 2. | “Что ж это Вы меня все время обвиняете?” | |
| 3. | "Может быть, я сейчас чересчур возбужден, но я очень обеспокоен сроками завершения проекта". | |
| 4. | "После такого разговора мне придется пить валидол". | |
| 5. | "Во время разговора с тобой мне всегда хочется схватиться за стул". | |
| 6. | "Знаешь, я очень рад, что мы с тобой договорились". | |
| 7. | "Извини, я очень эмоциональный человек и не всегда мне удается сдерживаться". | |
| 8. | "Я, наверное, задаю слишком много вопросов, но мне очень интересно Ваше предложение и я хочу в нем детально разобраться". | |
| 9. | "Извините, что я тороплюсь. У меня через 10 минут начало совещания". | |
| 10. | "Вы меня задерживаете". |
Упражнение 11. Дается на отработку понимания смысла применения техники ОСС. Оно должно помочь Вам сориентироваться в разнообразии вариантов применения техники ОСС и вычленить ее главные составляющие для того, чтобы в последующем Вы могли ее легко применять.
|
|
|
Инструкция. Прочитайте внимательно диалог (Табл.14), представленный ниже. Познакомьтесь со списком возможных положительных и отрицательных моментов в высказываниях собеседников и их обозначениями (см. табл.15). Затем заполните табл.16. В графе "категория" запишите условное обозначение тех положительных и отрицательных моментов, которые Вы обнаружили в данном высказывании. В графе "+", "-" поставьте соответствующий знак, указывающий положительное или отрицательное влияние этого высказывания на дальнейшее протекание разговора. В графе "критические точки" отметьте те высказывания, которые, на Ваш взгляд, меняют общее направление разговора в конструктивную или деструктивную стороны. Сверьте заполненную Вами таблицу по ключу, данному в приложении. Если Вы правильно определили свыше 80% пунктов, т.е. 36 и более пунктов из 45 клеток таблицы совпадают с ответом по ключу, то можно считать, что Вы достаточно хорошо познакомились со спецификой этого приема и следует переходить к его отработке.
|
|
|
Таблица 14. Диалог.
| Зять | "Сколько раз нужно повторять, не перекармливай ребенка! |
| Теща | "Только я одна им и занимаюсь, а у тебя нет ни времени, ни желания". |
| Зять | "Уж лучше ты совсем им не занимайся, потому что от твоих занятий больше вреда, чем пользы. И вообще, Вы слишком много сюсюкаете с ребенком. При таком подходе ничего, кроме пассивного перекормленного обалдуя, из моего сына не вырастет". |
| Теща | Наконец-то вспомнил, что у тебя есть сын. Ты когда к нему последний раз в дневник заглядывал? Тоже мне воспитатель нашелся Тебе ведь все равно, чем он занимается, с кем ходит, чем питается". |
| Зять | "Нет, но почему же..." |
| Теща | "Не нет, а да! Сначала с вами нянчишься, потом с вашим детьми. И никакой благодарности. Вместо этого вечно одни упреки". |
| Зять | "Ну, хорошо! Давай прекратим этот пустой разговор, а то только окончательно разругаемся". |
| Теща | "Конечно". |
| Зять | "Но пойми, меня крайне беспокоит то, что Петр растет таким беспомощным и безынициативным". |
| Теща | "Меня тоже, но что я могу сделать". |
| Зять | "Да я тебя ни в чем не обвиняю. Я просто хочу обсудить с тобой, что можно сделать, чтобы исправить положение". |
| Теща | "Тоже мне обсудить! Да разве так обсуждают? Наскочил, накричал!" |
| Зять | "Ну ладно тебе. Я был просто взбешен, когда увидел его лежащим на диване с бутербродом перед телевизором. Я просил его помочь мне, но он, конечно же, ничего не сделал. Ты тут, понятно, ни причем, но здесь кто угодно сорвется!" |
| Теща | "Да я все понимаю. У тебя много работы, постоянные командировки. Но я уже иногда с ним не справляюсь |
| Зять | "Ну, вот и давай подумаем, что здесь можно предпринять. В конце концов, нас обоих волнует, что из него вырастет". |
Таблица 15. Список возможных положительных и отрицательных моментов, содержащихся в высказываниях собеседников, с их обозначениями
| № | Положительные моменты | Обозначения |
| 1. | Подчеркивание общности целей, позиций, точек зрения | О |
| 2. | Принятие позиции собеседника | ПП |
| 3. | Принятие ответственности | ПО |
| 4. | Объективация своего состояния | ОСЕ |
| Отрицательные моменты | ||
| 5. | Подчеркивание различий в позициях, точках зрения и т.д. | Р |
| 6. | Упрёки и обвинения | У |
| 7 | Рекомендации и советы | С |
Таблица 16. Для ответов
| № Высказывания | Категория | “+”; “- ” | Критические точки |
| 1 | |||
| 2 | |||
| 3 | |||
| 4 | |||
| 5 | |||
| 6 | |||
| 7 | |||
| 8 | |||
| 9 | |||
| 10 | |||
| 11 | |||
| 12 | |||
| 13 | |||
| 14 | |||
| 15 |
Основные признаки техники ОСС
1. Снятие ответственности за свое состояние с собеседника.
