Цели и задачи практической работы :
Цель: Ознакомиться с функциями и возможностями бронирования пассажирских мест на транспорте. Получение теоретических и практических знаний по теме и приобретение практических навыков работы в системе «Сирена-Трэвел»
Задачи: изучить состав и технологию работы в АС «Сирена-Трэвел» сформировать умение регистрироваться в АС «Сирена-Трэвел». Научить студентов обобщать, углублять уже известный материал; переносить знания в новые ситуации.
4. Материалы, оборудование, ТСО, программное обеспечение: раздаточный материал, конспект лекций, компьютер, программное обеспечение : «Глобальная распределительная система «Сирен-Трэвел.»
Основной источник : Глобальная распределительная система «Сирен-Трэвел»
Дополнительный источник: конспект лекции
Интернет-ресурс: http://www.sirena-travel.ru/
Информационное обеспечение
Основные источники:__ Инструкция кассира, Москва 2018 год.___
Дополнительные источники: ____ конспект лекции ____
Интернет-ресурсы: _____sirena-travel.ru _____
Краткие теоретические сведения
Пульт пользователя системы.
Эмулятор терминала «Сирена Трэвел» - программа, установленная на персональном компьютере (на рабочем месте) пользователя (кассира, технолога, оператора) и позволяющая взаимодействовать с системой бронирования «Сирена Трэвел» в режиме запрос/ответ.
В результате взаимодействия пользователь имеет возможность доступа к справочной информации и архивным данным систем бронирования, создания и изменения записей о пассажирах (PNR), продажи/обмена/возврата билетов на авиаперевозки и связанные с ними услуги.
|
|
|
В случае стандартных настроек после запуска эмулятора терминала отображается экран .
При запуске эмулятора терминала создается одно терминальное окно, подключенное к системе бронирования, указанной в настройках терминала (см. ''Настройки'', ''Сеть'', ''Город по умолчанию'').
Экран состоит из следующих областей:
1. Заголовок программы - Терминал Системы ''Сирена-Трэвел''.
Здесь же отображается технологический адрес пульта (например, СПГУ01) и текущий номер терминального окна.
При работе с несколькими приложениями эмулятор терминала может перейти в неактивное состояние. При этом фон области заголовка становится бледным. Для активизации терминала достаточно щелкнуть ''мышкой'' в любом месте терминального окна.
2. Меню терминала.
Меню терминала позволяет управлять терминальными окнами (сворачивать/восстанав-ливать/закрывать), копировать данные из окна в буфер обмена, вставлять данные в окно из буфера обмена, управлять содержимым экрана, выполнять ряд команд с помощью нажатия комбинаций клавиш, делать общие настройки эмулятора терминала и подключенного устройства печати кассовых чеков (см. «Фискальный регистратор»), управлять расположением терминальных окон, получать справочную информацию о терминале.
|
|
|
3. Панель инструментов.
Панель инструментов позволяет выполнять ряд кассирских запросов (например, работать с бланками, просматривать тарифы/льготы и условия их применения, получать справки о наличии мест, вводить данные о пассажире, задавать формы оплаты билетов, печатать билеты) путем выбора нужной функции из набора пиктограмм. Используя панель инструментов, можно выполнить некоторые функции, доступные через меню терминала.
Панель инструментов содержит признак состояния подключения конечного пользователя к системе бронирования (пиктограмма ''светофор''), текущий канал связи с системой бронирования (Host 1 — основной канал; Host 2 — резервный канал), код подключенного центра (системы бронирования), клавиши отображения на экран ранее выполненных команд.
4. Терминальные окна.
Имеется возможность создания неограниченного числа терминальных окон, каждое из которых может быть подключено как к центру ''Сирена Трэвел'' (ГРС), так и к любому центру ''Сирена-2000''.
Текущее терминальное окно подсвечено.
|
|
|
В этой же части экрана находится список сеансов, доступных оператору в центре бронирования.
5. Рабочая зона терминала (терминальное окно).
Область, в которой вводятся запросы, и куда поступает ответная информация из системы бронирования (в приведенном примере — голубой фон).
6. Панель состояния.
