Особенности проведения кокуса
Кокус- индивидуальная беседа с одной из конфиктующих сторон, с целью увеличения эффективности процесса общих переговоров.
Цели и функции кокуса заключаются в том, чтобы:
·команда на некоторое время вышла из общих переговоров для закрытого отдельного совещания;
·еще раз применить методику и процессы горизонтальных переговоров внутри команды, а при необходимости и вертикальных переговоров (то есть с привлечением высшего руководства, заинтересованного в положительном для участников команды завершении переговоров);
·обдумать, проанализировать (повторно проанализировать и оценить или переоценить) интересы, стратегию, тактику, предложения, контрпредложения, перспективы достижения договоренности и последствия отсутствия договоренности;
·посмотреть представление, стратегию, тактику, предложения и контрпредложения, которые команда считает уместными и необходимыми;
·вновь подтвердить представление, стратегию, тактику, предложения и контрпредложения, которые команда считает уместными, возможными и необходимыми;
·вдохнуть новые силы в отдельных членов команды и всю команду во время краткого рабочего отдыха от напряжения и (или) разочарований, связанных с развитием общих переговоров;
·вновь объединить группу, вернуть и поддержать чувство уверенности и корпоративный дух;
·восстановить личный и коллективный контроль за ситуацией;
·вернуться на сессию общих переговоров, достичь указанных выше целей;
|
|
|
·восстановить общие переговоры с выступлений и (или) ответов, связанных с темой, которая обсуждалась до перерыва.
Что такое медиация и ее основные принципы и стадии?
Медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для обеих (всех) сторон.
Принципы медиации.
1) Добровольность участия
2) Равные права сторон в переговорах
3) Нейтральность медиатора
4) Конфиденциальность
Стадии медиации:
- Вступительное слово медиатора - Введение в процесс медиации
Основная цель вступительного слова – подготовить стороны к переговорам, т.е. сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для участников переговоров
Задачи медиатора:
• Познакомиться и наладить конструктивный контакт со сторонами
• Уточнить готовность сторон решать свой конфликт
• Проинформировать об основных принципах медиации
• Определить регламент работы
• Рассказать о том, что ожидает стороны в процессе медиации, т.е. о последовательности работы
• Рассказать об ответственности сторон в этом процессе и о своей роли в нем.
|
|
|
• Проинформировать о правилах поведения во время медиации.
• Создать атмосферу доверия к медиатору, чувство безопасности и равноправия сторон.
• Ответить на вопросы сторон и обеспечить все необходимые потребности сторон
- Презентация сторон - представление сторонами, в чем суть их спора, разногласий
- Дискуссия - по выработке тем для переговоров
- Кокус – индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон
- Дискуссия по выработке предложений для урегулирования конфликта
- Подготовка Проекта соглашения – заключение соглашения и его подписание
- Выход из медиации – завершение медиации (или медиационной сессии)
Основная цель этой стадии – создать понимание у сторон, что они будут делать в будущем, когда уйдут с медиации.
Данная последовательность этапов повторяется на каждой сессии медиации.
Критерии эффективности: удовлетворенность по существу, по процедуре, психологическая удовлетворенность.
Функции медиатора:
-беспристрастный организатор
-активный слушатель
-анализирующий конфликт
-проверяющий на реалистичность
-адвокат дьявола (медиатор со стороной анализирует развитие событий конфликта в самом худшем варианте)
-генератор идей
|
|
|
-расширитель ресурсов
-обучающий переговорам
-помогающий составить соглашение
-хранитель психологического климата
Что отличает посредничество от других форм урегулирования конфликтов, таких как суд, арбитраж и третейский суд, конфликтная комиссия?
1) Медиация – быстрый процесс (примерно 1 неделя), в отличии от всех остальных способов
2) Дешевле, чем судебные издержки
3) В том, что посредник не берет ответственность за решения, к которым придут стороны, а только организует процесс, заключается основное отличие медиации от таких методов как суд или арбитраж, где решение принимается судьей или арбитром. Когда решение выносит третье лицо это
· как правило, не разрешает конфликт до конца, так как стороны могут остаться неудовлетворенные решением
· Снижается уровень ответственности и компетентности самого участника конфликта
При медиации стороны сами приходят к решению и являются активными участниками, предлагая различные пути
Суд, как известно, принимает решение исходя из норм действующего права, что не всегда гарантирует удовлетворенность решением обеих сторон конфликта, и в случае недовольства решением суда стороны не будут стремиться его выполнить. Также необходимо учитывать возможность существования противоречащих друг другу законодательных актов и возможность недобросовестного использования закона. Медиация опирается, главным образом, на введение переговоров в русло сотрудничества и ориентацию их на результат типа "выигрыш - выигрыш"..
|
|
|
4) При медиации уровень агрессии снижается, что позволяет более конструктивно решать конфликт
5) В отличии от всех существующих форм, медиация направлена на ПОИСК РЕШЕНИЯ конфликта, а не на отстаивание своих прав и взаимных обвинений
Дата добавления: 2019-09-08; просмотров: 371; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!