2. Снятие неопределенности мотивов поведения. ОСС делает Ваше поведение однозначным, понятным и объяснимым.
3. Снятие собственной повышенной эмоциональности и возбужденности.
Схема 3. Последовательность элементов при использовании техники
"объективация своего состояния"
| 1.Привлечение внимания (обращение, извинение) | 2. Я | 3. Описание своего состояния | 4. Объяснение причины своего состояния |
Основным критерием овладения данной техникой, как, впрочем, и остальными, является результат, которого Вы достигаете при использовании. И здесь важны не только содержание и структура высказывания, но и его гармоничность с невербальной составляющей Вашего поведения. Можно, например, фразу: "Когда я с тобой беседую, мне хочется схватиться за стул" произнести таким тоном и рассмеяться, что все основные характеристики будут соблюдены, и разговор примет конструктивное направление. Другим фактором эффективности применения коммуникативной техники являете уместность ее использования.
Упражнение 12. Данное упражнение направлено на отработку приема.
Инструкция. При помощи техники ОСС сделайте из высказываний, стоящих в левой колонке таблицы 17, конструктивные высказывания, выражающие те же мысли. Поставьте их в правой части таблицы.
Таблица 17.
| № | Высказывания | Конструктивный вариант |
| 1 | Мать сыну: "Ты постоянно надоедаешь мне своими вопросами". | |
| 2 | Подчинённый руководителю: "Пётр Семёнович, вы просто не даёте мне работать, постоянно требуя докладов о положении дел". | |
| 3 | Руководитель подчинённому: "Вы заставляете меня краснеть перед руководством, затягивая работу над отчётом". | |
| 4 | Руководитель подчинённому: "До каких пор вы будете опаздывать на работу?" | |
| Коллеге при обсуждении проблемы: | ||
| 5 | "Ты постоянно прерываешь меня". | |
| 6 | "Ты не даёшь мне слова сказать". | |
| 7 | "Да как мы можем договориться, если ты меня совершенно не слушаешь?" | |
| Жена мужу: | ||
| 8 | "Можно подумать, что тебя как-то интересует моя личная жизнь. Тебе нет до меня дела. То ты на работе, а то уставишься в свой телевизор или книжку и всё". | |
| 9 | "Ты считаешь зарплатой то, что ты приносишь домой". | |
| 10 | "Ты должен сначала обеспечить семью, а уж потом что-то требовать!" | |
| Муж жене: | ||
| 11 | "В конце концов, ты должна создать дома какие-то нормальные условия, чтобы человек мог прийти домой с удовольствием и отдохнуть после тяжёлой работы". | |
| 12 | "Прекрати слушать своих подруг. Они до добра не доведут. Своей головой жить надо". | |
Проверьте сделанные Вами варианты высказываний по следующим пунктам. Могут ли они:
1) вызвать негативные чувства у собеседника?
2) возлагают ли они вину на партнера?
3) отражают ли они Ваше эмоциональное состояние?
4) объясняют ли они однозначно причину этого состояния?
5) качнется ли разговор после Вашей фразы в сторону усиления эмоциональной напряженности?
6) увеличится ли вероятность того, что разговор перейдет в сторону обсуждения содержания, а не личностей собеседников?
Сравните с ответами по ключу, приведенному в приложении. Если при рассмотрении сделанных Вами вариантов высказываний Ваши ответы на эти вопросы совпадают с ключом, то Вы предложили отличные варианты.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 466; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!