В данной области отображается тип последнего взаимодействия оператора и системы в виде текстов «Получено сообщение из Сирены» или «Запрос послан в систему». Может присутствовать сообщение о наличии почты, пришедшей на данный технологический адрес - «Для Вас также есть почта».
Имеется зона, показывающая продолжительность обработки запроса в системе (в данном примере белая зона), по заполняемости которой можно оценить время, оставшееся на обработку запроса.
Здесь же находится дополнительный признак состояния подключения конечного пользователя к системе бронирования - ''светофор'', а также: код подключенной к данному терминальному окну системы бронирования; признак состояния клавиатуры (режимы «Вставка»/«Замена», см. ''Настройки'', ''Общие'', ''Устанавливать режим ''Вставка'' при запуске программы''); признак языка ввода (режимы «РУС»/«LAT», см. ''Настройки'', ''Общие'', ''Устанавливать режим ввода кириллицы при старте программы''); вид клавиатуры — Сирена-2000/Стандартная (см. ''Вид'', ''Стандартная клавиатура'').
|
|
|
Признак состоянии клавиатуры можно изменить нажатием клавиши Insert, либо дважды щелкнув по признаку левой кнопкой мыши. Признак языка ввода можно так же изменить двойным щелчком мыши по признаку. Различные виды клавиатуры изменяют функциональность набора клавиш с цифрами в стандартной части клавиатуры. Если вид клавиатуры стандартный, то при нажатии на цифру без Shift на экране отобразится цифра. Если вид клавиатуры нестандартный, то при нажатии на клавишу с цифрой отобразится специальный символ.
функциональность меню терминала:
Опция «Работа с терминальными окнами» - данная опция позволяет закрывать терминальные окна, свертывать и восстанавливать их, а также переходить (делать активным) в следующее терминальное окно. Возможные действия выделены жирным шрифтом. Создание нового терминального окна осуществляется с помощью опции «Окно» либо из области «Терминальные окна».
Опция «Файл» - данная опция позволяет выполнить единственную операцию «Выход из программы» (завершение работы эмулятора терминала). Данную операцию можно также выполнить как операцию стандартного закрытия WINDOWS-приложения (''крестик'' в области «Заголовок программы»).
Опция «Редактировать» - данная опция позволяет копировать всю отображаемую информацию из текущего терминального окна либо ее часть (после выделения нужной части) в буфер обмена. Также можно вставить содержимое буфера обмена в область терминального окна с позиции, в которой установлен курсор.
Опция «Вид» - данная опция позволяет: отображать либо скрывать панель инструментов; отображать либо скрывать панель состояния; переходить в режим полного экрана; для возврата в стандартный экран требуется нажать клавишу Alt, далее с помощью ''стрелки вверх'' или ''стрелки вниз'' отобразить опцию «Работа с терминальными окнами», далее с помощью ''стрелки вправо'' отобразить опцию «Вид» и снять признак полноэкранного режима; активизировать опцию меню «Настройки»; если признак ''Показать настройки'' не установлен, опция меню «Настройки» недоступна;
Опция «Команды» - данная опция позволяет: записать содержимое текущего терминального окна в файл screen.txt, который создается в папке, из которой запускается программа эмулятора терминала; если данный файл уже существует, информация добавляется в конец файла; листать информацию в текущем терминальном окне ''назад по тексту''; листать информацию в текущем терминальном окне ''вперед по тексту''; листать информацию в текущем терминальном окне ''назад по дате''; листать информацию в текущем терминальном окне ''вперед по дате''; читать почту, пришедшую на данный пульт (запрос ''?'');
Опция «Настройки» - данная опция позволяет: произвести настройки сетевого соединения, установив IP-адреса и IP-порты основного и вспомогательного каналов; установить код системы бронирования, с которой устанавливается соединение по умолчанию; установить технологический адрес пульта; выбрать принтеры для печати билета, содержимого экрана (терминального окна), маршрут-квитанции, прилагаемой к электронному билету; здесь же можно задать количество печатаемых копий маршрут-квитанций (по умолчанию - одна). выбрать шрифт, его начертание и размер, используемый в терминальном окне; выбрать цвет символов и фона терминального окна; установить общие настройки терминала и принтера билетопечати.
