Техника приписывания ролей или характеристик (ТПРХ)
является в чем-то сходной с техниками идентификации и направлена на работу с эмоциональной составляющей процесса взаимодействия. Эффективно используется в ситуации критики или коррекции неконструктивного поведения.
Например, Вы являетесь руководителем отдела, и Ваш подчиненный принес никуда не годный отчет. Вариантов поведения немного. Либо Вы делаете вид, что ничего не случилось, и принимаете отчет. А после этого сами его исправляете. Либо Вы устраиваете разгром своему подчиненному, но против критики такого рода, как правило, включаются механизмы защиты (опять он ко мне придирается). Эффективность такого шага выше первого, но только при выполнении ряда условий. Такая критика используется не часто, руководитель обладает авторитетом, сотрудник с амбициями и выбор альтернативных мест работы не велик. Третий вариант использование ТПРХ: “Семен Семенович, вот прочитал Ваш отчет и не пойму, как специалист такого класса как Вы, имеющий колоссальный опыт работы, с легкостью решающий задачи на порядок сложнее, написал такой отчет”.
Схема 7. Последовательность элементов при использовании техники “Приписывания ролей или характеристик”.
| 1.Прямое обращение | 2. Имитация когнитивного диссонанса в своих представлениях между: | 3. Приписываемыми партнеру глобальными положительными характеристиками или ролями | 4.Незначительными негативными фактами, связанными с неконструктивным поведением партнера |
|
|
|
Разберем схему 7.
Первый элемент - прямое обращение - всегда мобилизует внимание (феномен “Вечеринки с коктейлем”) и делает ситуацию персонально значимой для партнера, включающей его в процесс взаимодействия.
Второй элемент - Когнитивный диссонанс, который мы демонстрируем партнеру. Эффект когнитивного диссонанса первоначально исследованный Л. Фестингером, представляет собой противоречие между двумя элементами когнитивной картины личности. А поскольку, когнитивная картина не терпит противоречий внутри себя, защитные механизмы личности пытаются разрешить этот конфликт.
Третий элемент - Приписываемые партнеру глобальные положительные характеристики или роли. Конфликт между чем-то очень большим и очень малым существует обычно недолго, поэтому характеристики должны быть глобальными, а негативные факты, связанные с неконструктивным поведением партнера - четвертый элемент - незначительными.
Дело в том, что очень важно не позволить ситуации запустить личностные защитные механизмы, которые блокируют любую травмирующую информацию, что обычно происходит в случае критики или просто оценки.
Основная ошибка, не связанная со структурой высказывания, допускаемая при использовании данной техники, состоит в неискренности, которая проявляется при несогласованности вербального и невербального поведения.
|
|
|
Упражнения
Упражнение 22. Направлено на усвоение конструкта.
Инструкция. Попытайтесь по предложенной выше схеме подобрать для каждого элемента структуры данной коммуникативной техники по 7 вариантов, способных их эффективно заменить. В отношении первого элемента подберите 7 целевых аудиторий, к которым может быть применена данная техника в различных ситуациях, где бывает необходимо критическое или оценочное высказывание.
Таблица 27.
| № | 1.Прямое обращение | 2. Имитация когнитивного диссонанса в своих представлениях между: | 3. Приписываемыми партнеру глобальными положительными характеристиками или ролями | 4.Незначительными негативными фактами, связанными с неконструктивным поведением партнера |
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 | ||||
| 6 | ||||
| 7 |
Упражнение 23. Данное упражнение направлено на формирование представления о спектре адекватных ситуаций, где может быть наиболее эффективно использована техника ТПРХ.
|
|
|
Инструкция. Укажите, поставив знак "+" в графе "оценка" таблице 28, в каких из приведенных ниже ситуаций целесообразно использование техники ТПРХ.
