Основные формы разрешения конфликтов и области их применения.
Три основных способа разрешения конфликта:
1. Насилие (при помощи силы), разъединение;
2. Разрешения спора с позиции закона или права;
3. Примирение путем переговоров.
1. Силовой способ. Сильная сторона выигрывает, слабая проигрывает. Но проигравшая сторона не успокаивается. Ждет момента, чтобы сделать ответный удар. Сильная сторона в постоянном напряжении, для сдерживания слабой стороны, постоянно необходимо
пополнение ресурса. Соответственно постоянно несутся затраты. Силовое
давление не решает спор, а загоняет его внутрь. Позитив только в одном
случае – когда необходимо остановить сторону в силовой борьбе, чтобы потом
сразу перейти к другим способам урегулирования конфликта.
Разъединение.
В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва
отношений между конфликтующими сторонами. Другой путь разъединения — бегство одной из конфликтующих сторон. К этому
способу обычно обращается слабейшая сторона, чтобы уйти от насилия и избежать
его последствий.
2. Разрешение спора с позиции закона или права. Суд, арбитраж. Арбитраж отличается от суда тем, что роль третьей стороны доверяется лицу, решению которого обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиниться (то есть здесь имеется в виду так называемый «третейский суд»). Далеко не всегда потерпевшая
сторона получает желаемое и не выполняет постановления суда, не считает решение справедливым.
3. Переговоры, в результате которых стороны договариваются о справедливом урегулировании конфликта, когда каждая из сторон удовлетворяет свои интересы.
|
|
|
Некоторые люди не используют переговоры, так как считают это признаком слабости, в силу того, что переговоры требует много
времени. Невозможно вести переговоры, когда обе стороны в сильном негативном эмоциональном противостоянии.
Главное в арбитраже — то, что участники конфликта добровольно отказываются сами решать конфликты и проявляют готовность согласиться с тем решением, которое предложит арбитр.
Переговоры как метод разрешения конфликтов и основные виды переговоров.
Переговоры – это процесс взаимного сбора информации и
просвещения, использования адекватной коммуникации и адекватного использования власти для выработки предложений и взаимных обещаний, в результате выполнения которых, будут удовлетворены интересы сторон, вовлеченных в конфликт.
Данное определение переговоров включает в себя основные составляющие для переговоров, а именно:
• Взаимное информирование о том, что важно (взаимный сбор информации);
• Просвещение (сообщение о твоем отношении к информации)
• Адекватная коммуникация (использование эхо-техник, выслушивание и т.д.)
• Создать альтернативное видение ситуации. Не превращать позицию в установку.
• Выработать определенные предложения
• Адекватное использование власти (власть – наличие
ресурса, которым я сам могу управлять)
Переговоры, ориентированные на сотрудничество не исключают того, что у сторон могут появится серьезные разногласия, и на этой почве возникает конфликт.
Переговоры нужны для принятия совместных решений. Каждый участник сам решает, соглашаться или нет на то или иное предложение. Совместное решение – это единое решение, которое стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации. Переговоры не нужны, если противоречие можно преодолеть на основе законодательных и иных нормативных актов. Однако многие вопросы легче, дешевле и быстрее решать не через судебные инстанции, а путем переговоров.
|
|
|
Переговоры нужны тогда, когда человек не может удовлетворить свой интерес сам (интерес – это актуальное переживание дефицита потребности).
Виды (из лекций!!):
1. Позиционные (одна сторона выигрывает, другая – проигрывает)
2. Переговоры компромисса (неустойчивы, каждый получает что-то, но не то, что хотели)
|
|
|
3. Интегративные (переговоры сотрудничества): найти взаимоприемлемое решение для максимального удовлетворения интересов сторон. Важно внимание и уважение друг к другу. Ограничение – реальность, в которой происходит разрешение.
17. Таблица подготовки к переговорам. Соотношение понятий потребность, интерес, тема для переговоров и предложение по урегулированию.
Переговоры- процесс взаимного информирования, взаимного просвещения, адекватной коммуникации и адекватного использования власти, направленный на выработку взаимных обещаний, в результате выполнения которых будет урегулирована проблема или удовлетворены интересы сторон, по крайней мере ведущих переговоры.
РАЗБИРАЕМСЯ В ТЕРМИНАЛОГИИ:
Просвещение – сообщение о том, каким образом передаваемая информация с моей точки зрения может влиять. Связано с интересами и позициями.
Адекватная коммуникация (Успешная коммуникация — это адекватная коммуникация, при которой достигается более или менее полное, но обязательно достаточное, с точки зрения коммуникантов, взаимопонимание)
Эффективная коммуникация – в результате должно быть ассертивное поведение.
|
|
|
Адекватная власть – в рамках переговоров я могу договориться только о том, что в моей власти.
Обязательство в договоренности это = намеренность что-то сделать
2 стадия ведения переговоров. Процедурное соглашение собственно на переговорах:
-тема переговоров (вопросы для обсуждения; цель переговоров: какой должен быть результат; регламент работы (время переговоров); форма принятия решения, конфиденциальнось)
-введение в тему
-взаимное информирование – высказывание первых предложений
-исследование позиций и интересов сторон
Позиция - это наше видение решения договоренности , с позиции удовлетворенности интересов
Разница между позицией и интересом:
Позиция - то, по поводу чего принимается решение.
Интерес - то, что побуждает к принятию данного решения.
Подготовка к переговорам.
Фишер и Юри – разработали теорию переговоров в 70-х годах.
Уильям Линкольн – специалист по урегулированию конфликтов, разработал концепцию, как схему к подготовке переговоров:
1. Собственные интересы и принципы (зачем) (1)
2. Проблемы в повестке переговоров (что?)(2)
3. Начальное предложение (6)
4. Второе предложение (7)
5. Последующие предложения (8)
6. Предложение отступления (сигнальное) (5)
7. Финальное предложение (это такое состояние в котором мы находимся до начала переговоров) (4)
8. Последствия сорванных переговоров (3)
Дата добавления: 2019-09-08; просмотров: 391; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!