Опция «Фискальный регистратор» - данная опция предназначена для настройки фискального регистратора (кассовый аппарат для печати чеков) и работы с ним.
Подробное описание данного пункта меню приведено в «Инструкция по работе с контрольно-кассовой машиной».
Опция «Окно» - данная опция позволяет создавать дополнительные окна, устанавливать порядок их расположения на экране, показывает количество созданных окон и текущее активное окно. Для более эффективной работы желательно иметь несколько открытых окон. Например, при оформлении билетов в первом окне можно отображать тарифную информацию, во втором — наличие мест в прямом направлении, в третьем — наличие мест в обратном направлении.
Опция «Помощь» - данная опция позволяет получить справочную информацию об эмуляторе терминала, выяснить номер установленной версии эмулятора, автоматически обновить версию терминала и ознакомиться с кратким руководством по бронированию. Руководство по бронированию представляет собой набор памяток по основным операциям, используемым при бронировании.
основная функциональность панели инструментов:
При помещении курсора на любую клавишу панели инструментов в течение нескольких секунд отображается назначение этой клавиши
- клавиша «Светофор» служит для получения признака наличия/отсутствия связи пульта оператора с системой бронирования.
-клавиши «Копировать весь экран», «Вставить», «Полноэкранный режим» по функциональности повторяют опцию меню «Редактировать» из области «Меню терминала».
- клавиша «История команд - назад» (листание назад) используется для вывода на экран последней выполненной команды (следующее нажатие клавиши отображает предпоследнюю выполненную команду и т.д.), как правило, с целью поиска нужной, ранее выполненной команды, для повторного ее выполнения. Клавиша «История команд - вперед» активизируется только, если предварительно использовалась клавиша «История команд - назад» и предназначена для вывода на экран последующей выполненной команды (листание в обратном направлении).
- клавиша «Технологический запрос ''Назад'' (F8)» отображает в текущем терминальном окне предыдущую часть выводимой информации (запрос выполняется, если предварительно было выполнено листание ''Вперед''; используется в случае большого объема данных, поступивших из системы в качестве ответа на запрос).
- клавиша «Технологический запрос ''Вперед'' (F9)» отображает в текущем терминальном окне следующую часть выводимой информации (запрос используется в случае большого объема данных, поступивших из системы в качестве ответа на запрос).
- клавиша «Технологический запрос ''Назад по дате'' (F5)» отображает в текущем терминальном окне вариант ответа на поданный предварительно запрос, соответствующий более ранней (предшествующей) дате.
- клавиша «Чтение почты» отображает в текущем терминальном окне результат чтения почты, пришедшей на данный технологический адрес пульта (повторяет функцию чтения почты с использованием опции меню «Команды» или терминального запроса ''?'').
- клавиша «Оплата пластиковой картой» используется для авторизации пластиковой карты при оплате перевозки. Описание данной функции приведено в инструкции «Авторизация пластиковой карты».
-клавиша «Бронирование гостиниц» предназначена для перехода операторов агентства, заключившего договор с ООО «Центр Бронирования Отелей», и описанных в сеансе СВБ согласно заявке из ООО «Центр Бронирования Отелей», на сайт http://www.cbooking.ru.
- клавиша «Аэроэкспресс» используется для продажи мест на поезда Аэроэкспресс как для авиационных пассажиров, совершающих перелет в / из Москвы, так и неавиационных пассажиров (встречающих или провожающих). Для осуществления продажи билетов на поезда Аэроэкспресс в нейтральном сеансе агентству или субагенту необходимо заключить с ТКП соответствующее соглашение о продаже дополнительных услуг.
Начало и конец работы в системе.
В процессе бронирования и продажи билетов кассир (оператор) работает с «Сиреной–Трэвел» в диалоговом режиме. Диалог состоит из запросов, набираемых в одну строку.
Запросы состоят из реквизитов, которые разделяются знаками «/», «*», «#»,«–».
В случае набора текста запроса не с первой позиции первой строки экрана перед ним необходимо нажать клавишу «начало текста (◄)». Клавиша «конец текста (►)», обязательно должна быть нажата перед клавишей «передача (Enter)».