Таблица 28.
| № | Ситуация | Оценка |
| 1 | Вы пригласили подчиненного в свой кабинет и хотите показать, что не удовлетворены его работой. | |
| 2 | Вас вызвал начальник и объявил взыскание. | |
| 3 | На совещании у руководителя фирмы Вы и Ваши коллеги из другого подразделения представляете альтернативные проекты. А. Высказывание в отношении коллег. | |
| 4 | Б. В отношении руководителя фирмы. | |
| 5 | Во время инструктажа для предотвращения нежелательных форм поведения. | |
| 6 | Во время публичного выступления перед негативно настроенной публикой. |
Упражнение 24. Данное упражнение направлено на проверку правильности усвоения данной техники.
Инструкция. В тех случаях, когда в графе “Оценка” Вы поставили знак “+”, запишите высказывание, соответствующее данной ситуации. Обсудите с другим участником тренинговой группы правильность сформулированного Вами высказывания.
|
|
|
Техника антиципации представляет собой предсказание нежелательных форм поведения. Она направлена на работу с эмоциональной составляющей процесса взаимодействия и эффективно используется в ситуациях, когда Вы с высокой степенью вероятности ожидаете столкнуться с отказом, нежеланием Вас выслушать, разговором на повышенных тонах и т.д.
Например, Вам необходимо срочно решить вопрос с представителем государственной службы, иначе говоря, с чиновником. Этот чиновник ежедневно встречается с такими же, как Вы просителями, посетителями и прочие. Естественно, что у него есть четко отработанные приемы отказа или переадресовки посетителей. Вы всего лишь один из них, и поэтому вероятность отказа или затягивания вопроса весьма велика. Вариантов поведения здесь опять же немного. В любом из них Вы должны иметь существенные отличия, чтобы для Вас сделали исключение. Это может быть позиция просителя, у которого такие сложности в жизни, связанные с решением этого чиновника, что просто дальше никак не жить. Либо Вы такой большой начальник, которому просто нельзя отказать. Третий вариант использование техники антиципации: “Александр Владимирович, Неужели и Вы мне скажите, я занят, зайдите попозже или вас много, а я один и откажете в такой элементарной просьбе”.
Люди не любят быть предсказуемыми!
Схема 8. Последовательность элементов при использовании техники антиципации.
| 1.Прямое обращение | 2. Предположение с высокой степенью вероятности в отношении поведения оппонента. | 3. Формулирование нежелательных форм поведения. | 4. Указание на незначительность усилий, которые потребуются от оппонента в уплату за непредсказуемость оригинальность, отличие от большинства в положительную сторону. |
Разберем схему 8.
Первый элемент - прямое обращение - это почти всегда создает условия для дальнейшего движения. В любом случае Вы уже не совсем “человек с улицы” и с Вами можно вступить в контакт.
Второй элемент - Предположение с высокой степенью вероятности в отношении поведения оппонента собственно и представляет собой антиципацию, т. е., ожидание, предсказание. Высокая вероятность указывает на то, что “Ты такой же, как все. И все твои поступки укладываются в очень простые схемы. Ты примитивен. Тебя можно читать как открытую книгу”. Это людям обычно не нравится.
Третий элемент - Формулирование нежелательных форм поведения - должен действительно соответствовать типичным формам поведения, характерным для данного типа людей, данной роли или должности.
Четвертый элемент - Указание на незначительность усилий, которые потребуются от оппонента в уплату за непредсказуемость, оригинальность, отличие от большинства в положительную сторону. Дело в том, что в соответствии с теорией “взаимозависимости”, предложенной Тибо и Келли, всякие отношения рассматриваются как разница между “выигрышами”, т.е. тем, что человек получает от этих отношений, и “издержками”, т.е. усилиями, которые он затрачивает. Чем более положительна разница между выигрышами и издержками, тем более заинтересован человек в продолжении отношений. Если же эта разница становится отрицательной, то человек с большой долей вероятности готов прервать эти отношения. В данном случае отношения непродолжительны, но они возникают. И решение о том, чтобы их прервать зависит не от Вас.
Упражнения
Упражнение 25. Направлено на усвоение конструкта.
Инструкция. Попытайтесь по предложенной выше схеме подобрать для каждого элемента структуры данной коммуникативной техники по 4 варианта, способных их эффективно заменить. В отношении первого элемента подберите 4 целевых аудитории, к которым может быть применена данная техника в различных ситуациях.
Таблица 29.
| № | 1.Прямое обращение | 2. Предположение с высокой степенью вероятности в отношении поведения оппонента. | 3. Формулирование нежелательных форм поведения. | 4. Указание на незначительность усилий, которые потребуются от оппонента в уплату за непредсказуемость, оригинальность, отличие от большинства в положительную сторону. |
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 |
Упражнение 26. Данное упражнение направлено на понимание основных ошибок при использовании техники антиципации.
Инструкция. Прочтите внимательно каждое из приведенных в таблице 30 высказываний, представляющих собой попытку использования техники антиципации. Определите, допущена ли при использовании данной техники ошибка. Если да, то в графе “ошибка”, укажите какая? Результаты обсудите с партнером по группе.
Таблица 30.
| № | Высказывание | Ошибка |
| 1 | Вы, наверное, опять будете ругаться. | |
| 2 | Я абсолютно уверен, что Вы не сделаете того, о чем я прошу. | |
| 3 | Петр Петрович, такой человек как вы не может пойти кому-либо навстречу. Даже если от Вас при этом почти ничего не требуется. | |
| 4 | Петр Петрович, мне кажется, такой человек как вы не может пойти кому-либо навстречу. Даже если от Вас при этом почти ничего не требуется. | |
| 5 | Нина Леонидовна, я не займу у Вас много времени. Мне всего-то нужно, чтобы Вы завизировали отчет. | |
| 6 | Вадим Евгеньевич, Вы как всегда скажете, что у Вас нет времени, чтобы утвердить смету нашего отдела, хотя для этого потребуется лишь взглянуть на нее, поскольку она не менялась уже в течение двух лет. |
Упражнение 27. Данное упражнение направлено на отработку навыка в использовании техники антиципации.
Инструкция. Дайте правильный вариант высказываний, приведенных в упражнении 26. Обсудите их с партнером по группе.
Таблица 31.
| № | Высказывание | Правильный вариант |
| 1 | Вы, наверное, опять будете ругаться. | |
| 2 | Я абсолютно уверен, что Вы не сделаете того, о чем я прошу. | |
| 3 | Петр Петрович, такой человек как вы не может пойти кому-либо на встречу. Даже если от Вас при этом почти ничего не требуется. | |
| 4 | Петр Петрович, мне кажется, такой человек как вы не может пойти кому-либо на встречу. Даже если от Вас при этом почти ничего не требуется. | |
| 5 | Нина Леонидовна, я не займу у Вас много времени. Мне всего-то нужно, чтобы Вы завизировали отчет. | |
| 6 | Вадим Евгеньевич, Вы как всегда скажите, что у Вас нет времени, чтобы утвердить смету нашего отдела, хотя для этого потребуется лишь взглянуть на нее, поскольку она не менялась уже в течение двух лет. |
ЛИТЕРАТУРА
1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение.- Минск: Новое знание, 2000 г.
2. Бландел Р. Эффективные бизнес коммуникации. СПб, 2000 г.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФА - М., 2000 г.
4. Воронин В.Н. Социально-психологические механизмы формирования организационной культуры. М., 1999 г.
5. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. М. 2000 г.
6. Куницина В.Н. Межличностное общение. - СПб, 2001 г.
7. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2000 г.
8. Морозов А.В. Психология влияния. СПб., 2000 г.
9. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2001 г.
10. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века Рефл-бук, Ваклер. 2000 г.
11. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная психология общения. СПб., 1999 г.
12. Цепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров. М., 2001 г.
13. Чалдини Р. Психология влияния. СПб., 1999 г.
Приложение
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 439; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!