В этой программе для редактирования текста и выполнения технологических запросов используются следующие клавиши:
ESC – очистка экрана от информации
ENTER – перевод строки
Page UP- Начало запроса (◄)
Page Down- Конец запроса (►)
ENTER ( доп.блок)- передача запроса в систему
F6- Листание информации по дате вперед
F8- Листание информации по тексту назад
F9- Листание информации по тексту вперед
Для набора информации латинскими буквами необходимо удерживать нажатой клавишу SHIFT.
Установление связи с системой
После загрузки программы «СИРЕНА-ТРЕВЭЛ», необходимо установить связь с центром бронирования набрав запрос: ◄ !ГРУ► или ◄ !ГРС► (наберите запрос на экране).Ответ системы: «ДИАЛОГ С ГРУ РАЗРЕШЕН».
В Системе бронирования «Сирена-Трэвел» существует 3 вида итогов: начальный, промежуточный и конечный.
Для получения начального итога, необходимо набрать запрос:
◄ ЯТКП45ТКП00№пульта/оператор►, где
Я- код запроса,
ТКП45ТКП- Код владельца бланка , код агентства .
№пульта –Две цифры
/ Оператор – Используется как пароль.
◄ ЯТКП45ТКП0003/оператор►. Наберите в системе запрос, но будьте внимательны, Вам необходимо указать номер своего пульта, а не номер, указанный в примере.
Для получения промежуточного итога, необходимо набрать: ◄ Я?►
Для получения конечного итога, необходимо набрать : ◄ Я.►
7. Порядок выполнения практической работы:
Включите компьютеры. На рабочем столе мониторе найдите ярлыки позволяющий Вам выйти в АС « Сирена-Трэвел». Загрузите автоматизированную систему.
Запишите в конспекте название темы : «Информационное обеспечение продажи услуг пассажирского транспорта. Пульт пользователя системы. Начало и конец работы в системе.»
Задание 1: Ознакомьтесь с областями экрана. Области экрана системы переписать в конспект и пояснить все данные.
Задание 2: Ознакомьтесь с функционалом меню терминала. Значение клавиш меню терминала системы переписать в конспект и пояснить все данные.
Задание 3: Ознакомьтесь с основной функциональностью меню терминала . Её значение переписать в конспект и пояснить все данные.
Задание 4: Ознакомьтесь с значениями основных функциональных клавиш системы и запишите их значения в конспект.
Задание 5: Установить связь с центром бронирования набрав запрос: ◄ !ГРУ► .
Задание 6:. Возьмите начальный начального итога, набрав запрос:
◄ ЯТКП45ТКП4500№пульта/оператор►. При вводе запроса укажите номер своего пульта.
Задание 7: Возьмите промежуточный итог, набрав запрос : ◄ Я?►
Задание 8: Возьмите конечный итог, набрав запрос, : ◄ Я.►
Закончите сеанс работы с системой. Выключите компьютеры.
Контрольные вопросы :
- Какие задачи и функции выполняет система ГРС «Сирена-Трэвел»?
- Перечислите основные области рабочего экрана ГРС «Сирена-Трэвел» которые Вы узнали на занятие?
- Перечислите функциональные клавиши которые Вы будете использовать при работе с ГРС «Сирена-Трэвел» ?
- Какой запросы необходимо внести в систему чтобы приступить к работе с системой ГРС «Сирена-Трэвел» ?
Отчёт
Отчетом являются письменные ответы на контрольные вопросы в конспекте обучающегося . Все ответы должны быть подкреплены обучающимся на мониторе компьютера.
Критерии оценки (Оценка)
| 5 «Отлично» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 4 «Хорошо» | практическая работа самостоятельно выполнена в полном объеме с минимальными ошибками, есть пояснения ответа системы, получены ответы на контрольные вопросы |
| 3 «Удовлетворительно» | практическая работа самостоятельно выполнена не в полном объеме, допущены ошибки пояснения ответа системы, ответы на контрольные вопросы получены с ошибками |
| 2 «Неудовлетворительно» | практическая работа не выполнена, ответы на контрольные вопросы не предоставлены |
Практическое занятие №5-6
1. Наименование работы : «Справочная информация. Кодирование и раскодирование. »
2. Продолжительность проведения – 4 часа
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 1961; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!